Doctor Portal - Domande frequenti

Per prima sarà necessario registrarsi come fornitore ClearCorrect. Dopodiché sarà possibile accedere al Doctor Portal tramite:

• eShop Straumann
• dr.clearcorrect.com

Dopo 3 tentativi di accesso falliti, l'account verrà bloccato per 20 minuti. Attendere e riprovare di nuovo. Se non funziona:

• Verificare di utilizzare il nome utente corretto
• Reimpostare la password dalla pagina di accesso
• Oppure, contattare l'Assistenza clienti

Fare clic su Password dimenticata nella pagina di accesso.

• Le password devono contenere da 8 a 16 caratteri e sono sensibili alle maiuscole/minuscole
• Una volta reimpostata, il link nell'e-mail funzionerà solo una volta
• Bisogno di aiuto? Contattare l' Assistenza Clienti

È possibile utilizzare il proprio indirizzo e-mail principale come nome utente. Qualora si richieda assistenza, è possibile chiamare, inviare un'e-mail o chattare con l' Assistenza clienti per ricevere aiuto.

Per la migliore esperienza, raccomandiamo di utilizzare Google Chrome, Microsoft Edge e Apple Safari.

Se più utenti accedono allo stesso account, la classificazione o i filtri salvati potrebbero cambiare. Allinearsi con il proprio team su una visione condivisa.

I filtri applicati nel portale desktop non si sincronizzano con l'app Sync mobile e viceversa.

• Utenti dell'eShop: andare alla Dashboard dell'account > Dettagli del mio profilo, fare clic sull'icona della matita.
• Utenti non eShop: nel Doctor Portal, andare su Il mio account > Notifiche e-mail.
• Bisogno di aiuto? Contattare l'Assistenza clienti.

Andare su Il mio account > Preferenze di lingua e scegliere la lingua preferita.

Le preferenze vengono aggiornate frequentemente con l'obiettivo di continuare a migliorare il nostro sistema in base alle esperienze cliniche degli utenti. Consigliamo di rivederle e/o aggiornarle con il lancio di ogni nuova versione del Doctor Portal, oppure ogni 6-12 mesi.  Per rivedere o aggiornare le preferenze, andare su Il mio account > Preferenze di trattamento > Effettuare le selezioni desiderate > fare clic su Salva.

Ciò significa che il caso non è stato ancora approvato. Una volta approvato, il Tipo di caso verrà aggiornato al piano di trattamento selezionato (ad es. Two, Unlimited).

I Filtri rapidi mostrano quanti casi si trovano in stati chiave. Fare clic su un filtro per applicarlo. Raccomandiamo di controllarlo ogni volta che si accede.

Utilizzare il cerchio colorato accanto a ciascun caso per etichettarli e raggrupparli.

• Rinominare le categorie secondo necessità.
• Filtrare per etichetta utilizzando il menu a discesa nella parte superiore dell'elenco dei casi.

• Durante l'invio del caso: fare clic su Avanti per salvare ogni pagina.
• Per le revisioni: utilizzare il comando Salva come bozza per salvare il proprio lavoro.

Ordinare la colonna ClearPilot nella pagina Manage Orders (Gestisci ordini) facendo clic sulla relativa intestazione. Con la funzione di visualizzazione personalizzata del caso, l'ordine verrà salvato anche dopo il logout.

La sezione Practice Insights (Approfodimenti sull'ambulatorio) offre metriche analitiche, tra cui invio di casi, approvazioni e revisioni.

Le azioni non disponibili vengono mostrate in grigio. Le opzioni disponibili sono in nero ed evidenziate in azzurro quando vi si passa sopra il mouse.

Segnalare i problemi tecnici all' Assistenza clienti.

Stato: In produzione, In transito o Consegna avvenuta. Per dentatura mista: un tracker per ogni caso, anche quando tutte le fasi vengono spedite contemporaneamente. Scompare 30 giorni dopo la consegna.

No. È possibile modificare solo la foto principale. Per tenere traccia dei risultati, caricare le immagini prima e dopo nella case gallery di ClearCorrect.

Sì. Aggiungere il TPO durante l'invio del caso o tramite il menu "Azioni sul caso". Condividere il caso tramite Collaborator Suite. L'utente rimane responsabile del follow-up.

La consegna stimata mostra un intervallo di ±2 giorni lavorativi dalla data di spedizione prevista. Se un caso ha più fasi che vengono spedite insieme, le informazioni di tracking e la tempistica di consegna vengono mostrati una volta sola e si applicano ad allineatori, apparecchi di contenzione o sostituzioni una volta che sono in produzione. Una volta ricevuto il numero di tracking, verrà visualizzata la data prevista per la consegna da parte del corriere.

Per aggiornare un caso (ad es. ONE → TWO), utilizzare "Case Details" (Dettagli del caso) > Aggiorna. Sono previsti dei costi aggiuntivi.

Il caso mostra quante/i revisioni/apparecchi di contenzione rimangono.

Se finiscono:

• Acquistarne altri a prezzi FLEX
• Aggiornare il caso (se ancora attivo) La
  scadenza dipende dal piano (ad es. ONE = 12 mesi dalla prima spedizione):
• Grassetto = <6 mesi rimanenti
• Rosso = <3 mesi rimanenti

Dopo la scadenza, gli aggiornamenti non sono più disponibili.

Quando più fasi vengono spedite insieme, le informazioni vengono consolidate. Vengono indicati per tutte gli stessi tempi e informazioni di tracking.

No. Una volta creata l'etichetta, non può essere modificata. Andare su Dettagli dell'ordine > Impronte in PVS > Selezionare la spedizione > Creare una nuova etichetta.

No. Il modulo online è solo per gli allineatori persi o danneggiati dal paziente. Rivolgersi all' Assistenza clienti per problemi relativi al prodotto

• Gli ordini vengono elaborati con priorità urgente
• La consegna dipende dal corriere locale e dal centro di evasione degli ordini
• I modelli per gli engager sono inclusi se parte di una fase attiva
• Limiti:
  • UNLIMITED: massimo 1 ordine ogni 45 giorni.
  • Tutti i piani: massimo 8 fasi per arcata per ordine.
• Spese:
• UNLIMITED: nessun costo
• FLEX, MINI, ONE, TWO, THREE: costo per allineatore (i modelli per gli engager sono inclusi senza costi aggiuntivi)

No. Attendere che la sostituzione sia stata spedita prima di inviare una revisione.

Per modificare l'indirizzo di spedizione/fatturazione o dell'ambulatorio, contattare l' Assistenza clienti.

• eShop: Fatturazione e pagamento > Self-Service
• Non-eShop: contattare il distributore locale

Doctor Portal: Il mio account > Metodi di pagamento eShop

Straumann: Dashboard account > Carte di credito

Vengono visualizzati come elenco a discesa quando si approvano i setup o si ordinano apparecchi di contenzione.

La sezione Setup del piano di trattamento mostra le fasi pianificate e il costo per ciascuna opzione quando si effettua una selezione.