- ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
- He olvidado mi nombre de usuario, ¿qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico guardada en archivo?
- ¿Dónde puedo cambiar mi dirección de envío/facturación/consulta?
- ¿Cómo puedo cambiar la dirección de una etiqueta de envío que ya he creado?
- ¿Dónde puedo encontrar todas mis facturas?
- ¿Dónde puedo cambiar los datos de mi tarjeta de pago/crédito?
- ¿Cómo puedo encontrar/aplicar mis cupones/créditos a mis compras?
- ¿Qué debería hacer si tengo un problema al usar el Doctor Portal?
- ¿El Doctor Portal funciona en todos los navegadores de Internet?
- ¿Cómo puedo cambiar el idioma en Doctor Portal?
- ¿Cómo guardo mi progreso en el Doctor Portal?
- ¿Puedo personalizar mis preferencias de tratamiento en el Doctor Portal?
- ¿Puedo trabajar con un equipo del Servicio de Planificación del tratamiento de terceros en el Doctor Portal?
- ¿Cómo debo utilizar los “Quick Filters” (Filtros rápidos)?
- ¿Qué hay en la sección “Practice Insights” (Perspectivas para la consulta)?
- ¿Qué es la columna de etiquetas de colores y cómo puedo utilizarla?
Preguntas del médico
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Su contraseña se puede restablecer desde la página de inicio de sesión de Doctor Portal. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben tener entre 8 y 16 caracteres. Una vez que siga las instrucciones para restablecer su contraseña, se le pedirá que inicie sesión con su nueva contraseña y cualquier enlace de restablecimiento que se le haya enviado por correo electrónico no volverá a funcionar.
Si tiene problemas con este proceso, puede llamar, enviar un correo electrónico o chatear con el Servicio de Atención al Proveedor para obtener ayuda.
He olvidado mi nombre de usuario, ¿qué puedo hacer?
Puede utilizar su dirección de correo electrónico principal como nombre de usuario. Si necesita ayuda, puede llamar por teléfono, enviar un correo electrónico o chatear con el Servicio de Atención al Proveedor.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico guardada?
En la parte derecha del encabezado, hay una opción desplegable junto a su nombre. Haga clic en «My Account» (Mi cuenta) y podrá agregar o editar sus direcciones de correo electrónico desplazándose hacia abajo o haciendo clic en Email Notifications (Notificaciones por correo electrónico) en el menú de la parte izquierda de la pantalla.
¿Dónde puedo cambiar mi dirección de envío/facturación/consulta?
En «My Account» (Mi cuenta), puede agregar o eliminar consultas bajo la opción Practices (Consultas).
¿Cómo puedo cambiar la dirección de una etiqueta de envío que ya he creado?
Una vez creada una etiqueta de envío entrante, no podrá cambiar la dirección indicada a través del Doctor Portal a menos que se cree una nueva etiqueta. Para crear una nueva etiqueta, vaya a la página del caso del paciente, donde se le pedirá que elija escaneos o impresiones. Elija impresiones PVS como opción y seleccione el método de envío. Después haga clic en el botón «Create a shipping label» (Crear etiqueta de envío).
Cuando haya creado una etiqueta de envío, seleccione el menú despegable de «Shipping label» (Etiqueta de envío) y haga clic en la etiqueta que desee imprimir. Aparecerá el botón «Print» (Imprimir) para descargar e imprimir la etiqueta de envío.
Cuando agregue un pedido/caso y tenga varias consultas, asegúrese de que la consulta elegida sea la correcta. Si no ha enviado ningún caso durante un tiempo o se ha trasladado recientemente, puede agregar o eliminar consultas en la sección «My Account» (Mi cuenta) bajo «Practices» (Consultas).
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Todas las facturas se pueden encontrar en la Straumann eShop en la sección de «Billing & payment» (Facturación y pago) del menú de Autoservicio. Puede ver, descargar e imprimir facturas, pagos recibidos, saldo de cuenta y mucho más.
¿Dónde puedo cambiar mi información de pago/tarjeta de crédito?
En «My Account», (Mi cuenta) puede añadir o editar su información de pago o tarjeta de crédito en la opción de métodos de pago.
La factura final con los descuentos aplicables y acordados será enviada por una entidad legal de Straumann.
¿Cómo puedo encontrar/aplicar mis cupones/créditos a mis compras?
Si tiene cupones o créditos disponibles, aparecerán en un menú desplegable cuando apruebe una configuración del tratamiento o solicite retenedores.
¿Qué debería hacer si tengo un problema al usar el Doctor Portal?
Cualquier problema técnico con el Doctor Portal debería ser reportado al equipo de Servicios de proveedor de ClearCorrect.
Un par de sugerencias rápidas para la resolución de problemas que recomendamos son:
- Pruebe utilizar los navegadores de Google Chrome o Mozilla Firefox.
¿El Doctor Portal funciona en todos los navegadores de Internet?
Para disfrutar de la mejor experiencia, recomendamos utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox.
El Doctor Portal está optimizado para funcionar en las versiones más recientes de los siguientes navegadores:
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari
¿Cómo puedo cambiar el idioma en Doctor Portal?
Para cambiar el idioma del inglés predeterminado, actualice la selección en la página «My Account» (Mi cuenta) de la sección de preferencias de idioma. Se enumerarán todos los idiomas disponibles.
¿Cómo guardo mi progreso en el Doctor Portal?
Al hacer clic en el botón «Next», (siguiente) se guardará automáticamente el progreso al enviar un nuevo caso. Es importante recordarlo en la página 1 del proceso de envío del caso, ya que el progreso no se guardará si hace clic fuera de la página antes de hacer clic en «Next» (siguiente).
¿Puedo personalizar mis preferencias de tratamiento en el Doctor Portal?
Sí. Las preferencias de tratamiento personalizadas se pueden configurar y modificar en el Doctor Portal, desde la sección My Account (Mi cuenta). Para obtener más información, consulte el siguiente artículo.
¿Puedo trabajar con un equipo del Servicio de Planificación del tratamiento de terceros en el Doctor Portal?
Tiene muchas opciones para trabajar con los grupos de servicios de Planificación del tratamiento al utilizar ClearCorrect. Puede adquirir TPS para sus casos a uno de nuestros socios de TPS en el Doctor Portal. Simplemente haga clic en «Add TPS Order» (Añadir pedido de TPS) en la última página del formulario de envío para ver las opciones de TPS integradas disponibles en su mercado. También puede elegir «Add TPS» (Añadir TPS) en la página de información del caso después del envío inicial si decide que desea recibir ayuda para la planificación del tratamiento después de revisar la configuración inicial. Por último, puede comprar TPS para revisiones al enviar el formulario de revisión. Después de comprar TPS en el formulario de presentación, el caso se compartirá automáticamente a través de Collaborator Suite y puede vigilar su estado utilizando las herramientas de colaboración.
Además, le invitamos a trabajar con cualquier otro proveedor de TPS de su elección compartiendo casos con ellos a través de Collaborator Suite. Si bien es posible que las opciones de pago no estén integradas, todavía puede utilizar las herramientas de comunicación y optimización disponibles en Collaborator Suite con otros proveedores de TPS que estén de acuerdo con los términos y condiciones de ClearCorrect.
Es importante recordar que incluso los tratamientos de TPS planificados por expertos pueden verse afectados por condiciones ajenas a su control (como el cumplimiento por parte del paciente, etc.), por lo que DEBE supervisar el progreso del paciente a lo largo del tratamiento para asegurarse de que se esté siguiendo correctamente. Si ya no se realiza el seguimiento del paciente, debe iniciar una revisión según sea necesario (también puede solicitar servicios de TPS en las revisiones). Como clínico tratante, usted sigue siendo responsable del éxito final del tratamiento.
¿Cómo debo utilizar los “Quick Filters” (Filtros rápidos)?
El widget “Quick Filters” (Filtros rápidos) del panel de su página de inicio proporciona una instantánea rápida de cuántos casos tiene en distintos estados que pueden requerir su atención. Puede hacer clic en cualquiera de las opciones de Quick Filters (Filtros rápidos) para contraer automáticamente el panel y filtrar su lista de casos a esa categoría. Le sugerimos que compruebe su widget de Quick Filters (Filtros rápidos) cada vez que se conecte.
¿Qué hay en la sección “Practice Insights” (Perspectivas para la consulta)?
El widget “Practice Insights” (Perspectivas para la consulta) de su panel de la página de inicio calcula las métricas de envío y aprobación de casos para obtener una instantánea rápida del rendimiento de su consulta. Puede realizar un seguimiento de estas métricas a lo largo de varios períodos y comparar el rendimiento con períodos anteriores para identificar áreas de crecimiento u oportunidades de mejora. Puede expandir o contraer este widget en su panel en cualquier momento.
¿Qué es la columna de etiquetas de colores y cómo puedo utilizarla?
Puede utilizar la herramienta de señales/etiquetas de colores de la columna más a la izquierda de su lista de casos para clasificar y filtrar los casos en sus propias categorías personalizadas. Sólo tiene que hacer clic en el círculo de color situado junto a cualquier caso para asignarlo a una categoría o cambiarle el nombre. A continuación, haga clic en el desplegable de la parte superior de la lista de casos para filtrar en función de las categorías personalizadas.
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