Pour plus d'informations sur l'envoi d'un ticket d'assistance, reportez-vous aux sections suivantes :

• Aperçu
• Prendre une photographie
• Fournissez à l’assistance toutes les informations
• Problèmes d’ajustement

Visión general

Cet article couvre les informations nécessaires à l’envoi d’un ticket au service d’assistance. Pour obtenir des informations concernant notre assistance internationale, veuillez consulter cet article.

Soumettre un ticket d’assistance est aussi simple que d’envoyer un courriel à votre représentant de secteur.

Nous sommes conscients qu’il peut arriver que vous rencontriez des problèmes au cours du traitement (erreurs de gouttières, une rotation ne s’effectuant pas comme prévu, problèmes d’ajustement, écart occlusal, etc.).

Nos représentants du service clients sont là pour vous aider à faire face à tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous aimerions vous prodiguer quelques conseils pour vous aider à résoudre votre problème aussi vite et efficacement que possible.

Prendre une photographie

Parfois une photographie vaut mille mots. Prendre une photographie du problème que vous rencontrez et l’envoyer à l’un de nos représentants expérimentés du service d'assistance peut accélérer le processus et faire une énorme différence quant à l’assurance que le problème peut être résolu.

Nous aurons besoin d’une photographie rapprochée et nette des vues latérales et occlusales gauche et droite de l’arcade en question avec et sans les gouttières.

Par conséquent, si cela vous est possible, prenez une photographie du problème que vous rencontrez et l'envoyer avec votre ticket d'assistance.

Fournissez à l’assistance toutes les informations

Lorsque vous êtes assisté par un représentant du service d’assistance, celui-ci a besoin de disposer d’autant d’informations que possible concernant le problème que vous rencontrez afin de mieux vous assister. Lorsque vous nous faites parvenir une requête d’assistance, assurez-vous de nous fournir les informations suivantes :

• Vérifiez l’étape et le numéro inscrit sur la gouttière qu’utilise actuellement le patient.
• Confirmez à quel moment et à quelle étape le problème a commencé.
• Des résolutions du problème ont-elles déjà été tentées ?
• Si oui, quelles techniques avez-vous déjà essayées ?
• Le patient respecte-t-il le traitement ?

Problèmes d’ajustement

Avant de contacter le service d’assistance pour tout problème d’ajustement, vous pourriez d’abord revoir les options à votre disposition :

• Vérification et rupture des points de contact étroits dans la zone où le problème d’ajustement est présent.
• En cas de déplacements difficiles dans la zone du problème d’ajustement, vous pouvez essayer de réaliser un retour en arrière avec une gouttière neuve, des dimples, des dispositifs auxiliaires et des gommes Chewies pour réajuster la gouttière.
• Tout en réitérant l'importance de l’observance du patient.