Preguntas sobe el acceso y el inicio de sesión:
Para acceder al Doctor Portal necesitará registrarse como proveedor de ClearCorrect. Consulte este artículo para obtener información sobre cómo registrarse como proveedor: Cómo registrarse como proveedor de ClearCorrect
Una vez que se haya registrado, podrá acceder al Doctor Portal desde:
Las cuentas de los usuarios que no sean de eShop se bloquearán después de tres (3) intentos de inicio de sesión consecutivos fallidos. Este bloqueo solo durará 20 minutos y podrá volver a intentarlo después de este periodo. Si aún no puede iniciar sesión, compruebe que esté utilizando el nombre de usuario correcto y restablezca su contraseña si es necesario. Si necesita más ayuda, puede llamar, enviar un correo electrónico o chatear con Atención al cliente.
Puede restablecer su contraseña en la página de inicio de sesión. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben tener una longitud de 8-16 caracteres. Una vez que siga las instrucciones para restablecer su contraseña, se le pedirá que inicie sesión con su nueva contraseña y cualquier enlace de restablecimiento enviado por correo electrónico no volverá a funcionar.
Si tiene problemas con este proceso, puede llamar, enviar un correo electrónico o chatear con Atención al cliente para obtener ayuda.
Para disfrutar de la mejor experiencia, recomendamos utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox.
El Doctor Portal está optimizado para funcionar en las versiones más recientes de los siguientes navegadores:
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari
Preguntas sobre el perfil y la configuración:
Puede actualizar su dirección de correo electrónico en la eShop:
- Vaya a shop.straumann.com (si ha iniciado sesión en Doctor Portal, haga clic en el enlace de eShop en el pie de página)
- Inicie sesión con sus credenciales de eShop
- Haga clic en el menú desplegable junto a su nombre (parte superior derecha)
- Seleccione Panel de control de la cuenta y Mis datos del perfil.
- Haga clic en el icono del lápiz para actualizar su dirección de correo electrónico.
Para usuarios que no sean de eShop:
En el lado derecho del encabezado de Doctor Portal hay una flecha desplegable junto a su nombre. Seleccione Mi cuenta y desplácese hacia abajo o haga clic en Notificaciones por correo electrónico en el menú de la parte izquierda de la pantalla. Desde allí podrá añadir o editar su dirección de correo electrónico.
Si necesita más ayuda para cambiar su dirección de correo electrónico, póngase en contacto con Atención al cliente.
Para cambiar su dirección de envío/facturación/consulta, póngase en contacto con Atención al cliente.
Los clientes que utilizan la eShop verán todas las facturas en la sección Facturación y pago del menú Autoservicio. Puede consultar, descargar e imprimir las facturas, los pagos recibidos, el saldo de cuenta y mucho más.
Rogamos a los clientes que no utilizan la eShop que se pongan en contacto con su distribuidor local para obtener copias de las facturas.
Puede cambiar su información de pago/tarjeta de crédito en el Doctor Portal o en la eShop de Straumann.
Para actualizar desde Doctor Portal:
En Mi cuenta, puede añadir o editar su información de pago o tarjeta de crédito en la opción Métodos de pago.
Nota: Puede que algunas secciones de Mi cuenta no estén disponibles en todas las regiones.
Para actualizar desde Straumann eShop:
Haga clic en el menú desplegable que aparece junto a su nombre (parte superior derecha). A continuación,seleccione Panel de control de la cuenta y Tarjetas de crédito. Verá todas las tarjetas de crédito existentes que puede eliminar, editar o seleccionar como predeterminadas. O haga clic en el botón + Añadir tarjeta de crédito para añadir una nueva tarjeta de crédito.
Preguntas sobre pedidos:
Una vez creada una etiqueta de envío entrante, no podrá cambiar la dirección que aparece en Doctor Portal a menos que se cree una nueva etiqueta. Para crear una nueva etiqueta, vaya a la página Detalles del caso del paciente, donde se le pedirá que elija escaneos o impresiones. Elija impresiones de PVS como opción y seleccione su método de envío. Después, haga clic en el botón Crear una etiqueta de envío.
Cuando haya creado una etiqueta de envío, seleccione el menú despegable Etiqueta de envío y haga clic en la etiqueta que desee imprimir. Aparecerá el botón Imprimir para que pueda descargar e imprimir la etiqueta de envío.
Cuando añada un pedido/caso y tenga varias consultas, asegúrese de elegir la consulta correcta. Si no ha enviado ningún caso durante un tiempo o se ha trasladado recientemente, puede añadir o eliminar consultas en la sección Mi cuenta de Consultas en el Doctor Portal.
Para actualizar un caso activo a un plan de tratamiento más completo, vaya a la página de Detalles del caso y seleccione ACTUALIZAR en el menú Acciones del caso, o puede actualizar en el formulario de revisión (se aplica una tarifa).
Por ejemplo, actualizar de ONE a TWO aumenta el número de revisiones o retenedores incluidos en su plan. También ampliaría la fecha de vencimiento a 24 meses a partir de la fecha del primer envío. De hecho, será como si hubiera pedido un plan de tratamiento TWO durante el inicio del caso inicial, en lugar de ONE.
Nota: Puede que las actualizaciones de casos no estén disponibles en todas las regiones. Consulte con su representante local de Straumann/ClearCorrect para averiguar las opciones disponibles en su área.
No tiene que preocuparse por ello hasta que apruebe la configuración del tratamiento. Cuando sea el momento de seleccionar la opción de tratamiento/precio, verá los pasos previstos y el coste por adelantado de todas las opciones de tratamiento disponibles.
ClearCorrect ofrece varias opciones para trabajar con grupos del Servicio de planificación del tratamiento (TPS, por sus siglas en inglés). Puede comprar TPS directamente en Doctor Portal haciendo clic en Añadir pedido TPS en la última página del formulario de envío para ver las opciones de TPS disponibles en su mercado. Como alternativa, después del envío inicial puede añadir TPS seleccionando Añadir pedido TPS en el menú Acciones del caso en la página Detalles del caso. TPS para revisiones también está disponible al completar el formulario de revisión. Una vez comprado, el caso se comparte automáticamente a través de Collaborator Suite, donde puede supervisar su estado.
También puede colaborar con otros proveedores de TPS a través de Collaborator Suite. Si bien las opciones de pago pueden variar, puede utilizar las herramientas de Collaborator para comunicarse y optimizar a los proveedores que acepten los términos y condiciones de ClearCorrect.
Tenga en cuenta que incluso los tratamientos de TPS planificados por expertos pueden verse afectados por factores ajenos a su control, como el cumplimiento por parte del paciente. Es esencial supervisar el progreso del paciente durante todo el tratamiento para garantizar un seguimiento adecuado. Si el seguimiento del paciente no se realiza como estaba previsto, inicie una revisión según sea necesario (también se pueden solicitar servicios de TPS para revisiones). Como odontólogo que realiza el tratamiento, sigue siendo responsable del éxito general del mismo.
No. El formulario en línea de solicitud de un alineador de recambio está diseñado para simplificar el reemplazo de los alineadores perdidos o que el paciente haya dañado, en lugar de tener que contactar con Atención al cliente. El formulario en línea de solicitud de un alineador de recambio no debe utilizarse para recambios relacionados con la calidad. Debe ponerse en contacto con Atención al cliente para presentar una queja relacionada con la calidad y obtener nuevas piezas a través de ese proceso.
El proceso en línea reproducirá los alineadores exactamente como se produjeron inicialmente, por lo que si hay algún problema con la pieza original, es probable que se reproduzca. Al solicitar alineadores de recambio en línea, los alineadores originales que se reemplacen ya no serán elegibles para un reembolso si más tarde decide presentar una queja relacionada con la calidad.
Los pedidos de recambio entran inmediatamente en la producción al designarlos como urgentes. En última instancia, el tiempo necesario dependerá de los transportistas y del cumplimiento en su región.
No puede solicitar específicamente plantillas atache utilizando el formulario en línea de solicitud de un alineador de recambio. Sin embargo, cuando solicita alineadores de recambio para pasos donde el plan de tratamiento aprobado tenga previsto inicialmente la colocación de ataches en ese paso, las plantillas de atache correspondientes a esos alineadores se incluirán automáticamente en su pedido de recambio.
Si su caso es UNLIMITED, no le cobraremos por los alineadores de recambio.
Si su caso es FLEX, MINI, ONE, TWO o THREE, le cobraremos por cada alineador de recambio a precios Flex. Si un paso incluye una plantilla de ataches, solo le cobraremos el alineador.
No hay ninguna restricción sobre la frecuencia con la que puede solicitar alineadores de recambio en línea desde Doctor Portal, a menos que sea un tipo de caso UNLIMITED, en cuyo caso debe esperar al menos 45 días entre pedidos en línea. Si necesita solicitar otro recambio durante ese plazo, póngase en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda.
Además, los pedidos de recambio en línea solo admitirán un máximo de 8 pasos de recambio por arcada y por pedido.
Si la plantilla de ataches se utilizó originalmente durante la fase actual del tratamiento, el recambio se debe solicitar a través del formulario de recambio de alineador. Cuando solicite un alineador de recambio para el paso en el que se añaden los ataches, recibirá automáticamente la plantilla de ataches correspondiente.
Solo podrá solicitar recambios de plantillas de ataches si los ataches se colocaron inicialmente en un paso dentro de la fase actualmente activa.
Si los ataches se colocaron inicialmente en un paso que pertenece a una fase anterior (y ya no está activa), debe ponerse en contacto con Atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono.
No, esto aún no es posible. Solo puede EDITAR la imagen del paciente principal del caso. Tampoco se pueden cargar los registros finales. Para los casos en los que desee realizar un seguimiento antes y después de las fotos, puede enviarlas a la Galería de casos de ClearCorrect.
Preguntas generales sobre Doctor Portal:
Encontrará enlaces para los diferentes recursos y herramientas de formación y marketing de ClearCorrect en el encabezado de la página de inicio. También puede ponerse en contacto con su asesor clínico local o usar el enlace a Atención al cliente que se encuentra en el encabezado de la página de inicio.
Debe informar a Atención al cliente sobre cualquier problema técnico con Doctor Portal.
Como consejo rápido de resolución de problemas, recomendamos usar los navegadores Google Chrome o
Mozilla Firefox.
Al hacer clic en el botón Siguiente se guardará automáticamente el progreso al enviar un nuevo caso. Es importante recordarlo en la página 1 del proceso de envío del caso, ya que el progreso no se guardará si hace clic fuera de la página antes de hacer clic en Siguiente.
Al trabajar en el formulario de revisión, haga clic en Guardar como borrador para guardar su progreso.
La Fecha de vencimiento es el momento en que vencen las revisiones o retenedores incluidos en su plan (por ejemplo, el plan ONE vence a los 12 meses del primer envío). Este campo aparece en negrita cuando quedan menos de 6 meses, y en rojo cuando quedan menos de 3 meses.
Una vez transcurrida la fecha de vencimiento, puede solicitar revisiones o retenedores adicionales al precio de FLEX o actualizar su plan antes de la fecha de vencimiento para prolongar la fecha.
El widget Filtros rápidos del panel de control de la página de inicio proporciona un resumen de los casos que tenga en varios estados que puedan requerir su atención. Puede hacer clic en cualquier opción de Filtro rápido para contraer automáticamente el panel de control y filtrar su lista de casos en función de esa categoría.
Le sugerimos que revise su widget de Filtros rápidos cada vez que inicie sesión.
El widget Practice Insights del Panel de control calcula métricas de envío y aprobación de casos para brindar un resumen del rendimiento de su consulta. Puede realizar un seguimiento de estas métricas durante varios periodos y comparar el rendimiento con periodos anteriores para detectar áreas de crecimiento u oportunidades de mejora.
Puede expandir o contraer este widget en su panel de control en cualquier momento.
Seleccione el caso que desee editar. Una vez que esté en la página Detalles del caso, pase el cursor sobre el nombre o los apellidos y haga clic. Aparecerá un cuadro para que modifique el nombre. Haga clic en el botón Comprobar en la esquina inferior derecha para confirmar el cambio. Puede hacer lo mismo para los apellidos. Los cambios se reflejarán en la etiqueta del paciente y en las bolsas de los envíos posteriores, así como en ClearPilot y en la aplicación Sync.
Todas las fases de dentición mixta de un caso se configurarán para ser enviadas a la vez. Aparecerá un seguimiento del estado del caso diferente para cada una de las fases. Todas las Fases o Seguimientos mostrarán exactamente el mismo estado.
El seguimiento del estado del caso solo será visible durante 30 días después del estado Entregado.
Las acciones que no estén disponibles para el caso aparecerán en gris. Las acciones que estén disponibles para el caso aparecerán en negro y, a medida que pase el ratón sobre la opción seleccionada, esta aparecerá resaltada en color verde azulado.
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