Doktorportal – Häufig gestellte Fragen

Sie müssen sich zuerst als ClearCorrect-Anbieter registrieren. Danach haben Sie Zugriff auf das Doktorportal über:

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

Nach 3 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird Ihr Konto für 20 Minuten gesperrt. Warten Sie und versuchen Sie es erneut. Wenn das nicht funktioniert:

• Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen verwenden
• Setzen Sie Ihr Passwort von der Anmeldeseite aus zurück
• Oder kontaktieren Sie den Kundenservice

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“.

• Passwörter müssen 8–16 Zeichen lang sein und unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung
• Wenn Sie es zurücksetzen, funktioniert der E-Mail-Link nur einmal
• Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Kundenservice

Sie können Ihre primäre E-Mail-Adresse als Benutzernamen verwenden. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie den Kundenservice anrufen, eine E-Mail senden oder mit ihm chatten.

Für die beste Benutzererfahrung empfehlen wir die Verwendung von Google Chrome, Microsoft Edge und Apple Safari.

Wenn mehrere Benutzer auf dasselbe Konto zugreifen, können gespeicherte Filter oder Sortierungen geändert werden. Stimmen Sie sich mit Ihrem Team über eine gemeinsame Ansicht ab.

Die im Desktop-Portal angewendeten Filter werden nicht mit der mobilen Sync-App synchronisiert – und umgekehrt.

• eShop-Nutzer: Öffnen Sie im Konto-Dashboard „Meine Profildaten“ und klicken Sie auf das Stift-Symbol.
• Nicht-eShop-Nutzer: Gehen Sie im Doktorportal zu „Mein Konto“ > „E-Mail-Benachrichtigungen“.
• Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Kundenservice.

Gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Spracheinstellungen“ und wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus.

Die Einstellungen werden häufig aktualisiert, mit dem Ziel, unser System auf der Grundlage klinischer Praxiserfahrung wie Ihrer weiter zu verbessern. Wir empfehlen, Ihr Konto bei der Einführung jeder neuen Version von Doktorportal oder alle 6 bis 12 Monate zu überprüfen und/oder zu aktualisieren.  Um Ihre Präferenzen zu überprüfen oder zu aktualisieren, gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Behandlungspräferenzen“ > Treffen Sie Ihre Auswahl > klicken Sie auf „Speichern“.

Das bedeutet, dass der Fall noch nicht genehmigt wurde. Sobald er genehmigt ist, wird der Falltyp auf den ausgewählten Behandlungsplan aktualisiert (z. B. Zwei, Unbegrenzt).

Die Schnellfilter zeigen an, wie viele Fälle sich in den wichtigsten Status befinden. Klicken Sie auf einen beliebigen Filter, um ihn anzuwenden. Es wird empfohlen, dies jedes Mal zu überprüfen, wenn Sie sich anmelden.

Verwenden Sie den farbigen Kreis neben Fällen, um sie zu kennzeichnen und zu gruppieren.

• Benennen Sie die Kategorien nach Bedarf um.
• Filtern Sie nach dem Label mithilfe des Dropdown-Menüs oben in der Fall-Liste.

• Während der Falleinreichung: Klicken Sie auf „Weiter“, um jede Seite zu speichern.
• Für Überarbeitungen: Verwenden Sie „Als Entwurf speichern“, um Ihre Arbeit zu bewahren.

Sortieren Sie die Spalte „ClearPilot“ auf der Seite „Fälle verwalten“, indem Sie auf die Überschrift klicken. Mit der Funktion zur benutzerdefinierten Ansichtsansicht wird Ihre Sortierung auch nach dem Abmelden gespeichert.

Der Bereich „Praxiseinblicke“ bietet analytische Kennzahlen, einschließlich Fallanmeldungen, Genehmigungen und Überarbeitungen.

Nicht verfügbare Aktionen werden grau angezeigt. Die verfügbaren Optionen sind schwarz und werden in Türkis hervorgehoben, wenn Sie mit der Maus darüberfahren.

Melden Sie technische Probleme an den Kundenservice.

Zeigt an: In Produktion, Versendet oder Geliefert. Für die gemischte Dentition: ein Tracker pro Fall, auch wenn alle Phasen auf einmal versendet werden. Verschwindet 30 Tage nach der Zustellung.

Nein. Sie können nur das Hauptfoto bearbeiten. Um die Ergebnisse zu verfolgen, laden Sie Vorher-Nachher-Bilder in die ClearCorrect Fallgalerie hoch.

Ja. Fügen Sie TPS während der Fallsubmission oder über das Menü „Fallmaßnahmen“ hinzu. Teilen Sie den Fall über Collaborator Suite. Sie bleiben für die weitere Bearbeitung verantwortlich.

Die voraussichtliche Lieferzeit zeigt einen Zeitraum von ±2 Werktagen ab dem Zielversanddatum an. Wenn ein Fall mehrere Phasen hat, die zusammen versendet werden, werden die Tracking-Informationen und der Lieferzeitraum einmal angezeigt und gelten für Aligner, Retainer oder Ersatzteile, sobald sie in der Produktion sind. Sobald wir die Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wird das voraussichtliche Lieferdatum durch den Versanddienstleister angezeigt.

Um einen Fall zu aktualisieren (z. B. von EINEN auf ZWEI), verwenden Sie „Falldetails“ > „Aktualisieren“. Es fallen Gebühren an.

Ihr Fall zeigt, wie viele Überarbeitungen/Retainers noch verbleiben.

Wenn Ihnen etwas ausgeht:

• Kaufen Sie mehr zu FLEX-Preisen
• 
  Führen Sie ein Upgrade des Falls durch (falls noch aktiv) Das Ablaufdatum hängt vom Tarif ab (z. B. EINS = 12 Monate ab der ersten Sendung):
• Fett = <6 Monate verbleiben
• Rot = <3 Monate verbleiben

Nach Ablauf sind Upgrades nicht mehr verfügbar.

Informationen werden konsolidiert, wenn mehrere Phasen zusammen versendet werden. Gleicher Zeitrahmen und Tracking für alle angezeigt.

Nein. Einmal erstellt, kann es nicht mehr bearbeitet werden. Gehen Sie zu „Falldetails“ > „PVS-Abdrücke“ > „Versand auswählen“ > „Ein neues Etikett erstellen“.

Nein. Das Online-Formular ist nur für verloren gegangene oder vom Patienten beschädigte Aligner vorgesehen. Wenden Sie sich an den Kundenservice für Probleme mit dem Produkt.

• Bestellungen werden mit Eilpriorität bearbeitet.
• Die Lieferung hängt von Ihrem lokalen Versandunternehmen und dem Fulfillment-Center ab.
• Attachment-Vorlagen sind enthalten, wenn sie Teil eines aktiven Schrittes sind.
• Einschränkungen:
  • UNBEGRENZT: Max. 1 Bestellung alle 45 Tage.
  • Alle Pakete: Max. 8 Schritte pro Zahnbogen pro Bestellung.
• Gebühren:
• UNBEGRENZT: Keine Gebühr
• FLEX, MINI, EINS, ZWEI, DREI: Berechnung pro Aligner (Attachment-Vorlagen ohne zusätzliche Kosten enthalten)

Nein. Warten Sie, bis der Ersatz versendet wurde, bevor Sie eine Änderung einreichen.

Um Ihre Versand-/Rechnungs-/Praxisadresse zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

• eShop: „Abrechnung & Zahlung“ > „Selbstbedienung“
• Nicht-eShop: Wenden Sie sich an den lokalen Vertriebspartner

Doktorportal: „Mein Konto“ > „Zahlungsmethoden“

Straumann eShop: „Konto-Dashboard“ > „Kreditkarten“

Sie werden als Dropdown-Menü angezeigt, wenn Sie die Konfigurationen genehmigen oder Retainers bestellen.

Die Behandlungsplanung zeigt die geplanten Schritte und Kosten für jede Option bei der Auswahl an.