Para obter informações sobre o envio de um tíquete de suporte, consulte o seguinte:

• Visão geral
• Tire uma foto
• Forneça todas as informação ao suporte
• Problemas de adaptação

Visão geral

Este artigo traz dicas e informações sobre abrir um chamado de suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com nosso suporte internacional, confira este artigo.

Para abrir um chamado de suporte basta enviar um e-mail ao seu representante de suporte local.

Sabemos que, eventualmente, você pode ter problemas durante o tratamento (erros de alinhamento, uma rotação que não ocorre conforme planejado, problemas de adaptação, espaços oclusais, etc.)

Os nossos Representantes de Atendimento ao Cliente estão aqui para ajudá-lo com qualquer problema que você encontrar. Pensamos em oferecer algumas dicas para ajudá-lo a resolver seu problema da maneira mais rápida e eficiente possível.

Tire uma foto

Às vezes, uma imagem vale mais do que mil palavras. Tirar uma foto do problema que você está tendo e enviá-lo para um dos nossos experientes representantes de suporte pode acelerar o processo e faz uma grande diferença para conseguirmos resolver o problema com certeza.

Nós precisaremos de uma imagem nítida, de perto, das vistas oclusais laterais direita e esquerda da arcada em questão, com e sem os alinhadores.

Portanto, se possível, tire uma foto do problema que você está tendo e envie-o com seu chamado de suporte.

Forneça todas as informação ao suporte

Para obter assistência de um representante de suporte, eles precisam saber o máximo possível de informações sobre o problema que você está tendo para melhor atendê-lo. Ao enviar uma solicitação de suporte, lembre-se de fornecer as seguintes informações:

• Verifique a etapa e o número do caso indicado no alinhador que o paciente está usando.
• Confirme quando e em qual etapa o problema começou.
• Já foi realizado um procedimento de resolução de problemas para correção?
• Se sim, quais técnicas de resolução de problemas você já tentou?
• O paciente colabora com o tratamento?

Problemas de adaptação

Antes de ligar para o suporte para falar sobre qualquer problema de adaptação, o ideal é primeiro verificar as opções disponíveis:

• Verifique e separe contatos apertados na área onde o problema de adaptação está presente.
• Se houver movimentos difíceis presentes na área com o problema de adaptação, você pode tentar voltar uma etapa com um alinhador novo, dimples, dispositivos auxiliares e Chewies (power aligners) para obter uma boa resposta novamente.
• Reforçar a importância da colaboração do paciente.