App Sync ClearCorrect® - FAQ

Domande di carattere generale

Devo scaricare un'app per accedere all'app di sincronizzazione ClearCorrect?

Sì. L'app Sync ClearCorrect è un'applicazione mobile/tablet-based che può essere scaricata per i dispositivi iOS tramite l'App Store® Apple® e per i dispositivi Android tramite Google Play.

C'è un costo associato all'app di sincronizzazione ClearCorrect?
No. Non ci sono costi associati al download e all'utilizzo dell'app Sync ClearCorrect.
L'app di sincronizzazione ClearCorrect è disponibile in lingue diverse dall'inglese?
Sì. L'app di sincronizzazione ClearCorrect è disponibile nelle stesse lingue del Doctor Portal.
Come faccio a cambiare la lingua predefinita nell'app di sincronizzazione ClearCorrect?

Per cambiare la lingua, selezioni l'opzione Cambia lingua dal menu in alto a sinistra e selezioni tra le opzioni di lingua disponibili.

Quali versioni iOS/Android sono supportate dall'app Sync ClearCorrect?
L'app di sincronizzazione ClearCorrect è supportata su iOS versione 11 o successiva e versione Android 10 o successiva.
Se faccio clic su “Reimposta password”, cambieranno anche le mie credenziali di accesso al Doctor Portal?
Sì, le credenziali di accesso al Doctor Portal corrispondono a quelle usate per accedere all’app ClearCorrect Sync. Pertanto, qualsiasi modifica alla password influirebbe sull'app di sincronizzazione ClearCorrect, sul Doctor Portal e sull'eShop Straumann.
Come faccio a segnalare eventuali problemi con l'app Sync ClearCorrect?

Può segnalare eventuali problemi riscontrati con l'app Sync ClearCorrect contattando il team di assistenza clienti per la sua regione.

Clicchi qui per trovare le informazioni di contatto per la sua zona.


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Domande sulla valutazione dell'app Sync:

Posso saltare la richiesta di Rate App?
Sì. Quando le verrà chiesto di valutare l'app, avrà due opzioni da selezionare: Valuta e Ricordami più tardi. Se non vuole valutare l'app in quel momento, può selezionare "Ricordami più tardi". Un nuovo messaggio pop-up apparirà di nuovo dopo il prossimo aggiornamento dell'app.
Cosa mi verrà richiesto per valutare l'app Sync ClearCorrect?
Le verrà chiesto di selezionare una valutazione a stelle (1-5 stelle) e lasciare una recensione scritta opzionale.
Quali sono le differenze tra il pop-up Valuta l'app e la funzione Invia feedback in-app?

Il pop-up Rate App assegna una valutazione all'app Sync nel corrispondente Google Play o Apple App Store. Aiuta i potenziali utenti a conoscere l'esperienza degli utenti attuali. Aiuta anche a raccogliere feedback sulle prestazioni, sulle aree di miglioramento e sullo sviluppo. Questa valutazione e il feedback sono disponibili pubblicamente.

Il feedback in-app, d'altra parte, è un feedback da parte degli utenti attuali riguardo alla funzionalità attuale (ad esempio cose che non funzionano o funzionalità che amano) o funzionalità mancanti che vorrebbero avere nell'app. Questo feedback è privato e viene ricevuto direttamente dai nostri responsabili del prodotto e dai proprietari del prodotto software.


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Domande sulla gestione dei casi nell'app Sync:

Come posso visualizzare i casi che ho creato nel Doctor Portal sull'app Sync ClearCorrect?

Può individuare tutti i casi dal Doctor Portal nella pagina Gestisci casi dopo aver effettuato l'accesso, può anche filtrare i casi in base al tipo di stato del caso e utilizzare la barra di ricerca per individuare un caso specifico del paziente.

Come faccio ad accedere ai dettagli del caso nell'app di sincronizzazione ClearCorrect?
Può accedere alla pagina Dettagli del caso toccando il nome del paziente dalla pagina Gestisci casi. Da qui può accedere a tutte le informazioni del paziente, ai collegamenti ipertestuali del Doctor Portal o del ClearPilot e ottenere le informazioni di spedizione per il caso.
Posso modificare il nome del paziente o la foto principale dopo l'invio dall'app di sincronizzazione ClearCorrect?
No, attualmente il nome e il cognome del paziente e la foto principale possono essere modificati solo nel Doctor Portal.
Come posso rivedere le configurazioni del trattamento dall'app di sincronizzazione ClearCorrect?
Toccando il collegamento In attesa di approvazione configurazione fornito nella pagina Dettagli caso, un browser in-app aprirà ClearPilot con ilsetup del piano di trattamento per quel caso. Ciò le consente di controllare comodamente i suoi Treatment Setups ovunque si trova.
Come posso vedere i casi che hanno problemi con l'invio del caso dall'app di sincronizzazione ClearCorrect?
Toccando il collegamento ipertestuale Problemi con l'invio fornito nella pagina Dettagli del caso, un browser in-app aprirà il Doctor Portal con le informazioni per quel caso. Ciò le consente di affrontare comodamente eventuali problemi con le presentazioni per il caso.
Quando posso scaricare i record dei pazienti dall'app Sync ClearCorrect?
Una volta scattate le foto, vedrà un'opzione per scaricare i record del paziente. I record del paziente dovranno essere scaricati prima che il caso venga inviato. Una volta che il caso è stato inviato al Doctor Portal, le foto non possono più essere scaricate nella memoria del file sul suo dispositivo mobile dall'app Sync.
Dove verranno salvate le foto scaricate dall'app Sync ClearCorrect?
Le foto scaricate dall'app Sync verranno salvate nella cartella all'interno del dispositivo mobile o tablet che seleziona (può essere un archivio locale, la cartella dei download o una cartella basata su cloud).
Posso inviare una richiesta di revisione dall'app Sync ClearCorrect?
Può caricare le immagini solo su una revisione già avviata e salvata come bozza nel Doctor Portal. Una volta caricate le immagini nell'app Sync, anche l'invio della revisione deve essere completato da Doctor Portal.

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Domande sulle notifiche del caso nell'app Sync:

Quando ricevo notifiche sulla prontezza del caso e sullo stato di produzione?

L'app Sync ClearCorrect le invierà notifiche quando una configurazione del caso è pronta per la valutazione, quando ci sono problemi con un invio e quando un caso è in produzione. Tali notifiche le consentono di rimanere aggiornato sull'andamento dei casi.

Quali notifiche fornirà l'app di sincronizzazione ClearCorrect?

L'app ClearCorrect Sync trasmette tre diversi tipi di notifiche:

  • le notifiche sullo stato del caso si trovano accanto al nominativo del paziente nell'elenco dei casi.
  • L'icona di notifica a forma di campana è usata per contrassegnare i casi il cui stato è cambiato di recente in "Azione necessaria" o "In trattamento".
  • Le notifiche push per avvisare rapidamente gli utenti di eventuali cambiamenti allo stato dei casi
Si posso disattivare le notifiche push?
Sì, le notifiche push possono essere disattivate. Per disattivarle basta andare alle impostazioni del proprio dispositivo mobile e cambiare la configurazione delle notifiche per l'App ClearCorrect Sync.
Cosa significano le icone di notifica che compaiono accanto al nominativo del paziente?
Icona Descrizione dell'icona
Azione necessaria.jpg Azione necessaria
In trattamento.jpg In trattamento
Chiuso.jpg Chiuso
Cosa significa l'icona "Azione necessaria"?
L'icona "Azione necessaria" indica vari stati, tra cui un inoltro incompleto, un inoltro in attesa di impronte, un caso con problemi di inoltro o un piano terapeutico in attesa di approvazione. Può anche indicare un caso che è stato messo in attesa.
Cosa significa l'icona "In trattamento"?
L'icona "In trattamento" indica un caso il cui piano terapeutico è in corso di delineazione, produzione, transito o consegna, in qualsiasi fase o nell'ultima fase.
Cosa significa l'icona "Chiuso"?
L'icona "Chiuso" indica un caso che è scaduto o è stato annullato.

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Domande relative all'acquisizione delle foto

Come faccio a catturare continuamente le foto del paziente?

La cattura continua delle foto è abilitata automaticamente. Dopo aver creato un nuovo caso del paziente, quando si va al segno + per catturare le immagini, il primo modello apparirà sullo schermo per guidarla nella cattura della foto, una volta scattata la foto e toccata l'icona di verifica in basso a destra dello schermo, le verrà automaticamente richiesto il prossimo modello per scattare la prossima foto.

Posso riprendere una foto se seleziono "Salta" durante la cattura della foto?
Una volta tornato alla pagina dei record fotografici del paziente, può selezionare l'icona + per modificare/eliminare e riprendere le foto del paziente.
Se scatto le mie foto con l'app Sync ClearCorrect e termino l'invio del mio caso nel Doctor Portal, le foto del paziente catturate rimarranno caricate?
Sì, le foto catturate dall'app Sync rimangono caricate al caso fino a quando lo stato del caso non cambia in Inviato.
Quali strumenti di modifica sono disponibili sull’app ClearCorrect Sync?
Si possono utilizzare strumenti di editing fotografico intuitivi servendosi di funzionalità come ritaglio, rotazione e mirroring.
Posso ingrandire durante la cattura di foto sull'app Sync ClearCorrect?
Sì, può pizzicare il suo schermo e ingrandire/rimpicciolire durante la cattura di foto sull'app Sync.
Come faccio a impostare la foto del paziente principale sull'app Sync ClearCorrect?

Sono disponibili due diversi modi per impostare la foto principale di un paziente. Dopo aver catturato la foto del paziente, selezioni l'icona Stella sulla schermata di modifica foto per impostare la foto principale.

Se è stata acquisita una foto del paziente, si può anche selezionare il segno + nella schermata delle foto acquisite per aprire un menu a tendina contenente l'opzione "Imposta come principale".

Tenga presente che la selezione della foto principale deve essere effettuata nell'app Sync prima di inviare il caso. Se desidera cambiare la foto principale dopo che il caso è stato inviato, può farlo solo dal Doctor Portal.

Come faccio a eliminare una foto del paziente acquisita?
È possibile eliminare una foto acquisita selezionando il segno + sullo schermo delle foto acquisite, che aprirà un menu a discesa con “ Cancella ” come opzione.
Come faccio a catturare foto mentre utilizzo uno specchio intraorale?

Se utilizza uno specchio per catturare foto dell'arcata mascellare/mandibolare, può utilizzare l'opzione modello guida rotazione per ruotare il modello guida per la foto.

È possibile modificare la foto acquisita utilizzando strumenti di modifica come ritaglio, specchio, rotazione, ecc.

Come faccio a caricare le foto catturate sul Doctor Portal?
Le foto acquisite vengono caricate automaticamente sul Doctor Portal di ClearCorrect.
È possibile modificare le foto del caso inviate in precedenza?
No, le foto inviate non possono essere modificate.
Posso caricare foto per revisioni o casi rifiutati?
Sì, può caricare foto per revisioni e casi rifiutati.
È possibile aggiungere altre foto?
Sì, si possono aggiungere foto nella scheda delle foto aggiuntive.

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Apple e AppStore sono marchi registrati di Apple.
Android e Google Play sono marchi di Alphabet.
ClearCorrect è un marchio registrato di Straumann Holding AG.

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