Doctor Portal - Questions fréquentes

Vous devrez vous inscrire en tant que fournisseur ClearCorrect afin d'accéder au Doctor Portal. Veuillez vous reporter à cet article pour obtenir des informations sur l'inscription en tant que fournisseur : Comment s'inscrire en tant que fournisseur ClearCorrect.

Après votre inscription, vous pouvez accéder au Doctor Portal depuis :

• L'eShop Straumann
• dr.clearcorrect.com

Pour les utilisateurs qui n'utilisent pas eShop, votre compte sera bloqué après trois (3) tentatives de connexion consécutives infructueuses. Ce blocage ne durera que 20 minutes, vous pourrez réessayer après ce délai. Si vous ne parvenez toujours pas vous connecter, veuillez vérifier que vous utilisez le bon nom d'utilisateur et réinitialiser votre mot de passe si nécessaire. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter le service client par téléphone, e-mail ou chat.

Votre mot de passe peut être réinitialisé à partir de la page de connexion. Les mots de passe sont sensibles à la casse et doivent contenir de 8 à 16 caractères. Après avoir suivi les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, il vous sera demandé de vous connecter en utilisant votre nouveau mot de passe. Le lien de réinitialisation qui vous a été envoyé par e-mail cessera alors de fonctionner.

Si vous rencontrez des difficultés avec ce processus, vous pouvez contacter le service client  par téléphone, e-mail ou chat pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail principale comme nom d’utilisateur. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter le service client  par téléphone, e-mail ou chat pour obtenir de l'aide.

Pour un fonctionnement optimal, nous vous conseillons d’utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Le Doctor Portal est optimisé pour fonctionner avec les dernières versions des navigateurs suivants :

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail dans l'eShop :

1. Accédez à shop.straumann.com (si vous êtes connecté au Doctor Portal, cliquez sur le lien de l'eShop dans le pied de page).
2. Connectez-vous en utilisant vos identifiants eShop.
3. Cliquez sur le menu déroulant à côté de votre nom (en haut à droite).
4. Sélectionnez Tableau de bord du compte > Détails de mon profil.
5. Cliquez sur l'icône du crayon pour mettre à jour votre adresse e-mail.

Pour les utilisateurs hors eShop :

Sur le côté droit de l'en-tête dans Doctor Portal, vous trouverez une flèche déroulante à côté de votre nom. Sélectionnez Mon compte et faites défiler vers le bas ou cliquez sur Notifications par e-mail dans le menu sur le côté gauche de l'écran. À partir de là, vous pourrez ajouter ou modifier votre adresse e-mail.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour modifier votre adresse e-mail, veuillez contacter le service client.

Pour modifier votre adresse d'expédition/de facturation ou l'adresse de votre cabinet, veuillez contacter le service client.

Pour les clients qui utilisent l'eShop, toutes les factures peuvent être trouvées dans la section Facturation et paiement du menu Self-service. Vous pouvez visualiser, télécharger et imprimer vos factures, vos paiements reçus, le solde du compte et d’autres informations.

Pour les clients qui n'utilisent pas l'eShop, veuillez contacter votre distributeur local pour obtenir des copies des factures de commandes.

Si vous avez des coupons ou des crédits disponibles, ils seront répertoriés dans un menu déroulant lorsque vous approuvez une configuration du traitement ou une commande de dispositifs de contention.

Vous pouvez modifier vos informations de paiement/carte de crédit depuis le Doctor Portal ou depuis l'eShop Straumann.

Pour les mettre à jour à partir du Doctor Portal :

Dans Mon compte, vous pouvez ajouter ou modifier vos informations de paiement ou de carte de crédit sous l’option Modes de paiement.

Remarque : certaines sections de Mon compte peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays.

Pour les mettre à jour à partir de l'eShop Straumann :

Cliquez sur le menu déroulant à côté de votre nom (en haut à droite), puissélectionnez Tableau de bord du compte > Cartes de crédit. Vous verrez toutes les cartes de crédit existantes que vous pouvez supprimer, modifier ou sélectionner par défaut, ou vous pouvez cliquer sur le bouton + Ajouter carte de crédit pour ajouter une nouvelle carte de crédit.

Pour modifier la langue par défaut de l'anglais, accédez à la page Mon compte dans le Doctor Portal et mettez à jour votre sélection dans la section Préférences linguistiques, où toutes les langues disponibles sont répertoriées.

Lorsqu’une étiquette d’expédition a été créée, il n’est plus possible de modifier l’adresse par l'intermédiaire du Doctor Portal, à moins de créer une nouvelle étiquette. Pour créer une nouvelle étiquette, accédez à la page des détails du dossier du patient, et il vous sera demandé de choisir des scans ou des empreintes. Sélectionnez l’option Empreintes PVS et indiquez votre mode d’expédition. Ensuite, cliquez sur le bouton Créer une étiquette d’expédition.

Lorsque vous avez créé une étiquette d’expédition, cliquez sur la liste déroulante Étiquette d’expédition, puis cliquez sur l’étiquette que vous voulez imprimer. Un bouton Imprimer s’affichera pour vous permettre de télécharger et d’imprimer l’étiquette d’expédition.

Lors de l’ajout d’une commande ou d’un dossier, veillez à choisir le bon cabinet si vous en avez plusieurs. Si vous n'avez pas soumis de dossier depuis un certain temps ou si vous avez déménagé récemment, vous pouvez ajouter ou supprimer des cabinets dans la section Mon compte sous Cabinets dans le Doctor Portal.

Pour mettre à niveau un dossier actif vers un plan de traitement plus complet, accédez à la page Détails du dossier et sélectionnez METTRE À NIVEAU dans le menu Actions du dossier, ou vous pouvez mettre à niveau le dossier dans le formulaire de révision (des frais s'appliquent).

Par exemple, le surclassement de ONE à TWO augmente le nombre de révisions ou de dispositifs de contention inclus dans votre plan. Cela prolongerait également la date d'expiration à 24 mois à compter de la date de la 1ère expédition. En effet, ce sera comme si vous aviez commandé un plan de traitement TWO lors de l'ouverture initiale du dossier au lieu d'un plan ONE.

Remarque : les mises à niveau peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions, veuillez vérifier auprès de votre représentant local Straumann/ClearCorrect pour savoir ce qui est disponible dans votre région.

Vous n'avez pas à vous en soucier jusqu'à ce que vous approuviez la configuration du traitement. Lorsqu'il est temps de sélectionner l'option de traitement/tarification, vous verrez les étapes prévues et le coût initial pour toutes les options de traitement disponibles.

ClearCorrect offre plusieurs options pour travailler avec des groupes de service de planification des traitements (TPS). Vous pouvez acheter des TPS directement via le Doctor Portal en cliquant sur Ajouter une commande de TPS sur la dernière page du formulaire de soumission pour afficher les options de TPS disponibles sur votre marché. Sinon, après l'envoi initial, vous pouvez ajouter un TPS en sélectionnant Ajouter une commande de TPS dans le menu Actions du dossier sur la page Détails du dossier. Un TPS pour les révisions est également disponible lors de l'achèvement du formulaire de révision. Après l’achat, le dossier est partagé automatiquement via la Collaborator Suite, où vous pouvez surveiller son statut.

Vous pouvez également collaborer avec d'autres fournisseurs de TPS via la Collaborator Suite. Bien que les options de paiement puissent varier, vous pouvez toujours utiliser les outils Collaborator pour la communication et l'optimisation avec les fournisseurs qui acceptent les conditions générales de ClearCorrect.

Gardez à l'esprit que même les traitements TPS soigneusement planifiés peuvent être affectés par des facteurs indépendants de votre volonté, comme l'observance du patient. Il est essentiel de surveiller les progrès du patient tout au long du traitement pour assurer un suivi approprié. Si le patient ne le suit pas comme prévu, initiez une révision si nécessaire (des services TPS peuvent également être commandés pour les révisions). En tant que praticien traitant, vous restez responsable du succès global du traitement.

Non. Le formulaire de commande d'aligneur de remplacement en ligne est destiné à simplifier le remplacement des aligneurs perdus ou endommagés par le patient, plutôt que de devoir contacter le service client. Le formulaire de commande en ligne d'aligneur de remplacement ne doit pas être utilisé pour les remplacements liés à la qualité. Vous devez contacter le service client pour soumettre une plainte pour défaut de qualité et obtenir de nouvelles pièces grâce à ce processus.

Le processus en ligne reproduira les aligneurs exactement comme ils ont été initialement produits, donc s'il y a des problèmes avec la pièce d'origine, ils seront probablement reproduits. Lorsque vous commandez des aligneurs de remplacement en ligne, les aligneurs d'origine remplacés ne seront plus admissibles à un remboursement si vous décidez de déposer une plainte pour défaut de qualité plus tard.

Les commandes de remplacement entrent immédiatement en production avec une désignation d'urgence. En fin de compte, le délai de réponse dépendra des transporteurs et de l'exécution dans votre région locale.

Vous ne pouvez pas demander spécifiquement des templates de taquet à l'aide du formulaire de commande d'aligneur de remplacement en ligne.  Cependant, lorsque vous commandez des aligneurs de remplacement pour les étapes où le plan de traitement approuvé comprenait des taquets dont le placement était initialement prévu à cette étape, les modèles de taquet correspondant à ces aligneurs seront inclus automatiquement dans votre commande de remplacement.

Si votre dossier est ILLIMITÉ, les aligneurs de remplacement ne vous seront pas facturés.

Si votre dossier est FLEX, MINI, ONE, TWO ou THREE, chaque aligneur de remplacement vous sera facturé au prix Flex. Si une étape comprend un template de taquet, seul l'aligneur vous sera facturé.

Il n'y a aucune restriction quant à la fréquence à laquelle vous pouvez passer des commandes d'aligneur de remplacement en ligne à partir du Doctor Portal, sauf s'il s'agit d'un dossier de type illimité, auquel cas vous devrez attendre au moins 45 jours entre les commandes en ligne. Si vous avez besoin d'une autre commande de remplacement pendant cette période, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

De plus, les commandes de remplacement en ligne ne prendront en charge que 8 étapes de remplacement par arcade et par commande.

Si le template de taquet a été utilisé à l'origine pendant la phase actuelle du traitement, le remplacement est demandé à l'aide du formulaire d'aligneur de remplacement. Lorsque vous demandez un aligneur de remplacement pour l'étape lors de l'ajout des taquets, vous recevrez automatiquement le template de taquet correspondant.

Vous ne pourrez demander des remplacements de template de taquet que si les taquets ont été initialement placés à une étape de la phase active actuellement.

Si les taquets étaient initialement placés dans une étape appartenant à une phase précédente (et qui n'est plus active), vous devez contacter le service client par e-mail, chat ou téléphone.

Non, ce n'est pas encore possible. Vous ne pouvez que modifier l'image principale du patient du dossier. Les enregistrements finaux ne peuvent pas non plus être téléchargés. Pour les dossiers dans lesquels vous souhaitez garder une trace des photos avant et après, vous pouvez les soumettre dans la Case Gallery ClearCorrect.

Non, lorsque vous demandez un aligneur de remplacement, le bouton Révision sera désactivé et ne pourra pas être sélectionné jusqu'à ce que l'aligneur de remplacement ait été expédié.

Vous trouverez des liens pour les différents outils/ressources d'éducation et de support marketing ClearCorrect dans l'en-tête de la page d'accueil. Vous pouvez également contacter votre conseiller clinique local ou trouver le lien vers l'assistance client dans l'en-tête de la page d'accueil.

Tous les problèmes techniques avec le Doctor Portal doivent être signalés à l'équipe du service client.

Un conseil de dépannage rapide que nous recommandons est d'essayer d'utiliser les navigateurs Google Chrome ou
Mozilla Firefox.

Le fait de cliquer sur le bouton Suivant a pour effet d’enregistrer automatiquement les informations déjà introduites lors de la soumission d’un nouveau dossier. Il est important de garder cela à l’esprit à la page 1 de la procédure de soumission de dossier, car les informations ne seront pas enregistrées si vous quittez la page avant d’avoir cliqué sur Suivant.

Lorsque vous travaillez sur le formulaire de révision, veuillez cliquer sur Enregistrer comme brouillon pour enregistrer vos progrès.

Oui. Vous pouvez configurer et personnaliser les préférences de traitement dans le Doctor Portal sous Mon compte. Un raccourci vers Mes préférences de traitement est également disponible dans le menu déroulant du profil en haut à droite de la page d'accueil.

La date d'expiration est la date à laquelle les révisions ou les dispositifs de contention inclus dans votre plan expirent (par exemple, le plan ONE expire 12 mois à compter de la première expédition). Ce champ apparaît en gras lorsqu'il reste moins de 6 mois et en rouge lorsqu'il reste moins de 3 mois.

Après la date d'expiration, vous pouvez commander des révisions ou des dispositifs de contention supplémentaires au prix FLEX, ou mettre à niveau votre plan avant son expiration pour repousser la date.

Le widget Filtres rapides dans le tableau de bord de votre page d'accueil fournit un aperçu rapide du nombre de dossiers que vous avez dans divers états qui peuvent nécessiter votre attention. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle option de filtre rapide pour réduire automatiquement le tableau de bord et filtrer votre liste de dossier dans cette catégorie.

Nous vous suggérons de vérifier votre widget de filtres rapides chaque fois que vous vous connectez.

Le widget Connaissances pratiques dans le tableau de bord calcule les statistiques de soumission et d'approbation des dossiers pour un aperçu rapide des performances de votre cabinet. Vous pouvez suivre ces indicateurs sur différentes périodes et comparer les performances aux périodes précédentes pour identifier les domaines de croissance ou les opportunités d'amélioration.

Vous pouvez développer ou réduire ce widget dans votre tableau de bord à tout moment.

Vous pouvez utiliser l'outil de drapeau/étiquette colorée dans la colonne la plus à gauche de votre liste de dossiers pour trier et filtrer les dossiers dans vos propres catégories personnalisées. Cliquez simplement sur le cercle coloré à côté de chaque dossier pour l'assigner à une catégorie ou renommer la catégorie. Cliquez ensuite sur le menu déroulant en haut de la liste des dossiers pour filtrer en fonction des catégories personnalisées.

Sélectionnez le dossier que vous souhaitez modifier. Une fois que vous êtes sur la page des détails du dossier, passez la souris sur le prénom ou le nom de famille et cliquez dessus. Une boîte apparaîtra pour que vous puissiez modifier le nom. Cliquez sur le bouton de vérification dans le coin inférieur droit pour confirmer votre changement. Vous pouvez faire de même pour le nom de famille. Toute modification apparaîtra sur l'étiquette et les sacs du patient pour les expéditions ultérieures, ainsi que dans ClearPilot et l'application Sync.

Le suivi du statut du dossier affiche trois statut différents : En production, En transit et Livré.

Toutes les phases de dentition mixte d'un dossier seront configurées pour être envoyées toutes en même temps. Un suivi du statut du dossier différent sera affiché pour chacune des phases. Toutes les phases/suivis afficheront exactement le même statut.

Le suivi du statut du dossier ne sera visible que pendant 30 jours après le statut Livré.

Les actions qui ne sont pas disponibles pour le dossier seront grisées. Les actions disponibles pour le dossier seront en noir, et lorsque vous passez votre souris sur la sélection, elle sera mise en évidence en turquoise.