Informationen zum Einreichen eines Support-Tickets finden Sie unter:

• Überblick
• Machen Sie ein Foto
• Stellen Sie dem Support alle Informationen zur Verfügung
• Passungsprobleme

Überblick

Dieser Artikel enthält Tipps und Informationen zum Einreichen einer Support-Anfrage (Ticket) an den Support. Für Informationen zur Kontaktaufnahme mit unserem internationalen Support lesen Sie bitte diesen Artikel.

Sie können eine Support-Anfrage ganz einfach per E-Mail an Ihren lokalen Support-Mitarbeiter.

Wir wissen, dass Sie während der Behandlung gelegentlich auf Probleme stossen können (Aligner-Fehler, Rotation tritt nicht wie geplant ein, Anpassungsprobleme, okklusale Lücken usw.).

Unsere Support-Mitarbeiter unterstützen Sie bei Problemen. Gerne geben wir Ihnen einige Tipps, um Ihnen zu helfen, Ihr Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

Machen Sie ein Foto

Manchmal sagt ein Bild mehr als tausend Worte. Wenn Sie ein Foto von Ihrem Problem machen und es an einen unserer erfahrenen Support-Mitarbeiter senden, kann dies den Prozess beschleunigen und ausschlaggebend sein, um Probleme mit Sicherheit lösen zu können.

Wir benötigen ein klares, aus der Nähe aufgenommenes Bild der okklusalen, rechten und linken Seitenansicht des betreffenden Zahnbogens sowohl mit als auch ohne Aligner.

Wenn möglich, sollten Sie also Fotos des Problems aufnehmen und senden Sie es mit Ihrem Support-Anfrage.

Stellen Sie dem Support alle Informationen zur Verfügung

Wenn Sie Hilfe von einem Support-Mitarbeiter erhalten, geben Sie bitte möglichst viele Informationen zum Problem an, damit dieser Sie besser unterstützen kann. Wenn Sie eine Support-Anfrage senden, geben Sie unbedingt folgende Informationen an:

• Überprüfen Sie den Schritt und die Fallnummer auf dem Aligner, den der Patient gerade trägt.
• Geben Sie an, wann und bei welchem Schritt das Problem erstmalig aufgetreten ist.
• Wurde bereits eine Problembehandlung durchgeführt, um das Problem zu beheben?
• Wenn ja, welche Problemlösungstechniken wurden bereits ausprobiert?
• Hält sich der Patient an die Behandlungsanweisungen?

Passungsprobleme

Bevor Sie sich an den Support wenden, sollten Sie zunächst die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen überprüfen:

• Überprüfen und Durchbrechen enger Kontakte in dem Bereich, in dem das Passungsproblem vorliegt.
• Wenn in dem Bereich, in dem das Passungsproblem auftritt, schwierige Zahnbewegungen vorgenommen werden, können Sie ein Backtracking mit einem neuen Aligner, Dimples, Hilfsmittel und Chewies ausprobieren, um die Zahnbewegung wieder in die richtigen Bahnen zu lenken.
• Ermahnen Sie den Patienten erneut zur Mitarbeit.