Application ClearCorrect® Sync – FAQ

Questions générales :

Dois-je télécharger une application pour accéder à l'application ClearCorrect Sync ?

Oui. L'application ClearCorrect Sync est une application mobile/tablette qui peut être téléchargée pour les appareils iOS via l'Apple® App Store® et pour les appareils Android via Google Play.

Y a-t-il un coût associé à l'application ClearCorrect Sync ?
Non. Aucun coût n’est associé au téléchargement et à l’utilisation de l’application ClearCorrect Sync.
L'application ClearCorrect Sync est-elle disponible dans d'autres langues que l'anglais ?
Oui. L'application ClearCorrect Sync est disponible dans les mêmes langues que le Doctor Portal.
Comment modifier la langue par défaut dans l'application ClearCorrect Sync ?

Pour changer la langue, sélectionnez l'option Change la langue dans le menu situé en haut à gauche et sélectionnez parmi les options de langue disponibles.

Quelles versions iOS/Android sont prises en charge sur l'application ClearCorrect Sync ?
L'application ClearCorrect Sync est prise en charge sur iOS version 11 ou ultérieure et Android version 10 ou ultérieure.
Si je clique sur Réinitialiser le mot de passe, mes identifiants de connexion au Doctor Portal changeront-ils également ?
Oui, vos identifiants de connexion pour le Doctor Portal et l'application Sync sont les mêmes. Ainsi, toute modification de votre mot de passe affectera l'application ClearCorrect Sync, le Doctor Portal et le Straumann eShop.
Comment signaler des problèmes avec l'application ClearCorrect Sync ?

Vous pouvez signaler tout problème rencontré avec l'application ClearCorrect Sync en contactant l'équipe du service client de votre région.

Veuillez cliquer ici pour trouver les coordonnées de votre région.


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Questions sur l’évaluation de l'application Sync :

Puis-je ignorer la demande d'évaluation de l'application ?
Oui. Lorsque vous êtes invité(e) à évaluer l'application, vous avez deux options : Évaluer et Me le rappeler plus tard. Si vous ne souhaitez pas évaluer l'application à ce moment-là, vous pouvez sélectionner Me le rappeler plus tard. Un nouveau message contextuel apparaîtra à nouveau après la prochaine mise à jour de l'application.
Que me sera-t-il demandé pour évaluer l'application ClearCorrect Sync ?
Il vous sera demandé de sélectionner une note (1 à 5 étoiles) et de laisser un avis écrit facultatif.
Quelles sont les différences entre le pop-up Évaluer l'application et la fonction d’envoi de commentaires dans l’application ?

Le pop-up Évaluer l'application permet de noter l’application Sync sur le Google Play ou l'Apple App Store correspondant. Cela aide les utilisateurs potentiels à en savoir plus sur l'expérience des utilisateurs actuels. Cela aide également à recueillir des commentaires sur la performance, les domaines à améliorer et le développement. Cette note et les commentaires sont disponibles publiquement.

Les commentaires intégrés à l'application, quant à eux, sont des commentaires des utilisateurs actuels sur les fonctionnalités actuelles (par exemple, les éléments qui ne fonctionnent pas ou les fonctionnalités qu'ils apprécient) ou les fonctionnalités manquantes qu'ils aimeraient avoir dans l'application. Ces commentaires sont privés et sont reçus directement par nos chefs de produit et responsables de logiciels.


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Questions sur la gestion des cas dans l'application Sync :

Comment puis-je voir les cas que j'ai créés dans le Doctor Portal sur l'application ClearCorrect Sync ?

Vous pouvez retrouver tous les cas du Doctor Portal sur la page Gérer les cas après connexion. Vous pouvez également filtrer les cas par type de statut et utiliser la barre de recherche pour trouver un cas de patient spécifique.

Comment accéder aux détails d'un cas dans l'application ClearCorrect Sync ?
Vous pouvez accéder à la page Détails du cas en appuyant sur le nom du patient depuis la page Gérer les cas. Vous y trouverez toutes les informations du patient, des hyperliens vers le Doctor Portal ou ClearPilot, ainsi que des informations de livraison pour le cas.
Puis-je modifier le nom ou la photo principale du patient après la soumission depuis l'application ClearCorrect Sync ?
Non, actuellement, le prénom/nom et la photo principale du patient ne peuvent être modifiés que dans le Doctor Portal.
Comment puis-je consulter les configurations de traitement dans l'application ClearCorrect Sync ?
En appuyant sur le lien hypertexte En attente d’approbation de la configuration fourni dans la page Détails du cas, un navigateur intégré à l’application ouvrira ClearPilot avec la configuration du traitement pour ce cas. Cela vous permet de consulter facilement vos configurations de traitement lors de vos déplacements.
Comment puis-je voir les cas qui présentent des problèmes de soumission dans l'application ClearCorrect Sync ?
En appuyant sur le lien hypertexte Problèmes de soumission fourni sur la page Détails du cas, un navigateur intégré à l'application ouvrira le Doctor Portal avec des informations sur ce cas. Cela vous permet de résoudre facilement les problèmes de soumission pour le cas.
Quand puis-je télécharger les dossiers des patients depuis l'application ClearCorrect Sync ?
Une fois que vous aurez capturé des photos, vous verrez une option pour télécharger les dossiers des patients. Les dossiers doivent être téléchargés avant la soumission du cas. Après soumission dans le Doctor Portal, les photos ne peuvent plus être téléchargées vers le stockage de votre appareil mobile depuis l'application Sync.
Où seront sauvegardées les photos téléchargées depuis l'application ClearCorrect Sync ?
Les photos téléchargées depuis l'application Sync seront enregistrées dans le dossier de l'appareil mobile ou de la tablette que vous sélectionnez (il peut s'agir d'un stockage local, de votre dossier de téléchargements ou d'un dossier basé sur le cloud).
Puis-je soumettre une demande de révision depuis l'application ClearCorrect Sync ?
Vous ne pouvez télécharger des photos que sur une révision déjà commencée et enregistrée comme brouillon dans le Doctor Portal. Une fois que vous avez téléchargé les photos dans l'application Sync, la soumission de la révision doit également être effectuée à partir de Doctor Portal.

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Questions sur les notifications de cas dans l'application Sync :

Quand reçois-je des notifications sur la préparation des cas et le statut de la production ?

L'application ClearCorrect Sync vous enverra des notifications lorsqu'une configuration de cas est prête pour évaluation, lorsqu'il y a des problèmes de soumission, et lorsqu'un cas est en production. Ces notifications vous permettent de rester informé(e) de l'avancement de vos cas.

Quelles notifications l'application ClearCorrect Sync fournira-t-elle ?

L'application ClearCorrect Sync propose trois types de notifications :

  • Notifications de statut de cas affichées à côté du nom du patient dans la liste des cas.
  • Une cloche de notification pour sélectionner spécifiquement les cas dont le statut a récemment changé en Action requise ou En cours de traitement.
  • Notifications push pour alerter rapidement les utilisateurs de tout changement de statut de cas.
Puis-je désactiver les notifications push ?
Oui, vous avez la possibilité de désactiver les notifications push. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre appareil mobile et ajustez la configuration des notifications pour l’application Sync.
Que signifie les icônes de notification à côté du nom du patient ?
Icône Description de l’icône
Actions requise.jpg Action requise
Configuration en cours.jpg En cours de traitement
Annulé.jpg Fermé
Que représente l’icône Action requise ?
L'icône Action requise signifie différents états, notamment une soumission incomplète, une soumission en attente d'empreintes, un cas rencontrant des problèmes de soumission ou une configuration en attente d'approbation. Cela peut également indiquer un cas qui a été mis en attente.
Que représente l’icône « En cours de traitement » ?
L'icône En traitement signifie un cas dans lequel une configuration est en cours de développement, en production, en transit ou en livraison, englobant n'importe quelle phase ou la phase finale.
Que représente l’icône « Fermé » ?
L’icône Fermé indique un cas qui a expiré ou a été annulé.

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Questions sur la Capture de photo :

Comment capturer des photos de patients de manière continue ?

La capture de photos continue est automatiquement activée. Après avoir créé un nouveau cas patient, lorsque vous accédez au signe + pour prendre des photos, le premier modèle apparaîtra à l'écran pour vous guider tout au long de la capture de photos, une fois que vous aurez pris la photo et appuyez sur l'icône de coche en bas à droite de l'écran, vous serez automatiquement invité(e) avec le modèle suivant pour prendre la photo suivante.

Puis-je reprendre une photo si je sélectionne Ignorer lors de la capture de photo ?
Une fois que vous revenez à la page des dossiers photo des patients, vous pouvez sélectionner l'icône + pour modifier/supprimer et reprendre les photos des patients.
Si je prends mes photos avec l'application ClearCorrect Sync et que je termine la soumission de mon cas dans le Doctor Portal, mes photos de patients capturées resteront-elles téléchargées ?
Oui, les photos prises depuis l'application Sync restent téléchargées dans le cas jusqu'à ce que le statut passe à Soumis.
Quels outils d'édition sont disponibles sur l'application ClearCorrect Sync ?
Vous pouvez utiliser des outils d'édition intuitifs, comme recadrer, faire pivoter et inverser.
Puis-je zoomer en capturant des photos sur l'application ClearCorrect Sync ?
Oui, vous pouvez pincer l'écran pour zoomer avant/arrière lors de la prise de photos dans l'application Sync.
Comment définir la photo principale du patient sur l'application ClearCorrect Sync ?

Vous pouvez définir la photo principale d'un patient pour un cas de deux manières. Après avoir capturé la photo du patient, sélectionnez l'icône en forme d'étoile sur l'écran de retouche photo pour définir la photo principale.

Si vous avez pris une photo d'un patient, vous pouvez également sélectionner le signe + sur l'écran des photos capturées, ce qui ouvrira un menu déroulant avec Définir comme principal comme option.

Veuillez noter que la sélection de la photo principale doit être effectuée dans l'application Sync avant de soumettre le cas. Si vous souhaitez changer la photo principale après la soumission du cas, cela ne peut être fait que dans le Doctor Portal.

Comment supprimer une photo capturée d'un patient ?
Vous pouvez supprimer une photo capturée en sélectionnant le signe + sur l'écran des photos capturées, ce qui ouvrira un menu déroulant avec Supprimer comme option.
Comment puis-je capturer des photos en utilisant un miroir intraoral ?

Si vous utilisez un miroir pour capturer des photos des arcades maxillaire/mandibulaire, vous pouvez utiliser l'option de rotation du modèle pour orienter correctement l'image.

Vous pouvez également éditer la photo capturée avec des outils tels que recadrage, miroir, rotation, etc.

Comment télécharger des photos capturées sur le Doctor Portal?
Les photos capturées sont automatiquement téléchargées dans le Doctor Portal de ClearCorrect.
Puis-je modifier des photos de cas déjà soumis ?
Non, les photos soumises ne peuvent pas être modifiées.
Puis-je télécharger des photos pour les révisions ou les cas rejetés ?
Oui, vous pouvez télécharger des photos pour les révisions et les cas rejetés.
Puis-je ajouter des photos supplémentaires ?
Oui, vous pouvez ajouter des photos supplémentaires sous l’onglet Photos supplémentaires.

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Apple et AppStore sont des marques déposées d'Apple.
Android et Google Play sont des marques déposées d'Alphabet.
ClearCorrect est une marque déposée de Straumann Holding AG.

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