Doctor Portal - Questions fréquentes

Vous devrez d'abord vous inscrire en tant que fournisseur ClearCorrect. Après cela, vous pouvez accéder au Doctor Portal via :

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

Après 3 tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera verrouillé pendant 20 minutes. Attendez et réessayez. Si cela ne fonctionne pas :

• Vérifiez que le nom d'utilisateur que vous utilisez est correct.
• Réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion.
• Ou contactez le Service client

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion.

• Les mots de passe doivent comporter entre 8 et 16 caractères et sont sensibles à la casse.
• Une fois que vous l'aurez réinitialisé, le lien courriel ne fonctionnera qu'une seule fois.
• Besoin d'aide ? Contactez le Service client

Vous pouvez utiliser votre adresse électronique principale comme nom d’utilisateur. Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez appeler, envoyer un courriel ou discuter avec le Service client pour obtenir de l'aide.

Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome, Microsoft Edge et Apple Safari.

Si plusieurs utilisateurs accèdent au même compte, les filtres ou le tri enregistrés peuvent changer. Alignez-vous avec votre équipe sur une vue partagée.

Les filtres appliqués dans la version ordinateur du portail ne sont pas synchronisés avec l'application Sync App et vice versa.

• Utilisateurs eShop : Allez sur le tableau de bord du compte > Mes informations de profil, cliquez sur l'icône en forme de crayon.
• Utilisateurs non-eShop : Dans Doctor Portal accédez à Mon compte > Notifications par courriel.
• Besoin d'aide ? Contactez le Service client.

Allez dans Mon compte > Préférences linguistiques et choisissez votre langue préférée.

Les préférences sont mises à jour fréquemment dans le but de continuer à améliorer notre système en fonction des expériences cliniques comme la vôtre. Nous vous recommandons de les revoir et de les mettre à jour avec le lancement de chaque nouvelle version du Doctor Portal, ou tous les 6 à 12 mois.  Pour consulter ou mettre à jour vos préférences, allez dans Mon compte > Préférences de traitement > Faites vos sélections > cliquez sur Enregistrer.

Cela signifie que le dossier n’a pas encore été approuvé. Une fois approuvé, le Type de Dossier sera mis à jour avec le plan de traitement sélectionné (par exemple, Deux, Illimité).

Les filtres rapides indiquent combien de dossiers se trouvent dans des statuts clés. Cliquez sur un filtre pour l'appliquer. Il est recommandé de vérifier cela chaque fois que vous vous connectez.

Utilisez le cercle coloré à côté de chaque dossier pour les étiqueter et les regrouper.

• Renommez les catégories selon vos besoins.
• Filtrez par étiquette en utilisant la liste déroulante en haut de la liste des dossiers.

• Lors de la soumission du dossier : cliquez sur Suivant pour enregistrer chaque page.
• Pour les révisions : utilisez Enregistrer sous forme de brouillon pour préserver votre travail.

Triez la colonne ClearPilot sur la page Gérer les commandes en cliquant sur son en-tête. Avec la fonction d'affichage personnalisé de la vue des dossiers, votre tri sera sauvegardé même après vous être déconnecté.

La section Connaissances pratiques (Practice Insights) vous propose des indicateurs analytiques, notamment les soumissions de dossiers, les validations et les révisions.

Les actions non disponibles sont affichées en gris. Les options disponibles sont en noir et mises en évidence en bleu turquoise lorsque vous les survolez avec la souris.

Signalez les problèmes techniques au Service client.

Statut des livraisons : en production, en cours de livraison ou livré. Pour la dentition mixte : un suivi par dossier, même lorsque toutes les phases sont expédiées en une fois. Disparaît 30 jours après la livraison.

Non. Vous ne pouvez modifier que la photo principale. Pour suivre les résultats, téléchargez les images avant/après sur ClearCorrect Case Gallery.

Oui. Ajoutez le TPS lors de la soumission du dossier ou via le menu Actions du dossier. Partagez le dossier via Collaborator Suite. Vous restez responsable du suivi.

La livraison estimée indique une plage de ±2 jours ouvrables à partir de la date d'expédition cible. Si un dossier comporte plusieurs phases qui sont expédiées ensemble, les informations de suivi et le délai de livraison sont indiqués une fois et s'appliquent aux aligneurs, aux dispositifs de contention ou aux remplacements une fois qu'ils sont en production. Une fois que nous aurons reçu le numéro de suivi, il indiquera la date de livraison que le transporteur a prévue.

Pour mettre à niveau un dossier (par exemple, UN → DEUX), utilisez Détails du cas > Mise à niveau. Des frais s'appliquent.

Votre dossier indique combien il vous reste de révisions et contentions.

Si vous êtes à court :

• Achetez plus à des prix FLEX
• Mettez à niveau le dossier (s'il est toujours actif)
  L'expiration dépend du forfait (par exemple, UN = 12 mois à compter de la première expédition) :
• Gras = <6 mois restants
• Rouge = <3 mois restants

Après l'expiration, les mises à niveau ne sont plus disponibles.

Les informations sont regroupées lorsque plusieurs phases sont expédiées ensemble. Même délai et suivi indiqués pour tous.

Non. Une fois créée, elle ne peut pas être modifiée. Allez dans Détails de la commande > Impressions PVS > Sélectionnez expédition > Créez une nouvelle étiquette.

Non. Le formulaire en ligne est uniquement destiné aux aligneurs perdus ou endommagés par le patient. Contactez le Service client pour les problèmes de produit.

• Les commandes sont traitées en priorité urgente.
• La livraison dépend de votre transporteur local et du centre de traitement de commande.
• Les modèles taquet sont inclus s'ils font partie d'une étape active.
• Limites :
  • ILIMITÉ : max 1 commande tous les 45 jours.
  • Tous les forfaits : max 8 étapes par arcade par commande.
• Frais :
• ILIMITÉ : sans frais
• FLEX, MINI, UN, DEUX, TROIS : facturé par aligneur (modèles taquet inclus sans frais supplémentaires)

Non. Attendez que le remplacement ait été expédié pour soumettre une révision.

Pour modifier votre adresse d'expédition/de facturation ou l'adresse de votre cabinet, veuillez contacter le Service client.

• eShop : Facturation et paiement > Service libre-service
• Non-eShop : contactez le distributeur local

Doctor Portal : Mon compte > Modes de paiement

Straumann eShop : Tableau de bord du compte > Cartes de crédit

Ils apparaissent sous forme de menu déroulant lors de l'approbation des configurations ou de la commande de contentions.

La configuration du traitement affiche les étapes prévues et le coût pour chaque option lors de la sélection.