ドクターポータル - よくある質問

ドクターポータルにアクセスするには、ClearCorrectのプロバイダーとして登録する必要があります。プロバイダーとして登録する方法については、この記事を参照してください: ClearCorrectプロバイダーとして登録する方法

登録が完了すると、次の場所からドクターポータルにアクセスできます。

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

eShop 以外のユーザーの場合、ログイン試行が 3 回 (3) 連続して失敗すると、アカウントがロックされます。このロックアウトは20分間のみ継続します。この期間が経過すると、再度試すことができます。それでもログインできない場合は、正しいユーザー名を使用していることを確認し、必要に応じてパスワードをリセットしてください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー ケアに電話、メール、またはチャットでお問い合わせください。

パスワードはサインインページからリセットできます。パスワードの大文字と小文字は区別されます。長さは8～16文字にしてください。パスワードをリセットするための指示に従って操作した後は、新しいパスワードを使用してログインするよう指示されます。メールで送信されたリセット用のリンクは1度しか使用できません。

このプロセスで問題がある場合は、カスタマー ケアに電話、メール、またはチャットで問い合わせてサポートを受けることができます。

メインのメールアドレスをユーザー名としてお使いいただけます。サポートが必要な場合は、カスタマーケアに電話、メール、またはチャットでお問い合わせください。

快適にご利用いただくために、 Google Chrome または Mozilla Firefox のご使用をお勧めしています。

ドクターポータルは、以下のブラウザの最新版に対応できるように最適化されています。

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

eShop でメールアドレスを更新できます:

1. shop.straumann.com に移動します (ドクターポータルにサインインしている場合は、フッターの eShop リンクをクリックします)
2. eShopの認証情報を使用してサインイン
3. 名前の横にあるドロップダウンメニューをクリックします（右上）
4. [ Account Dashboard（アカウントダッシュボード） ] > [ My Profile Details（マイプロフィールの詳細） ] を選択します。
5. 鉛筆アイコンをクリックしてメールアドレスを更新します。

eShop以外のユーザーの場合:

ドクターポータルのヘッダーの右側の、ユーザーの名前の横にドロップダウン矢印があります。[ My Account（マイアカウント） ] を選択して下にスクロールするか、画面の左側のメニューにある [Email Notifications（電子メール通知） ] をクリックします。そこからメールアドレスを追加または編集することができます。

メールアドレスの変更に関してさらにサポートが必要な場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。

発送先/請求先または診療所の住所を変更するには、カスタマーケアにお問い合わせください。

eShop をご利用のお客様の場合、すべての請求書はセルフサービスメニューの請求&支払いセクションで確認できます。インボイス、入金額、口座残高などを閲覧、ダウンロード、印刷することができます。

eShop をご利用でないお客様の場合は、注文請求書のコピーについてはお近くの販売店にお問い合わせください。

ご利用いただけるクーポンやクレジットがある場合は、治療セットアップの承認時またはリテーナーの注文時にドロップダウンメニューに表示されます。

支払い/クレジットカード情報は、ドクターポータル内または Straumann eShop から変更できます。

ドクターポータルから更新するには:

［ My Account（マイアカウント）］の［Payment Methods（支払い方法）］オプションで支払いやクレジットカード情報の追加または編集を行うことができます。

注：マイアカウントの一部のセクションは、すべての地域で利用できない可能性があります。

StraumanneShopからアップデートするには:

名前の横にあるドロップダウンメニュー (右上) をクリックし、[ Account Dashboard（アカウント ダッシュボード） ] > [ Credit Cards（クレジットカード） ] を選択します。既存のクレジットカードがすべて表示されます。これらを削除、編集、またはデフォルトとして選択するか、[ + Add credit card（+ クレジットカードを追加） ] ボタンをクリックして新しいクレジットカードを追加できます。

デフォルトの言語を英語から変更するには、ドクターポータルの [ My Account（マイアカウント） ] ページに移動し、利用可能なすべての言語がリストされている [Language Preferences（言語設定） ] セクションで選択を更新します。

出荷ラベルを一旦作成すると、ドクターポータルから記載されている住所変更を行うことはできません。この場合は、新規ラベルを作成していただくことになります。新しいラベルを作成するには、患者の [ Case Details（症例の詳細） ] ページに移動し、スキャンまたは印象を選択するように求められます。オプションとしてPVS印象を選択し、配送方法を選択します。次に、［ Create a shipping label（出荷ラベルを作成）］ボタンをクリックします

出荷ラベルを作成後、［ Shipping label（出荷ラベル）］ドロップダウンを選択し、印刷したいラベルをクリックします。［Print（印刷）］ボタンが表示され、出荷ラベルをダウンロードして印刷できます

診療所が複数ある場合は、注文の追加または症例の追加を行う際に、正しい診療所が選択されていることを確認してください。しばらく症例を提出していない場合、または最近引っ越した場合は、ドクターポータルの「 Practices（診療所）」の「 My Account（マイアカウント）」セクションで診療所を追加または削除できます。

アクティブな症例をより包括的な治療計画にアップグレードするには、「 Case Details（症例の詳細）」ページに移動し、「 Case Actions（症例に対するアクション）」メニューから「 UPGRADE（アップグレード）」を選択するか、修正フォームでアップグレードすることができます (料金が適用されます)。

たとえば、ONE から TWO にアップグレードすると、プランに含まれる修正またはリテイナーの数が増えます。また、有効期限は初回発送日から24か月に延長されます。実際には、最初のケース開始時に 1 つの治療計画ではなく 2 つの治療計画を注文したのと同じことになります。

注意: 症例のアップグレードはすべての地域で利用できるとは限りません。お住まいの地域で利用できるものを確認するには、お近くの Straumann/ClearCorrect 担当者にお問い合わせください。

治療セットアップが承認されるまで、ご心配いただく必要はありません。治療/価格オプションを選択するときは、利用可能なすべての治療オプションの計画された手順と初期費用が表示されます。

ClearCorrect の治療のプランニングサービス (TPS) グループを操作するための複数のオプションを提供します。送信フォームの最後のページにある[ Add TPS Order（TPS 注文の追加） ] をクリックして、お住まいの地域で利用可能な TPS オプションを表示することで、ドクターポータルから直接 TPS を購入できます。または、最初の送信後に、症例の詳細ページの症例アクションメニューから [ Add TPS Order（TPS 注文の追加） ] を選択して TPS を追加することもできます。修正フォームを記入する際には、修正用 TPS も利用できます。購入後、症例はCollaborator Suiteを介して自動的に共有され、そのステータスを監視できるようになります。

Collaborator Suiteを介して他のTPSプロバイダーと協力することもできます。支払いオプションは異なる場合がありますが、ClearCorrectの利用規約に同意したプロバイダーとのコミュニケーションと最適化のために症例共有者ツールを引き続き使用できます。

専門家が計画した TPS 治療であっても、患者の順守状況など、制御できない要因によって影響を受ける可能性があることに留意してください。適切な追跡を確実に行うためには、治療全体を通して患者の進行状況を監視することが重要です。患者の経過が予想どおりでない場合は、必要に応じて修正を開始します (修正のために TPS サービスを注文することもできます)。治療を担当する臨床医として、あなたは治療の全体的な成功に対して責任を負います。

いいえ。オンライン交換用アライナー注文フォームは、カスタマーケアに問い合わせる必要がなく、患者が紛失または破損したアライナーの交換を簡素化することを目的としています。オンライン交換用アライナー注文フォームは、品質関連の交換には使用できません。品質に関する苦情を提出し、そのプロセスを通じて新しい部品を入手するには、カスタマー ケアに連絡する必要があります。

オンラインプロセスでは、アライナーは最初に製造されたときとまったく同じように複製されるため、元の部品に問題がある場合は、その問題も複製される可能性があります。交換用アライナーをオンラインで注文する場合、後で品質に関する苦情を申し立てることにした場合、交換される元のアライナーは返金の対象にはなりません。

交換注文は、急ぎ指定により直ちに生産に入ります。最終的には、処理時間は運送業者と現地の履行状況によって異なります。

オンラインアライナー交換注文フォームを使用して、エンゲージャーテンプレートを具体的にリクエストすることはできません。ただし、承認された治療計画で当初そのステップにエンゲイジャーを配置する予定だったステップの交換用アライナーを注文する場合、それらのアライナーに対応するエンゲージャーテンプレートが交換注文に自動的に含まれます。

症例が UNLIMITED の場合、交換用アライナーの料金はかかりません。

症例がFLEX、MINI、ONE、TWO、または THREE の場合、交換用アライナーごとに Flex 価格で請求されます。ステップにエンゲージャーテンプレートが含まれている場合は、アライナーに対してのみ課金されます。

無制限の症例タイプでない限り、ドクターポータルからオンラインで交換用アライナーを注文できる頻度に制限はありません。無制限の症例タイプの場合は、オンライン注文の間に少なくとも45日間待つ必要があります。その期間中に再度交換注文が必要な場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。

さらに、オンライン交換注文では、注文ごとに歯列弓ごとに最大8交換手順のみがサポートされます。

エンゲージャーテンプレートが元々現在の治療フェーズで使用されていた場合は、交換用のアライナーフォームを通じて交換をリクエストします。エンゲージャーを追加するステップで交換用アライナーをリクエストすると、対応するエンゲージャーテンプレートが自動的に送信されます。

エンゲージャーテンプレート交換をリクエストできるのは、エンゲージャーが現在アクティブなフェーズ内のステップに最初に配置された場合のみです。

エンゲージャーが最初に以前の（そしてもはやアクティブではない）フェーズに属するステップに配置されていた場合は、電子メール、チャット、または電話でカスタマーケアに連絡する必要があります。

いいえ、まだそれは不可能です。編集できるのは、症例の主な患者の写真のみです。最終記録もアップロードできません。治療前と治療後の写真を記録しておきたい症例については、 ClearCorrectケースギャラリーに提出することができます。

いいえ、交換用アライナーをリクエストした場合、交換用アライナーが発送されるまで、[Revise（修正）]ボタンは選択できません。

ホームページのヘッダーには、さまざまなクリアコレクト教育およびマーケティングサポートツール/リソースへのリンクがあります。また、お近くの臨床アドバイザーに連絡したり、ホームページのヘッダーにあるカスタマーケアへのリンクを見つけたりすることもできます。

ドクターポータルに関する技術的な問題は、カスタマーケアチームまでお知らせください。

Google Chromeや
Mozilla Firefoxのブラウザを使用してみるのも、すぐにお試しいただけるトラブルシューティングのひとつです。

新しい症例を提出する際に、［Next（次へ）］ボタンをクリックすると自動的に入力内容が保存されます。［Next（次へ）］をクリックする前にページを閉じると入力内容が保存されないため、症例提出プロセスの1ページ目では特にご注意ください。

修正フォームで作業しているときは、[ Save as Draft（下書きとして保存） ] をクリックして進捗状況を保存してください。

はい。ドクターポータルの [ My Account（マイアカウント） ] で治療の設定とカスタマイズができます。ホームページの右上にあるプロフィール ドロップダウン メニューには、[ My Treatment Preferences（治療プリファレンス） ] へのクイックリンクも用意されています。

有効期限は、プランに含まれるリビジョンまたはリテイナーの有効期限が切れる日です (例: ONE プランは最初の出荷から12か月で有効期限が切れます)。このフィールドは、残りが6か月未満の場合は太字で表示され、3月未満の場合は赤で表示されます。

有効期限後は、FLEX価格で追加の修正またはリテイナーを注文するか、有効期限前にプランをアップグレードして日付を延長することができます。

ホームページのダッシュボードにある Quick Filters（クイックフィルター）ウィジェットでは、さまざまな状態で注意が必要なケースがいくつあるかを簡単に確認できます。Quick Filters（クイックフィルター）オプションをクリックすると、ダッシュボードが自動的に折りたたまれ、ケース リストがそのカテゴリにフィルターされます。

ログインするたびにQuick Filters（クイックフィルター）ウィジェットを確認することをお勧めします。

ダッシュボードの Practice Insights（診療所に関する洞察）ウィジェットは、ケースの提出と承認の指標を計算し、診療のパフォーマンスを素早く把握できるようにします。これらの指標をさまざまな期間にわたって追跡し、パフォーマンスを以前の期間と比較して、成長領域や改善の機会を特定できます。

ダッシュボード内のこのウィジェットはいつでも展開したり折りたたんだりできます。

症例リストの左端の列にある色付きのフラグ/ラベル ツールを使用して、症例を独自のカスタムカテゴリに分類およびフィルター処理できます。症例の横にある色付きの円をクリックするだけで、症例をカテゴリに割り当てたり、カテゴリの名前を変更したりできます。次に、症例リストの上部にあるドロップダウンをクリックして、カスタムカテゴリに基づいてフィルター処理します。

編集する症例を選択します。[ Case details（症例の詳細） ] ページに移動したら、名前または姓の上にマウスを置いてクリックします。名前を調整するためのボックスが表示されます。右下の [ Check（チェック） ] ボタンをクリックして変更を確認します。姓についても同様に行えます。変更内容は、その後の出荷の患者ラベルとバッグ、およびClearPilot と Sync アプリに反映されます。

症例ステータストラッカーには、「生産中」、「輸送中」、「配送済み」の 3 つのステータスが表示されます。

症例のすべての混合歯列状態フェーズが一度に送信されるように設定されます。各フェーズごとに異なる症例ステータス トラッカーが表示されます。すべてのフェーズ/トラッカーにまったく同じステータスが表示されます。

症例ステータス トラッカーは、配信済みステータスから30日間のみ表示されます。

症例で使用できないアクションはグレー表示されます。症例で使用可能なアクションは黒で表示され、選択項目の上にマウスを移動すると青緑色で強調表示されます。