Aplicación ClearCorrect® Sync - Preguntas frecuentes

Preguntas generales:

¿Necesito descargar una aplicación para acceder a la aplicación ClearCorrect Sync?

Sí. La aplicación ClearCorrect Sync es una aplicación para móvil/tableta que se puede descargar para dispositivos iOS a través de la App Store ® de Apple ® y para dispositivos Android a través de Google Play.

¿Hay un coste asociado con la aplicación ClearCorrect Sync?
No. No hay ningún coste asociado con la descarga y el uso de la aplicación ClearCorrect Sync.
¿La aplicación ClearCorrect Sync está disponible en otros idiomas además del inglés?
Sí. La aplicación ClearCorrect Sync está disponible en los mismos idiomas que el Doctor Portal.
¿Cómo cambio el idioma predeterminado en la aplicación ClearCorrect Sync?

Para cambiar el idioma, seleccione la opción Cambiar idioma en el menú situado en la parte superior izquierda y seleccione entre las opciones de idioma disponibles.

¿Qué versiones de iOS/Android son compatibles con la aplicación ClearCorrect Sync?
La aplicación ClearCorrect Sync es compatible con la versión de iOS 11 o posterior y la versión de Android 10 o posterior.
Si hago clic en «Reset Password» (Restablecer contraseña), ¿cambiarán también mis credenciales de inicio de sesión en Doctor Portal?
Sí, sus credenciales de inicio de sesión de Doctor Portal y la aplicación Sync son las mismas. Por lo tanto, cualquier cambio en su contraseña afectará a la aplicación ClearCorrect Sync, a Doctor Portal y a la tienda electrónica Straumann.
¿Cómo reporto cualquier problema con la aplicación ClearCorrect Sync?

Puede reportar cualquier problema que tenga con la aplicación ClearCorrect Sync poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente de su región.

Haga clic aquí para encontrar la información de contacto de su área.


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Preguntas sobre la calificación de la aplicación Sync:

¿Puedo omitir la solicitud de la aplicación de tarifas?
Sí. Cuando se le pida que califique la aplicación, tendrá dos opciones para seleccionar: Calificar y Recordármelo más tarde. Si no desea calificar la aplicación en ese momento, puede seleccionar "Recordármelo más tarde". Después de la próxima actualización de la aplicación, aparecerá nuevamente un nuevo mensaje emergente.
¿Qué se me solicitará para calificar la aplicación ClearCorrect Sync?
Se le pedirá que seleccione una calificación en estrellas (1-5 estrellas) y que deje una reseña escrita opcional.
¿Cuáles son las diferencias entre la ventana emergente de la aplicación Calificar y la función de enviar comentarios dentro de la aplicación?

La ventana emergente de la aplicación Calificar le da una calificación a la aplicación Sync en Google Play o Apple App Store, lo que corresponda. Ayuda a usuarios potenciales a conocer la experiencia de los usuarios actuales. También ayuda a recopilar comentarios sobre el rendimiento y las áreas para mejorar y desarrollar. Esta calificación y los comentarios están disponibles públicamente.

Por otro lado, los comentarios dentro de la aplicación son los comentarios de los usuarios actuales sobre la funcionalidad actual (por ejemplo, cosas que no funcionan o características que les encantan) o características que faltan que les gustaría tener en la aplicación. Estos comentarios son privados y los reciben directamente nuestros gerentes de productos y propietarios de productos de software.


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Preguntas sobre la gestión de casos en la aplicación Sync:

¿Cómo puedo ver los casos que creé en Doctor Portal en la aplicación ClearCorrect Sync?

Puede localizar todos los casos de Doctor Portal en la página Administrar casos al iniciar sesión. También puede filtrar los casos según su tipo de estado y utilizar la barra de búsqueda para localizar el caso de un paciente específico.

¿Cómo accedo a los datos del caso en la aplicación ClearCorrect Sync?
Puede acceder a la página Datos del caso pulsando el nombre del paciente en la página Administrar casos. Desde aquí puede acceder a toda la información del paciente, hipervínculos a Doctor Portal o a ClearPilot y obtener información de envío del caso.
¿Puedo editar el nombre del paciente o la fotografía principal después de enviarlos desde la aplicación ClearCorrect Sync?
No, actualmente el nombre y apellidos del paciente y la fotografía principal solo se pueden cambiar en Doctor Portal.
¿Cómo puedo revisar las configuraciones de tratamiento desde la aplicación ClearCorrect Sync?
Al tocar el hipervínculo Esperar aprobación de configuración proporcionado en la página Datos del caso, se abrirá un navegador en la aplicación ClearPilot con la configuración del tratamiento para ese caso. Esto le permite revisar cómodamente sus configuraciones del tratamiento sobre la marcha.
¿Cómo puedo ver los casos que tienen problemas con el envío de casos desde la aplicación de ClearCorrect Sync?
Al tocar el hipervínculo Problemas con el envío proporcionado en la página Datos del caso, un navegador en la aplicación abrirá el Doctor Portal con información para ese caso. Esto le permite abordar convenientemente cualquier problema con las presentaciones del caso.
¿Cuándo puedo descargar los registros de los pacientes de la aplicación ClearCorrect Sync?
Una vez que haya capturado fotografías, verá una opción para descargar los registros de los pacientes. Los registros de los pacientes deberán descargarse antes de que se envíe el caso. Una vez que el caso se envía a Doctor Portal, las fotografías ya no se pueden descargar al almacenamiento de archivos de su dispositivo móvil desde la aplicación Sync.
¿Dónde se guardarán las fotografías que se descargan de la aplicación ClearCorrect Sync?
Las fotografías descargadas de la aplicación Sync se guardarán en la carpeta dentro del dispositivo móvil o tableta que seleccione (puede ser un almacenamiento local, su carpeta de descargas o una carpeta ubicada en la nube).
¿Puedo enviar una solicitud de revisión desde la aplicación ClearCorrect Sync?
Solo puede cargar imágenes a una revisión ya iniciada y guardada como borrador en Doctor Portal. Una vez que suba las imágenes en la aplicación Sync, el envío de la revisión también debe completarse desde dentro de Doctor Portal.

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Preguntas sobre las notificaciones de casos en la aplicación Sync:

¿Cuándo recibo notificaciones sobre la preparación de casos y el estado de producción?

La aplicación ClearCorrect Sync le enviará notificaciones cuando la configuración de un caso esté lista para su evaluación, cuando haya problemas con un envío y cuando un caso esté en producción. Estas notificaciones le ayudan a mantenerse informado sobre el progreso de sus casos.

¿Qué notificaciones proporcionará la aplicación ClearCorrect Sync?

La aplicación ClearCorrect Sync ofrece tres tipos de notificaciones:

  • Notificaciones del estado de los casos, situadas junto al nombre del paciente en la lista de casos.
  • Una campana de notificación para seleccionar específicamente los casos con cambios de estado recientes a «Necesita acción» o «En tratamiento».
  • Notificaciones automáticas para alertar rápidamente a los usuarios sobre cualquier cambio en el estado de los casos.
¿Puedo desactivar las notificaciones automáticas?
Sí, tiene la opción de desactivar las notificaciones automáticas. Para ello, vaya a los ajustes de su dispositivo móvil y cambie la configuración de notificaciones de la aplicación Sync.
¿Qué significan los iconos de notificación que aparecen junto al nombre del paciente?
Icono Descripción del icono
Actions Needed.jpg Acción necesaria
Developing Setup.jpg en tratamiento
Cancelled.jpg "Cerrado"
¿Qué representa el icono «Acción necesaria»?
El icono Acción necesaria indica varios estados, como un envío incompleto, un envío pendiente de impresión, un caso con problemas de envío o una configuración pendiente de aprobación. También puede indicar que un caso se ha puesto en espera.
¿Qué representa el icono «En tratamiento»?
El icono En tratamiento significa que la configuración del caso está desarrollándose, en producción, tránsito o entrega, abarcando cualquier fase o la fase final.
¿Qué representa el icono «Cerrado»?
El icono Cerrado indica que un caso ha expirado o se ha cancelado.

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Preguntas sobre la toma de fotografías:

¿Cómo puedo realizar fotografías de pacientes de forma continua?

La realización de fotografías continua se habilitada automáticamente. Después de crear un nuevo caso de un paciente, cuando vaya al signo + para tomar imágenes, la primera plantilla aparecerá en pantalla para guiarle a través de la realización de fotografías. Una vez que haya realizado la fotografía y toque el icono de verificación, situado en la parte inferior derecha de la pantalla, se le indicará automáticamente la siguiente plantilla para realizar la siguiente fotografía.

¿Puedo volver a realizar una fotografía si selecciono Omitir durante la captura de fotografías?
Una vez que vuelva a la página de registros de fotografías del paciente, puede seleccionar el icono + para editar/eliminar y volver a realizar fotografías del paciente.
Si realizo mis fotografías con la aplicación de sincronización ClearCorrect y finalizo el envío de mi caso en Doctor Portal ¿las fotografías de mis pacientes permanecerán cargadas?
Sí, las fotografías realizadas desde la aplicación Sync permanecen cargadas al caso hasta que el estado del caso cambie a Enviado.
¿Qué herramientas de edición están disponibles en la aplicación ClearCorrect Sync?
Puede utilizar intuitivas herramientas de edición fotográfica como recortar, rotar y reflejar.
¿Puedo hacer zoom mientras realizo fotografías en la aplicación ClearCorrect Sync?
Sí, puede apretar su pantalla y acercar/alejar mientras realiza fotografías en la aplicación Sync.
¿Cómo configuro la fotografía del paciente principal en la aplicación ClearCorrect Sync?

Puede establecer la fotografía de un paciente como principal para un caso de dos formas. Después de realizar la fotografía del paciente, seleccione el icono de Estrella situado en la pantalla de edición de fotografías para establecer la fotografía principal.

Si ha realizado una fotografía a un paciente, también puede seleccionar el signo + situado en la pantalla de fotografías realizadas, lo que abrirá un menú desplegable con la opción «Establecer como principal».

Tenga en cuenta que la selección de la fotografía principal debe hacerse en la aplicación Sync antes de enviar el caso. Si desea cambiar la fotografía principal después de enviar el caso, solo puede hacerlo desde Doctor Portal.

¿Cómo elimino la fotografía de un paciente?
Puede eliminar una fotografía seleccionando el signo + situado en la pantalla de fotografías realizadas, que abrirá un menú desplegable con la opción «Eliminar».
¿Cómo puedo realizar fotografías mientras uso un espejo intraoral?

Si está utilizando un espejo para realizar fotografías de la arcada maxilar/mandibular, puede utilizar la opción de plantilla de guía de rotación para rotar la plantilla de guía para la fotografía.

Puede editar la fotografía realizada utilizando herramientas de edición como recortar, espejo, rotar, etc.

¿Cómo cargaré las fotografías realizadas en el Doctor Portal?
Las fotografías realizadas se suben automáticamente a la página Doctor Portal de ClearCorrect.
¿Se pueden editar las fotografías de casos enviadas anteriormente?
No, las fotografías enviadas no se pueden editar.
¿Puedo subir fotografías para revisiones o casos rechazados?
Sí, puede cargar fotografías para revisiones y casos rechazados.
¿Se pueden añadir fotografías adicionales?
Sí, puede añadir fotografías adicionales en la pestaña de fotografías adicionales.

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Apple y AppStore son marcas comerciales registradas de Apple.
Android y Google Play son marcas comerciales de Alphabet.
ClearCorrect es una marca registrada de Straumann Holding AG.

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