Per informazioni sull'invio di un ticket di supporto, fare riferimento a quanto segue:

• Panoramica
• Scattare una foto
• Fornire all'assistenza tutte le informazioni necessarie
• Passungsprobleme

Panoramica

Questo articolo fornisce alcuni suggerimenti e informazioni sull’invio di una richiesta di assistenza. Per informazioni su come contattare la nostra assistenza internazionale, consultare questo articolo.

Inviare una richiesta di assistenza è semplice come inviare una e-mail al rappresentante dell'assistenza locale.

Sappiamo che talvolta possono insorgere problemi durante il trattamento (errori di allineamento, una rotazione non avvenuta come pianificato, problemi di adattamento, gap occlusali, ecc.)

I rappresentanti del nostro servizio di assistenza al provider sono a vostra disposizione per aiutarvi a risolvere questi problemi. Abbiamo pensato di offrirvi alcuni suggerimenti per permettervi di risolvere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Scattare una foto

A volte un’immagine vale mille parole. Scattare una foto del problema riscontrato e inviarla a uno dei nostri esperti rappresentanti dell’assistenza può velocizzare il processo e fare la differenza per arrivare a una risoluzione certa del problema.

Sarà necessario inviare un’immagine chiara in primo piano delle viste laterali occlusali, destra e sinistra dell’arcata in questione, sia con sia senza gli allineatori.

Pertanto, se possibile, scattare una foto del problema riscontrato e inviarlo con il tuo ticket di supporto.

Fornire all'assistenza tutte le informazioni necessarie

Affinché possa assistervi nel migliore dei modi, fornire al rappresentante dell'assistenza quante più informazioni possibili sul problema riscontrato. Nell'inviare una richiesta di assistenza, assicurarsi di aver fornito le seguenti informazioni:

• Verificare lo step e il numero di caso presenti sull’allineatore indossato dal paziente.
• Confermare quando e in quale step sia iniziato il problema.
• Sono già stati effettuati uno o più tentativi di risoluzione per correggere il problema?
• In caso affermativo, quali tecniche di risoluzione dei problemi sono già state provate?
• Il paziente mostra compliance al trattamento?

Problemi di aderenza

Prima di rivolgersi all’assistenza per eventuali problemi di aderenza, consigliamo di tentare le opzioni a disposizione dell'utente:

• Controllo e rottura dei contatti stretti nell’area in cui è presente il problema di aderenza.
• Se nell’area in cui si è verificato il problema di aderenza sono presenti movimenti difficili, si può provare a tornare alla fase di trattamento precedente utilizzando un nuovo allineatore, fossette, sistemi ausiliari e chewie per riportare il trattamento sulla corretta programmazione.
• Ripetere al paziente l’importanza della compliance alle istruzioni.