Para obtener información sobre cómo enviar un ticket de soporte, consulte lo siguiente:

• Visión general
• Tome una foto
• Proporcione a asistencia técnica toda la información
• Problemas de ajuste

Visión general

En este artículo se recogen consejos e información sobre el envío de un ticket de asistencia. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia internacional, consulte este artículo.

El envío de un ticket de asistencia es tan sencillo como enviar un correo electrónico a su representante de servicio de atención local.

Sabemos que en ocasiones puede tener problemas durante el tratamiento (errores de alineadores, una rotación que no se produce según lo previsto, problemas de ajuste, espacios oclusales, etc.)

Nuestros representantes del Servicio de atención al proveedor están disponibles para ayudarle con cualquier problema que se le presente. Hemos pensado que sería buena idea ofrecerle algunos consejos para ayudarle a resolver sus problemas de la forma más rápida y eficaz posible.

Tome una foto

A veces, una imagen vale más que mil palabras. Tomar una foto del problema que se le presenta y enviársela a uno de nuestros experimentados representantes de asistencia técnica puede acelerar el proceso y marcar una enorme diferencia en la capacidad para resolver problemas con seguridad.

Necesitamos una foto clara y en primer plano de las vistas oclusal, lateral derecha y lateral izquierda de la arcada en cuestión, con y sin los alineadores.

Por tanto, si puede, tome una fotografía del problema que se le plantea y envíela con tu ticket de asistencia.

Proporcione a asistencia técnica toda la información

Al solicitar ayuda a un representante del servicio de asistencia, este tendrá que conocer tanta información sobre el problema que tenga como sea posible, para poder ayudarle mejor. Cuando envíe una solicitud de asistencia técnica, asegúrese de proporcionar la información siguiente:

• Verifique el paso y el n.º de caso marcado en el alineador que el paciente se esté probando.
• Confirme cuándo y en qué paso comenzó el problema.
• ¿Ha realizado ya algo para resolver el problema?
• En caso afirmativo, ¿qué técnicas para resolver el problema ha probado?
• ¿El paciente cumple con el tratamiento?

Problemas de ajuste

Before you call support about any fitting issues, you may want to review the options you have available to

Antes de llamar al servicio de asistencia con relación a cualquier problema de ajuste, puede que primero quiera revisar las opciones que tiene a su disposición:

• Comprobación y rotura de los contactos ajustados en la zona donde se presenta el problema de ajuste.
• Si observa movimientos difíciles en la zona con el problema de ajuste, puede probar de retroceder en el proceso con un alineador nuevo, muescas, dispositivos auxiliares y chewies para retomar el buen camino.
• Reiteración del cumplimiento del paciente.