Doctor Portal: preguntas frecuentes

Primero deberá registrarse como proveedor de ClearCorrect. Después, puede acceder al Doctor Portal a través de:

• eShop de Straumann
• dr.clearcorrect.com

Después de 3 intentos fallidos de inicio de sesión, su cuenta quedará bloqueada durante 20 minutos. Espere e inténtelo de nuevo. Si eso no funciona:

• Compruebe que está utilizando el nombre de usuario correcto
• Restablezca su contraseña desde la página de inicio de sesión
• O póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Haga clic en Olvidó su contraseña en la página de inicio de sesión.

• Las contraseñas deben tener entre 8 y 16 caracteres y son sensibles a mayúsculas y minúsculas
• Una vez que la restablezca, el enlace de correo electrónico solo funcionará una vez
• ¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Puede utilizar su dirección de correo electrónico principal como nombre de usuario. Si necesita ayuda, puede llamar, enviar un correo electrónico o chatear con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

Para obtener la mejor experiencia, le recomendamos utilizar Google Chrome, Microsoft Edge y Apple Safari.

Si varios usuarios acceden a la misma cuenta, los filtros guardados o la clasificación pueden cambiar. Alinee su visión con la de su equipo.

Los filtros aplicados en el portal de escritorio no se sincronizan con la aplicación de sincronización móvil, y viceversa.

• Usuarios de eShop: Vaya a Panel de control de la cuenta > Mis datos de perfil, haga clic en el icono del lápiz.
• Usuarios que no sean de eShop: En el Doctor Portal, vaya a Mi cuenta > Notificaciones por correo electrónico.
• ¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Vaya a Mi cuenta > Preferencias de idioma y elija su idioma preferido.

Las preferencias se actualizan con frecuencia con el objetivo de seguir mejorando nuestro sistema basándonos en experiencias clínicas como la suya. Le recomendamos que revise y/o actualice las mismas con el lanzamiento de cada nueva versión del Doctor Portal, o cada 6 a 12 meses.  Para revisar o actualizar sus preferencias, vaya a Mi cuenta > Preferencias de tratamiento > Haga sus selecciones > haga clic en Guardar.

Esto significa que el caso aún no ha sido aprobado. Una vez aprobado, el tipo de caso se actualizará al plan de tratamiento seleccionado (por ejemplo, Two, Unlimited).

Los filtros rápidos muestran cuántos casos hay en estados clave. Haga clic en cualquier filtro para aplicarlo. Se recomienda que lo compruebe cada vez que inicie sesión.

Utilice el círculo de color junto a cada caso para etiquetarlos y agruparlos.

• Cambie el nombre de las categorías según sea necesario.
• Filtre por etiqueta utilizando el menú desplegable en la parte superior de la lista de casos.

• Durante el envío del caso: Haga clic en Siguiente para guardar cada página.
• Para las revisiones: Utilice Guardar como borrador para preservar su trabajo.

Ordene la columna ClearPilot en la página Gestionar pedidos haciendo clic en su encabezado. Con la función de vista de caso personalizada, su clasificación se guardará incluso después de cerrar sesión.

La sección Perspectivas para la consulta ofrece métricas analíticas que incluyen envíos de casos, aprobaciones y revisiones.

Las acciones no disponibles se muestran en gris. Las opciones disponibles están en negro y resaltadas en verde azulado cuando pasa el ratón por encima.

Informe los problemas técnicos al servicio de atención al cliente.

Muestra: En producción, en tránsito o entregado. Para la dentición mixta: un seguimiento por caso, incluso cuando todas las fases se envían de una sola vez. Desaparece 30 días después de la entrega.

No. Solo puede editar la foto principal. Para realizar un seguimiento de los resultados, cargue imágenes del antes y el después en la Galería de casos de ClearCorrect.

Sí. Añada TPS durante el envío del caso o a través del menú de Acciones del caso. Comparta el caso a través de Collaborator Suite. Usted sigue siendo responsable del seguimiento.

La entrega estimada muestra un rango de ± 2 días hábiles desde la fecha de envío objetivo. Si un caso tiene varias fases que se envían juntas, la información de seguimiento y el plazo de entrega se muestran una vez y se aplica a los alineadores, retenedores o reemplazos una vez que estén en producción. Una vez que recibamos el número de seguimiento, mostrará la fecha en la que se espera que el transportista lo entregue.

Para actualizar un caso (por ejemplo, de ONE a TWO), utilice Detalles del caso > Actualizar. Se aplican tarifas.

Su caso muestra cuántas revisiones/retenciones quedan.

Si se le acaban:

• Compre más a precios FLEX
• Actualice el caso (si aún está activo) El
  vencimiento depende del plan (por ejemplo, ONE = 12 meses desde el primer envío):
• Negrita = < 6 meses restantes
• Rojo = < 3 meses restantes

Después del vencimiento, las actualizaciones ya no están disponibles.

La información se consolida cuando se envían varias fases juntas. El mismo plazo y seguimiento se muestran para todas.

No. Una vez creada, no se puede editar. Vaya a Detalles del caso > Impresiones PVS > Seleccione el envío > Cree una nueva etiqueta.

No. El formulario en línea es solo para alineadores perdidos o dañados por el paciente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para problemas con el producto

• Los pedidos se procesan con prioridad urgente
• La entrega depende de su transportista local y del centro de cumplimiento
• Las plantillas de atache se incluyen si forman parte de un paso activo
• Límites:
  • UNLIMITED: Máximo 1 pedido cada 45 días.
  • Todos los planes: Máximo 8 pasos por arcada por pedido.
• Cargos:
• UNLIMITED: Sin cargo
• FLEX, MINI, ONE, TWO, THREE: Cobrado por alineador (las plantillas de atache incluidas sin costo adicional)

No. Espere hasta que el reemplazo haya sido enviado para enviar una revisión.

Para cambiar su dirección de envío, facturación o de consulta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

• eShop: Facturación y pago > Autoservicio
• No eShop: Póngase en contacto con el distribuidor local

Doctor Portal: Mi cuenta > Métodos de pago eShop de

Straumann: Panel de control de la cuenta > Tarjetas de crédito

Aparecen como un menú desplegable al aprobar configuraciones o pedir retenedores.

La configuración del tratamiento muestra los pasos planificados y el costo de cada opción al hacer una selección.