Doctor Portal - Domande frequenti

Per poter accedere al Doctor Portal è necessario registrarsi come provider ClearCorrect. Le informazioni su come registrarsi come provider sono riportate in questo articolo: Come registrarsi come provider ClearCorrect

Dopo aver effettuato la registrazione, è possibile accedere al Doctor Portal tramite:

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

Per gli utenti non eShop, l'account verrà bloccato dopo tre (3) tentativi di accesso consecutivi non riusciti. Questo blocco durerà solo 20 minuti, al termine di questo periodo sarà possibile riprovare. Se si riscontrano ancora problemi con l'accesso, accertarsi che si stia utilizzando il nome utente corretto e ripristinare la password, se necessario. Per ulteriore assistenza, contattare l' assistenza clienti via telefono, email o chat.

La password può essere reimpostata dalla pagina di accesso. Le password sono sensibili alle lettere maiuscole e minuscole e devono avere una lunghezza di 8-16 caratteri. Una volta seguite le istruzioni per reimpostare la password, verrà richiesto di accedere usando la nuova password e il link di reimpostazione inviato via email non sarà più valido.

Nel caso di problemi con questa procedura, contattare via telefono, email o chat l' assistenza clienti per richiedere assistenza.

È possibile utilizzare il proprio indirizzo email principale come nome utente. In caso di necessità, contattare via telefono, email o chat l' assistenza clienti per ricevere assistenza.

Per un'esperienza ottimale, raccomandiamo di utilizzare Google Chrome o Mozilla Firefox.

Doctor Portal è ottimizzato per funzionare nelle versioni più recenti dei seguenti browser:

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

L'indirizzo email può essere aggiornato tramite l'eShop:

1. Andare su shop.straumann.com (se si è effettuato l'accesso al Doctor Portal, cliccare sul link eShop nel piè di pagina)
2. Accedere utilizzando le credenziali dell'eShop
3. Cliccare sul menu a discesa accanto al proprio nome (in alto a destra)
4. Selezionare Dashboard account > Dettagli del mio profilo.
5. Cliccare sull'icona a forma di matita per aggiornare l'indirizzo email.

Per gli utenti non eShop:

Nel lato destro dell'intestazione del Doctor Portal, è presente una freccia a discesa accanto al proprio nome. Selezionare Il mio account e scorrere verso il basso o cliccare sulle notifiche email nel menu a sinistra dello schermo. Da lì è possibile aggiungere o modificare il proprio indirizzo email.

Per ulteriore assistenza per cambiare l'indirizzo email, contattare l' assistenza clienti.

Per modificare l'indirizzo di spedizione/fatturazione o di pratica, contattare l' assistenza clienti.

Per i clienti che utilizzano l'eShop, tutte le fatture si trovano nella sezione fatturazione e pagamento del menu self-service. È possibile visualizzare, scaricare e stampare le fatture, i pagamenti ricevuti, il saldo del conto e molto altro.

Per i clienti che non utilizzano l'eShop, è necessario contattare il proprio distributore locale per ottenere copie delle fatture degli ordini.

Se sono disponibili dei coupon o dei crediti, saranno elencati in un menu a discesa quando viene approvato il setup del piano di trattamento o l'ordine di apparecchi di contenzione.

Le informazioni relative ai pagamenti e alla carta di credito possono essere modificate tramite il Doctor Portal o lo Straumann eShop.

Per aggiornare dal Doctor Portal:

Nella sezione Il mio account, è possibile aggiungere o modificare i dati del pagamento o della carta di credito alla voce Metodi di pagamento.

Nota: alcune sezioni de Il mio account potrebbero non essere disponibili in tutte le regioni.

Per aggiornare dallo Straumann eShop:

Cliccare sul menu a discesa accanto al proprio nome (in alto a destra), quindi selezionare Dashboard account > Carte di credito. Verranno visualizzate tutte le carte di credito esistenti, che potranno essere eliminate, modificate o selezionate come predefinite, oppure cliccando sul pulsante + Aggiungi carta di credito è possibile aggiungere una nuova carta di credito.

La lingua predefinita può essere cambiata dall'inglese andando alla pagina Il mio account nel Doctor Portal e selezionando la lingua nella sezione Preferenze lingua, dove sono elencate tutte le lingue disponibili.

Una volta creata un'etichetta di spedizione in entrata non è possibile cambiare l'indirizzo indicato tramite il Doctor Portal, a meno che non venga creata una nuova etichetta. Per creare una nuova etichetta, andare alla pagina Dettagli del caso del paziente, e verrà richiesto di scegliere scansioni o impronte. Scegliere l'opzione Impronte in PVS e selezionare il metodo di spedizione. Cliccare sul pulsante Crea un'etichetta di spedizione.

Dopo aver creato un'etichetta di spedizione, selezionare il menu a discesa Etichetta di spedizione e cliccare sull'etichetta che si desidera stampare. Apparirà un pulsante di stampa per scaricare e stampare l'etichetta di spedizione.

Quando si aggiunge un ordine/caso e si hanno più pratiche, è bene assicurarsi che la pratica scelta sia quella corretta. Se non è stato inviato un caso da qualche tempo, o recentemente ci si è trasferiti, è possibile aggiungere o rimuovere le pratiche nella sezione Il mio account, alla voce Pratiche nel Doctor Portal.

Per aggiornare un caso attivo a un piano di trattamento più completo, andare alla pagina Dettagli del caso e selezionare AGGIORNA dal menu Azioni del caso, oppure è possibile cambiare il piano nel modulo di revisione (si applica una tariffa).

Ad esempio, l'aggiornamento da ONE a TWO aumenta il numero di revisioni o di apparecchi di contenzione inclusi nel piano. Inoltre, viene estesa la data di scadenza a 24 mesi dalla data della prima spedizione. In pratica, sarà come aver ordinato un piano di trattamento TWO al momento dell'avvio del caso iniziale, anziché ONE.

Nota: gli aggiornamenti del caso potrebbero non essere disponibili in tutte le regioni. Per conoscere le opzioni disponibili in una determinata zona, verificare con il proprio rappresentante locale Straumann/ClearCorrect.

Non sarà necessario preoccuparsi di questo aspetto fino a quando non verrà approvato il setup del piano di trattamento. Quando arriverà il momento di selezionare l'opzione di trattamento/prezzo, verranno mostrate le fasi previste e il costo iniziale per tutte le opzioni di trattamento disponibili.

ClearCorrect offre diverse opzioni per lavorare con gruppi di servizi di ottimizzazione della pianificazione del trattamento (TPO). È possibile acquistare una TPO direttamente tramite il Doctor Portal cliccando su Aggiungi ordine TPO nell'ultima pagina del modulo di presentazione per visualizzare le opzioni TPO disponibili nel proprio mercato. In alternativa, dopo l'invio iniziale, è possibile aggiungere una TPO selezionando Aggiungi ordine TPO dal menu Azioni del caso nella pagina Dettagli del caso. TPO per le revisioni è disponibile anche quando si completa il modulo di revisione. Una volta acquistata, il caso viene automaticamente condiviso tramite Collaborator Suite, dove è possibile monitorarne lo stato.

Inoltre, è possibile collaborare con altri fornitori di TPO tramite Collaborator Suite. Anche se le opzioni di pagamento possono variare, è comunque possibile utilizzare gli strumenti di Collaborator per la comunicazione e l'ottimizzazione con i fornitori che accettano i termini e le condizioni di ClearCorrect.

È bene tenere presente che anche i trattamenti TPO pianificati da esperti possono essere influenzati da fattori al di fuori del proprio controllo, come la compliance del paziente. È fondamentale monitorare i progressi del paziente durante il trattamento per garantire un tracciamento adeguato. Se il paziente non viene monitorato come previsto, occorre avviare una revisione (i servizi TPO possono essere ordinati anche per le revisioni). In qualità di medico curante, si rimane responsabili del successo complessivo del trattamento.

No. Il modulo d'ordine online per la sostituzione dell'allineatore è destinato a semplificare la sostituzione degli allineatori che vengono persi o danneggiati dal paziente, senza dover contattare l'assistenza clienti. Il modulo d'ordine online per la sostituzione dell'allineatore non deve essere utilizzato per sostituzioni relative alla qualità. È necessario contattare l' assistenza clienti per presentare un reclamo sulla qualità e ottenere nuove parti tramite tale procedura.

La procedura online riprodurrà gli allineatori esattamente come sono stati prodotti inizialmente, quindi se esistono problemi con la parte originale, è probabile che vengano riprodotti. Quando si ordinano allineatori sostitutivi online, gli allineatori originali sostituiti non saranno più idonei per un rimborso se si decide di presentare un reclamo sulla qualità in un secondo momento.

Gli ordini di sostituzione entrano immediatamente in produzione sotto forma di richiesta urgente. In definitiva, il tempo di consegna dipenderà dai corrieri e dal servizio di spedizione nella propria regione.

Non è possibile richiedere direttamente template per engager utilizzando il modulo d'ordine online per la sostituzione dell'allineatore.  Tuttavia, quando si ordinano allineatori sostitutivi per le fasi in cui il piano di trattamento approvato prevedeva inizialmente l'uso di engager su tale fase, i template per engager corrispondenti a tali allineatori saranno inclusi automaticamente nell'ordine di sostituzione.

Se il caso rientra nell'opzione UNLIMITED, non verrà addebitato il costo degli allineatori sostitutivi.

Se il caso rientra nelle opzioni FLEX, MINI, ONE, TWO o THREE, verrà addebitato il costo di ogni allineatore sostitutivo al prezzo Flex. Se una fase include un template per engager, verrà addebitato solo il costo dell'allineatore.

Non è prevista alcuna restrizione sulla frequenza con cui è possibile effettuare ordini online per la sostituzione dell'allineatore dal Doctor Portal, a meno che il caso rientri nell'opzione Unlimited, nel qual caso è necessario attendere almeno 45 giorni tra un ordine online e l'altro. In caso di necessità di un altro ordine sostitutivo durante tale periodo, contattare l' assistenza clienti per ricevere assistenza.

Inoltre, gli ordini di sostituzione online possono includere un massimo di 8 fasi di sostituzione per arcata per ogni ordine.

Se il template per engager è stato utilizzato originariamente durante la fase corrente del trattamento, la sostituzione viene richiesta tramite il modulo per la sostituzione dell'allineatore. Quando si richiede un allineatore sostitutivo per la fase in cui vengono aggiunti gli engager, il template per engager corrispondente verrà ricevuto automaticamente.

Sarà possibile richiedere la sostituzione dei template per engager solo se sono stati inizialmente posizionati in una fase appartenente alla fase attualmente attiva.

Se gli engager erano stati inizialmente posizionati in una fase precedente (ora non più attiva), è necessario contattare l' assistenza clienti via email, chat o telefono.

No, non è ancora possibile. È possibile modificare soltanto la foto principale del paziente associata al caso. I documenti finali non possono essere caricati. Per i casi in cui si desidera tenere traccia delle foto del prima e del dopo, è possibile inviarle alla case gallery di ClearCorrect.

No, quando si richiede un allineatore sostitutivo, il pulsante Revisione non sarà attivo fino a quando l'allineatore sostitutivo non sarà stato spedito.

I link per accedere agli strumenti e le risorse formative e di supporto al marketing di ClearCorrect si trovano nell'intestazione della homepage. È anche possibile contattare il proprio consulente clinico locale o trovare il link all'assistenza clienti nell'intestazione della homepage.

Eventuali problemi tecnici relativi al Doctor Portal devono essere segnalati al team di assistenza clienti.

Per una rapida risoluzione dei problemi consigliamo di provare a utilizzare i browser Google Chrome o
Mozilla Firefox.

Cliccando sul pulsante Avanti i progressi verranno salvati automaticamente quando si invia un nuovo caso. È importante ricordare che nella pagina 1 del processo di invio del caso, i progressi non verranno salvati se si esce dalla pagina prima di cliccare su Avanti.

Quando si opera sul modulo di revisione, cliccare su Salva come bozza per salvare i progressi.

Sì. È possibile configurare e personalizzare le preferenze di trattamento nel Doctor Portal nella sezione Il mio account. Un collegamento rapido alle preferenze di trattamento è disponibile anche nel menu a discesa del profilo in alto a destra della homepage.

La data di scadenza è la data in cui scadono le revisioni o gli apparecchi di contenzione inclusi nel piano (ad esempio, il piano ONE scade 12 mesi dalla prima spedizione). Questo campo appare in grassetto quando mancano meno di 6 mesi e in rosso quando mancano meno di 3 mesi.

Dopo la data di scadenza, è possibile ordinare revisioni o apparecchi di contenzione aggiuntivi al prezzo FLEX o aggiornare il piano prima della scadenza per estendere la data.

Il widget Filtri rapidi nella dashboard della homepage fornisce una rapida panoramica del numero di casi in vari stati che necessitano attenzione. Cliccando su qualsiasi opzione di filtro rapido, la dashboard viene ridotta automaticamente e la lista dei casi viene filtrata in base a quella categoria.

Suggeriamo di controllare il widget Filtri rapidi ogni volta che si accede.

Il widget Approfondimenti sull'ambulatorio nella dashboard calcola i parametri di presentazione e approvazione dei casi per una rapida panoramica sull'andamento della pratica. È possibile monitorare queste metriche in vari periodi e confrontare le prestazioni con i periodi precedenti per identificare margini di progresso o possibilità di miglioramento.

È possibile espandere o ridurre questo widget nella dashboard in qualsiasi momento.

È possibile utilizzare lo strumento delle icone/etichette colorate nella colonna a sinistra dell'elenco dei casi per ordinare e filtrare i casi in categorie personalizzate. Occorre cliccare sul cerchio colorato accanto a un caso per assegnarlo a una categoria o rinominare la categoria. In seguito cliccare sul menu a discesa in alto nell'elenco dei casi per filtrare in base alle categorie personalizzate.

Selezionare il caso che si desidera modificare. Una volta che si è sulla pagina Dettagli del caso, passare il mouse sul nome o sul cognome e cliccarci su. Apparirà una casella in cui sarà possibile modificare il nome; cliccare sul pulsante di spunta nell'angolo in basso a destra per confermare la modifica. È possibile fare lo stesso per il cognome. Eventuali modifiche saranno riportate sull'etichetta del paziente e sulle confezioni per le spedizioni successive, così come in ClearPilot e nell'app Sync.

Il tracker dello stato del caso mostra tre stati diversi: in produzione, in transito e consegnato.

Tutte le fasi di dentatura mista di un caso saranno impostate per essere inviate tutte insieme. Mostrerà un tracker dello stato del caso diverso per ciascuna delle fasi. Tutte le fasi/tracker mostreranno lo stesso stato.

Il tracker dello stato del caso sarà visibile solo per 30 giorni dopo lo stato Consegnato.

Le azioni che non sono disponibili per il caso saranno disattivate. Le azioni disponibili per il caso saranno in nero e quando si passa il mouse sopra quella selezionata, verrà evidenziata in verde.