ドクターポータル - よくある質問

まず、クリアコレクトのプロバイダーとして登録する必要があります。その後、次の方法でドクターポータルにアクセスできます。

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

ログイン試行に3回失敗すると、アカウントは20分間ロックされます。しばらく待ってからもう一度お試しください。それでも解決しない場合は、次の手順に従ってください。

• 正しいユーザー名を使用していることを確認してください
• サインインページからパスワードをリセットしてください
• または、カスタマーケア にお問い合わせください

サインインページで「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。

• パスワードは8～16文字で、大文字と小文字が区別されます
• 一度リセットすると、メールリンクは一度しか機能しなくなります
• サポートが必要ですか？カスタマーケア にお問い合わせください

メインのメールアドレスをユーザー名としてお使いいただけます。サポートが必要な場合は、電話、メール、チャットでカスタマーケアにご連絡ください。

最適なエクスペリエンスを得るには、Google Chrome、Microsoft Edge、Apple Safariのご利用をお勧めします。

複数のユーザーが同じアカウントにアクセスすると、保存されたフィルターや並べ替えが変更される可能性があります。チームで共通の表示を共有します。

デスクトップポータルで適用されたフィルターは、モバイルのSync Appとは同期されません。その逆も同様です。

• eShopユーザー：「アカウントダッシュボード」>「マイプロフィールの詳細」に移動し、鉛筆アイコンをクリックします。
• eShop以外のユーザー：ドクターポータルで、「マイアカウント」>「メール通知」に移動します。
• サポートが必要ですか？カスタマーケアにお問い合わせください。

「マイアカウント」>「言語プリファレンス」に移動し、ご希望の言語を選択してください。

お客様のような臨床経験に基づいたシステムを継続的に改善することを目的として、プリファレンスは頻繁に更新されます。ドクターポータルの新しいバージョンがリリースされるたび、または6～12か月ごとに、確認および/または更新することをお勧めします。プリファレンスを確認または更新するには、「マイアカウント」>「治療設定」に移動し、プリファレンスを選択して「保存」をクリックします。

これは、その症例がまだ承認されていないことを意味します。承認されると、症例タイプは選択した治療計画（例：2、無制限）に更新されます。

クイックフィルターには、主要なステータスにある症例の数が表示されます。適用するフィルターをクリックしてください。ログインするたびに確認することをお勧めします。

各症例の横にある色付きの円を使用して、症例にタグを付けて、グループ化します。

• 必要に応じてカテゴリの名前を変更します。
• 症例リストの上部にあるドロップダウンを使用して、ラベルでフィルタリングします。

• ケースの送信中：「次へ」をクリックして各ページを保存します。
• 修正の場合：作業内容を保存するには、「下書きとして保存」を使用します。

注文管理ページでヘッダーをクリックして、クリアパイロットの列を並べ替えます。症例のカスタム表示機能を使用すると、並べ替えはログアウトした後も保存されます。

「診療所に関する洞察」セクションでは、症例の送信、承認、修正などの分析メトリックが提供されます。

利用できないアクションはグレー表示されます。利用できるオプションは黒で表示され、マウスをその上にもっていくと青緑色で強調表示されます。

技術的な問題については、カスタマーケアにご報告ください。

表示：制作中、輸送中、または配送済み。混合歯列状態の場合：すべてのフェーズが一度に出荷される場合でも、症例ごとにトラッカーが1つあります。配送後30日で削除されます。

いいえ。編集できるのはメインの写真のみです。結果を追跡するには、クリアコレクトケースギャラリーに前後の画像をアップロードしてください。

はい。ケースの提出中、または「症例に対するアクション」メニューから、TPSを追加します。症例共有者スイートを通じて症例を共有してください。フォローアップの責任はあなたにあります。

配達予定には、配達予定日から±2営業日の範囲が表示されます。1つの症例に複数のフェーズがあり、それらが一緒に発送される場合、追跡情報と配送の概算時間は一度だけ表示さ、アライナー、リテーナー、または交換品の生産開始後に適用されます。弊社が追跡番号を受け取ると、配送業者による配達予定日が表示されます。

症例をアップグレードするには（例：ONE → TWO）、「ケースの詳細」>「アップグレード」を使用します。手数料がかかります。

症例には、修正/リテーナーの残りの回数が表示されます。

回数がゼロになった場合：

• FLEX価格でさらに購入してください
• 症例をアップグレードします（まだ有効な場合）
  有効期限はプランによって異なります（例：ONE = 最初の出荷から12か月間）：
• 太字 = 残り6か月未満
• 赤色 = 残り3か月未満

有効期限が切れると、アップグレードはできなくなります。

複数のフェーズの製品が一緒に発送される場合、情報は統合されます。すべてに同じ概算時間と追跡情報が表示されます。

いいえ。一度作成したラベルは編集できません。「症例の詳細」>「PVSインプレッション」>「配送先の選択」>「新しいラベルの作成」の順に進んでください。

いいえ。オンラインフォームは、アライナーの紛失時、または患者による破損時にのみご利用いただけます。製品に関する問題については、カスタマーケアにお問い合わせください

• ご注文はお急ぎ優先で処理されます
• 配送は地元の運送業者とフルフィルメントセンターによって異なります
• アクティブステップの一部である場合は、エンゲージャーのテンプレートが含まれます
• 制限：
  • 無制限：45日ごとに最大1回の注文。
  • すべてのプラン：1回の注文につき、歯列弓ごとに最大8ステップ。
• 料金：
• 無制限：無料
• FLEX、MINI、ONE、TWO、THREE：アライナーごとに料金がかかります（エンゲージャーのテンプレートは追加料金なしで含まれています）

いいえ。交換品が発送されるまで待ってから修正を送信してください。

配送先/請求先/診療所の住所を変更するには、カスタマーケアにご連絡ください。

• eShop：「請求と支払い」>「セルフサービス」
• eShop以外：地元の販売店にお問い合わせください

ドクターポータル：「マイアカウント」>「支払い方法」

Straumann eShop：「アカウントダッシュボード」>「クレジットカード」

セットアップを承認したり、リテーナーを注文したりするときに、ドロップダウンとして表示されます。

治療セットアップでは、選択時に各オプションの計画された手順とコストが表示されます。