Fragen zum Zugang und zur Anmeldung
Sie müssen sich als ClearCorrect-Anbieter registrieren, um auf das Doktorportal zugreifen zu können. Informationen zur Registrierung als Anbieter finden Sie in diesem Artikel: So registrieren Sie sich als ClearCorrect-Anbieter
Sobald Sie sich registriert haben, können Sie über folgenden Link auf das Doktorportal zugreifen:
Für Nicht-eShop-Benutzer wird Ihr Konto nach drei (3) aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Dieser Lockout dauert nur 20 Minuten. Sie können es nach Ablauf dieses Zeitraums erneut versuchen. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, überprüfen Sie bitte, ob Sie den richtigen Benutzernamen verwenden und setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf zurück. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie die Kundenbetreuung anrufen, eine E-Mail senden oder mit ihr chatten.
Ihr Passwort kann auf der Anmeldeseite zurückgesetzt werden. Bei den Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und sie müssen 8-16 Zeichen lang sein. Sobald Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts befolgt haben, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem neuen Passwort anzumelden und ein Ihnen per E-Mail zugesandter Link zum Zurücksetzen wird nicht mehr funktionieren.
Wenn Sie Probleme mit diesem Vorgang haben, können Sie die Kundenbetreuung anrufen, eine E-Mail senden oder mit ihr chatten, um Hilfe zu erhalten.
Für die beste Benutzererfahrung empfehlen wir Google Chrome oder Mozilla Firefox.
Das Doktorportal wurde für die neuesten Versionen des folgenden Browser optimiert:
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari
Fragen zu Profil und Einstellungen:
Sie können Ihre E-Mail-Adresse im eShop aktualisieren lassen.
- Gehen Sie zu shop.straumann.com (wenn Sie im Doktorportal angemeldet sind, klicken Sie auf den eShop-Link im Fußbereich)
- Melden Sie sich mit Ihren eShop-Zugangsdaten an.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben Ihrem Namen (oben rechts)
- Wählen Sie Konto-Dashboard > Meine Profil-Details aus.
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.
Für Nicht-eShop-Benutzer:
Auf der rechten Seite des Headers im Doktorportal befindet sich ein Dropdown-Pfeil neben Ihrem Namen. Wählen Sie Mein Konto aus und scrollen Sie nach unten oder klicken Sie auf die E-Mail-Benachrichtigungen im Menü auf der linken Seite des Bildschirms. Von dort aus können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen oder bearbeiten.
Wenn Sie weitere Hilfe bei der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Um Ihre Versand-, Rechnungs- oder Praxisadresse zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Für Kunden, die den eShop nutzen, können alle Rechnungen im Abschnitt „Abrechnung und Zahlung“ des Self-Service-Menüs eingesehen werden. Sie können Rechnungen, Zahlungseingänge, Kontostände und vieles mehr einsehen, herunterladen und ausdrucken.
Für Kunden, die den eShop nicht nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Händler, um Kopien von Bestellrechnungen zu erhalten.
Sie können Ihre Zahlungs- oder Kreditkarteninformationen innerhalb des Doktorportals oder im Straumann eShop ändern.
Um das Doktorportal zu aktualisieren:
Im Bereich Mein Konto können Sie unter der Option Zahlungsmethoden Ihre Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten hinzufügen oder bearbeiten.
Hinweis: Einige Abschnitte im Bereich Mein Konto sind möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar.
Um ein Update im Straumann eShop durchzuführen:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben Ihrem Namen (oben rechts) undwählen Sie dann Konto-Dashboard > Kreditkarten aus. Ihnen werden alle vorhandenen Kreditkarten angezeigt, die Sie löschen, bearbeiten oder als Standard auswählen können. Klicken Sie alternativ auf die Button + Kreditkarte hinzufügen, um eine neue Kreditkarte hinzuzufügen.
Fragen zu Bestellungen:
Sobald ein Versandetikett erstellt wurde, können Sie die im Doktorportal aufgeführte Adresse nicht mehr ändern, es sei denn, es wird ein neues Etikett erstellt. Um ein neues Etikett zu erstellen, gehen Sie zur Falldetails-Seite für den Patienten. Sie werden aufgefordert, Scans oder Abdrücke auszuwählen. Wählen Sie PVS-Abformungen als Option und anschließend Ihre Versandmethode. Klicken Sie anschließend auf den Button Versandetikett erstellen.
Nachdem Sie ein Versandetikett erstellt haben, wählen Sie das Dropdown-Menü Versandetikett aus und klicken auf das Etikett, das Sie drucken möchten. Ein Button Drucken wird angezeigt, um das Versandetikett herunterzuladen und zu drucken.
Wenn Sie einen Auftrag/Fall hinzufügen und mehrere Praxen haben, stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Praxis die richtige ist. Wenn Sie seit einiger Zeit keinen Fall eingereicht haben oder kürzlich umgezogen sind, können Sie im Abschnitt Mein Konto unter Praxen im Doktorportal Praxen hinzufügen oder entfernen.
Um einen aktiven Fall auf einen umfassenderen Behandlungsplan zu aktualisieren, gehen Sie auf die Seite Falldetails und wählen Sie AKTUALISIEREN aus dem Menü Fallaktionen aus, oder Sie können im Revisionsformular aktualisieren (gebührenpflichtig).
Wenn Sie beispielsweise von EINS auf ZWEI aufrüsten, erhöht sich die Anzahl der in Ihrem Plan enthaltenen Revisionen oder Retainer. Dadurch würde sich das Ablaufdatum auf 24 Monate ab dem Versanddatum der ersten Lieferung verlängern. Im Endeffekt ist es so, als hätten Sie zu Beginn des Falles einen ZWEI-Behandlungsplan statt einem EINEN bestellt.
Hinweis: Fall-Upgrades sind möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Straumann/ClearCorrect-Vertreter, was in Ihrer Region verfügbar ist.
Darüber brauchen Sie sich erst Gedanken zu machen, wenn Sie das Behandlungskonzept genehmigen. Wenn es an der Zeit ist, die Behandlungs-/Preisoption auszuwählen, sehen Sie die geplanten Schritte und die Vorabkosten für alle verfügbaren Behandlungsoptionen.
ClearCorrect bietet mehrere Optionen für die Arbeit mit Treatment Planning Service (TPS)-Gruppen. Sie können TPS direkt über das Ärzteportal erwerben, indem Sie auf der letzten Seite des Anmeldeformulars auf TPS-Bestellung hinzufügen klicken, um die verfügbaren TPS-Optionen in Ihrem Markt anzuzeigen. Alternativ können Sie nach der ersten Einreichung TPS hinzufügen, indem Sie im Menü Fallaktionen auf der Seite Falldetails die Option TPS-Auftrag hinzufügen wählen. Das TPS für Revisionen ist auch beim Ausfüllen des Revisionsformulars verfügbar. Nach dem Kauf wird der Fall automatisch über die Collaborator Suite freigegeben, wo Sie seinen Status überwachen können.
Sie können auch gerne mit anderen TPS-Anbietern über die Collaborator Suite zusammenarbeiten. Auch wenn die Zahlungsmöglichkeiten variieren, können Sie die Collaborator-Tools zur Kommunikation und Optimierung mit Anbietern nutzen, welche die Bedingungen von ClearCorrect akzeptieren.
Denken Sie daran, dass selbst fachmännisch geplante TPS-Behandlungen von Faktoren beeinflusst werden können, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie z.B. die Compliance des Patienten. Es ist wichtig, die Fortschritte des Patienten während der gesamten Behandlung zu überwachen, um eine ordnungsgemäße Überwachung zu gewährleisten. Wenn der Patient nicht wie erwartet reagiert, leiten Sie bei Bedarf eine Revision ein (TPS-Leistungen können auch für Revisionen bestellt werden). Als Behandler bleiben Sie für den Gesamterfolg der Behandlung verantwortlich.
Nein. Das Online-Bestellformular für Ersatz-Aligner soll den Ersatz von Alignern, die der Patient verloren oder beschädigt hat, vereinfachen, ohne dass der Kundendienst kontaktiert werden muss. Das Online-Bestellformular für Ersatz-Aligner darf nicht für qualitätsbezogenen Ersatz verwendet werden. Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, um eine Qualitätsbeschwerde einzureichen und auf diesem Weg neue Teile zu erhalten.
Das Online-Verfahren reproduziert die Aligner genau so, wie sie ursprünglich hergestellt wurden. Wenn es also Probleme mit dem Originalteil gibt, werden diese wahrscheinlich reproduziert. Wenn Sie Ersatz-Aligner online bestellen, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung, wenn Sie später eine Qualitätsbeschwerde einreichen möchten.
Ersatzbestellungen gehen sofort in die Produktion und werden als Eilaufträge gekennzeichnet. Letztendlich hängt die Durchlaufzeit von den Spediteuren und der Abwicklung in Ihrer Region ab.
Über das Online-Bestellformular für Aligner-Ersatz können Sie keine speziellen Engager-Vorlagen anfordern. Wenn Sie jedoch Ersatz-Aligner für Stufen bestellen, bei denen im genehmigten Behandlungsplan ursprünglich Engager für die Platzierung auf dieser Stufe vorgesehen waren, werden die diesen Alignern entsprechenden Engager-Vorlagen automatisch in Ihre Ersatzbestellung aufgenommen.
Wenn Ihr Fall UNLIMITED ist, werden Ihnen keine Kosten für Ersatz-Aligner in Rechnung gestellt.
Wenn Ihr Fall FLEX, MINI, ONE, TWO oder THREE ist, wird Ihnen jeder Ersatz-Aligner zu den Flex-Preisen berechnet. Wenn ein Schritt eine Engager-Vorlage enthält, wird nur der Aligner berechnet.
Es gibt keine Beschränkung, wie oft Sie Ersatz-Aligner online über das Ärzteportal bestellen können, es sei denn, es handelt sich um eine unbegrenzte Anzahl von Fällen. In diesem Fall müssen Sie mindestens 45 Tage zwischen den Online-Bestellungen warten. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitfensters eine weitere Ersatzbestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Darüber hinaus unterstützen Online-Ersatzbestellungen höchstens 8 Ersatzschritte pro Zahnbogen und Bestellung.
Wenn die Engagiervorlage ursprünglich in der aktuellen Behandlungsphase verwendet wurde, wird der Ersatz über das Formular für Ersatz-Aligner beantragt. Wenn Sie einen Ersatz-Aligner für den Schritt anfordern, wenn die Engager hinzugefügt werden, erhalten Sie automatisch die entsprechende Engager-Vorlage.
Sie können nur dann eine Ersetzung der Engager-Vorlage anfordern, wenn die Engager ursprünglich auf einer Stufe innerhalb der aktuellen Phase platziert waren.
Wenn die Engagierten ursprünglich in einem Schritt platziert wurden, der zu einer früheren (und nicht mehr aktiven) Phase gehört, sollten Sie den Kundendienst per E-Mail, Chat oder Telefon kontaktieren.
Nein, das ist noch nicht möglich. Sie können nur das primäre Patientenbild des Falles bearbeiten. Auch endgültige Datensätze können nicht hochgeladen werden. Für Fälle, in denen Sie Vorher- und Nachher-Fotos behalten möchten, können Sie diese in der ClearCorrect-Fallgalerie einstellen.
Allgemeine Fragen zum Doktorportal:
In der Kopfzeile der Homepage finden Sie Links zu den verschiedenen ClearCorrect-Instrumenten und -Ressourcen für Bildung und Marketing. Sie können sich auch mit Ihrem örtlichen Klinikberater in Verbindung setzen oder Sie finden den Link zur Kundenbetreuung in der Kopfzeile der Homepage.
Alle technischen Probleme mit dem Doktorportal sollten dem Kundenbetreuungsteam gemeldet werden.
Ein schneller Tipp zur Fehlerbehebung, den wir empfehlen, ist die Verwendung von Google Chrome oder
Mozilla Firefox.
Wenn Sie auf den Button Weiter klicken, wird Ihr Fortschritt beim Einreichen eines neuen Falls automatisch gespeichert. Dies ist auf Seite 1 des Vorgangs wichtig, da der Fortschritt nicht gespeichert wird, wenn Sie die Seite verlassen, bevor Sie auf Weiter klicken.
Wenn Sie am Überarbeitungsformular arbeiten, klicken Sie bitte auf Als Entwurf speichern, um Ihren Fortschritt zu speichern.
Das Ablaufdatum gibt an, wann die in Ihrem Plan enthaltenen Revisionen oder Retainer ablaufen (z.B. läuft EIN Plan 12 Monate nach der ersten Lieferung ab). Dieses Feld ist fett gedruckt, wenn weniger als 6 Monate verbleiben und rot, wenn weniger als 3 Monate verbleiben.
Nach dem Ablaufdatum können Sie zusätzliche Revisionen oder Retainer zum FLEX-Preis bestellen oder Ihren Plan vor dem Ablaufdatum aktualisieren, um das Datum zu verlängern.
Das Schnellfilter-Widget in Ihrem Homepage-Dashboard gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die Anzahl der Fälle, die sich in verschiedenen Stadien befinden und Ihre Aufmerksamkeit erfordern könnten. Sie können auf eine beliebige Schnellfilteroption klicken, um das Dashboard automatisch einzublenden und Ihre Fallliste nach dieser Kategorie zu filtern.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Schnellfilter-Widget jedes Mal zu überprüfen, wenn Sie sich anmelden.
Das Widget Praxiseinblicke im Dashboard berechnet die Metriken für die Einreichung und Genehmigung von Fällen, um einen schnellen Überblick über die Leistung Ihrer Praxis zu erhalten. Sie können diese Kennzahlen über verschiedene Zeiträume hinweg verfolgen und die Leistung mit früheren Zeiträumen vergleichen, um Wachstumsbereiche oder Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Sie können dieses Widget in Ihrem Dashboard jederzeit erweitern oder reduzieren.
Wählen Sie den Fall aus, den Sie bearbeiten möchten. Wenn Sie sich auf der Seite mit den Falldetails befinden, fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Namen oder den Nachnamen und klicken Sie ihn an. Es erscheint ein Feld, in dem Sie den Namen anpassen können. Klicken Sie auf den Button unten rechts, um Ihre Änderung zu bestätigen. Dasselbe können Sie für den Nachnamen tun. Alle Änderungen werden auf dem Patientenetikett und den Beuteln für die nachfolgenden Sendungen sowie in ClearPilot und der Sync App angezeigt.
Alle gemischten Dentition-Phasen eines Falles werden auf einmal gesendet. Für jede Phase wird ein anderer Fallstatus-Tracker angezeigt. Alle Phasen/Tracker zeigen den exakt gleichen Status an.
Der Fallstatus-Tracker ist nur für 30 Tage nach dem Status Zugestellt sichtbar.
Aktionen, die für den Fall nicht verfügbar sind, werden ausgegraut angezeigt. Aktionen, die für den Fall zur Verfügung stehen, werden in schwarzer Farbe angezeigt und wenn Sie mit der Maus über die Auswahl fahren, wird sie in grüner Farbe hervorgehoben.
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