Portal do Dentista - Perguntas frequentes

Para acessar o Portal do Dentista, você precisa se registrar como um provedor da ClearCorrect. Consulte este artigo para saber como se registrar como um provedor: Como se registrar como um provedor da ClearCorrect

Depois de se registrar, você poderá acessar o Portal do Dentista aqui:

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

No caso dos usuários que não são do eShop, a conta será bloqueada após três (3) tentativas de login consecutivas. Este bloqueio durará apenas 20 minutos; após esse período, você pode tentar novamente. Se você ainda não conseguir fazer login, verifique se está usando o nome de usuário correto e, se necessário, redefina sua senha. Se precisar de mais assistência, entre em contato com o Atendimento ao Cliente por telefone, e-mail ou chat.

Você pode redefinir sua senha na página de login. As senhas diferenciam letras maiúsculas e minúsculas e devem conter de 8 a 16 caracteres. Após seguir as instruções para redefinir sua senha, você será solicitado a fazer login com sua nova senha e o link de redefinição enviado por e-mail não será mais válido.

Se você tiver problemas com este processo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente por telefone, e-mail ou chat.

Utilize seu endereço de e-mail principal como nome de usuário. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat para obter assistência.

Para obter a melhor experiência, recomendamos usar o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.

O Portal do Dentista é otimizado para funcionar nas versões mais recentes dos seguintes navegadores:

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

Você pode alterar seu endereço de e-mail na eShop:

1. Acesse shop.straumann.com (se você estiver logado no Portal do Dentista, clique no link da eShop localizado no rodapé)
2. Faça login com suas credenciais da eShop
3. Clique no menu suspenso ao lado de seu nome (canto superior direito)
4. Selecione Painel da Conta > Detalhes de Meu Perfil.
5. Clique no ícone do lápis para atualizar seu endereço de e-mail.

Para usuários que não são da eShop:

No lado direito do cabeçalho do Portal do Dentista, você verá uma seta suspensa ao lado de seu nome. Selecione Minha Conta e role para baixo, ou clique em Notificações por E-mail no menu à esquerda da tela. Em seguida, você poderá adicionar ou alterar seu endereço de e-mail.

Se precisar de mais ajuda para alterar seu endereço de e-mail, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Para alterar o endereço de envio/faturamento/consultório, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

No caso dos clientes que usam a eShop, todas as faturas estão disponíveis na seção Faturamento e Pagamento, localizada no menu Autoatendimento. Você pode visualizar, baixar e imprimir faturas, pagamentos recebidos, saldos de conta e muito mais.

Se você é um cliente que não usa a eShop, entre em contato com seu distribuidor local para obter cópias das faturas.

Se você tiver cupons ou créditos disponíveis, eles serão listados em um menu suspenso quando você aprovar um setup ou solicitar aparelhos de contenção.

Você pode alterar seus dados de pagamento/de cartão de crédito no Portal do Dentista ou na Straumann eShop.

Para alterar os dados no Portal do Dentista:

Em Minha Conta, adicione ou altere seus dados de pagamento/cartão de crédito na opção Formas de Pagamento.

Observação: algumas seções de Minha Conta podem não estar disponíveis em todas as regiões.

Para alterar os dados na Straumann eShop:

Clique no menu suspenso ao lado de seu nome (canto superior direito) e selecione Painel da Conta > Cartões de Crédito. Você verá todos os cartões de crédito que pode excluir, alterar ou definir como opção padrão, bem como clicar no botão + Adicionar cartão de crédito para incluir um novo cartão.

Para mudar o idioma padrão do inglês para outro idioma, acesse a página Minha Conta no Portal do Dentista e faça a alteração na seção Preferências de Idioma, onde estão listados todos os idiomas disponíveis.

Após a criação de uma etiqueta de remessa, não é possível alterar o endereço listado no Portal do Dentista, a menos que uma nova etiqueta seja criada. Para criar uma nova etiqueta, acesse a página Detalhes do Caso do paciente em questão; em seguida, você será solicitado a escolher digitalizações ou moldagens. Escolha as moldagens de PVS e selecione o método de entrega. Em seguida, clique no botão Crie uma etiqueta de remessa.

Após criar uma etiqueta de remessa, selecione a opção Etiqueta de Remessa e clique na etiqueta que deseja imprimir. O botão Imprimir aparecerá para que você possa baixar e imprimir a etiqueta de remessa.

Ao adicionar um pedido/caso, certifique-se, se você tiver vários consultórios, de que o consultório escolhido seja o correto. Se você não envia um caso há algum tempo, ou caso tenha mudado de consultório recentemente, pode adicionar ou remover consultórios na seção Minha Conta, em Práticas, no Portal do Dentista.

Para atualizar um caso ativo de modo a ter um plano de tratamento mais abrangente, acesse a página Detalhes do Caso e selecione ATUALIZAR no menu Ações do Caso; também é possível realizar a atualização através do Formulário de Revisão, sujeito a uma taxa.

Por exemplo, atualizar de ONE para TWO aumentará o número de revisões ou aparelhos de contenção incluídos em seu plano. Além disso, a atualização estenderá a data de expiração para 24 meses após a data da primeira remessa. Será como se você tivesse solicitado um plano de tratamento TWO durante o caso inicial, em vez do plano ONE.

Observação: os upgrades de casos podem não estar disponíveis em todas as regiões; consulte o representante local da Straumann/ClearCorrect para saber o que está disponível em sua área.

Você não precisa se preocupar com isso até aprovar o setup. Quando for a hora de selecionar a opção de tratamento/preço, você verá as etapas planejadas e o custo inicial de todas as opções de tratamento disponíveis.

A ClearCorrect oferece várias opções para colaborar com equipes de serviços de planejamento de tratamentos (SPTs) Você pode comprar SPTs através do Portal do Dentista clicando em Adicionar Pedido de TPS na última página do formulário de envio, onde poderá ver os SPTs disponíveis em seu mercado. Alternativamente, após o envio inicial, você pode adicionar SPTs selecionando Adicionar Pedido de SPT no menu Ações do Caso, disponível na página Detalhes do Caso. A opção SPT para Revisões também está disponível ao preencher o formulário de revisão. Uma vez comprado o serviço, o caso é compartilhado automaticamente através do Collaborator Suite, onde você pode monitorar o respectivo status.

Você também pode colaborar com outros provedores de SPTs através do Collaborator Suite. Embora as opções de pagamento possam variar, você pode usar as ferramentas do Collaborator Suite para fins de comunicação e otimização com os provedores que aceitam os termos e condições da ClearCorrect.

Lembre-se de que mesmo os tratamentos SPT planejados com precisão podem ser impactados por fatores fora de seu controle, como a adesão do paciente ao plano de tratamento. É essencial monitorar o progresso do paciente durante o tratamento para garantir uma evolução adequada. Se o paciente não estiver evoluindo corretamente, inicie uma revisão (os SPTs também podem ser solicitados para revisões). Como especialista clínico responsável, você continua sendo responsável pelo sucesso geral do tratamento.

Não. o formulário de solicitação de alinhadores de substituição on-line destina-se a simplificar a substituição de alinhadores perdidos ou danificados pelos pacientes, sem ser necessário entrar em contato com o Atendimento ao Cliente. O formulário de solicitação de alinhadores de substituição on-line não deve ser utilizado para substituições relacionadas a questões de qualidade. Para enviar uma reclamação de qualidade e obter novas peças através desse processo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

O processo on-line reproduzirá os alinhadores exatamente como eles foram produzidos; portanto, se houver algum problema com a peça original, é provável que esse problema seja replicado. Se você solicitar um alinhador de substituição on-line, o alinhador original que for substituído não será mais elegível para um reembolso caso você decida fazer uma reclamação de qualidade posteriormente.

Os pedidos de substituição entram imediatamente em produção com prioridade máxima. O tempo de entrega dependerá das transportadoras e da logística em sua região.

Não é possível solicitar especificamente modelos de attachments por meio do formulário de solicitação de alinhadores de substituição on-line.  No entanto, quando você solicita alinhadores de substituição para etapas em que o plano de tratamento aprovado previa a colocação de attachments, os modelos de attachments correspondentes a esses alinhadores serão automaticamente incluídos em seu pedido de substituição.

Se seu caso for ILIMITADO, você não será cobrado por alinhadores de substituição.

Se seu caso for FLEX, MINI, ONE, TWO ou THREE, você será cobrado por cada alinhador de substituição de acordo com os preços FLEX. Se uma etapa incluir um guia do attachment você será cobrado apenas pelo alinhador.

Não há qualquer restrição quanto à frequência com que você pode solicitar alinhadores de substituição on-line no Portal do Dentista, a menos que seja um caso Ilimitado: nessas situações, você precisa esperar pelo menos 45 dias entre solicitações on-line. Se você precisar fazer outra solicitação de substituição durante esse período, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Além disso, os pedidos de substituição on-line permitem apenas até 8 etapas de substituição por arco em cada solicitação.

Se o guia do attachment foi utilizado originalmente durante a atual fase de tratamento, a substituição é solicitada por meio do formulário de substituição do alinhador. Ao solicitar um alinhador de substituição para a etapa em que os attachments são adicionados, você receberá automaticamente o guia do attachment correspondente.

Você só poderá solicitar substituições do guia do attachment se o attachment tiver sido inicialmente colocado em uma etapa da fase atualmente ativa.

Caso os attachments tenham sido inicialmente colocados em uma etapa de uma fase anterior (e não mais ativa), entre em contato com o Atendimento ao Cliente por e-mail, chat ou telefone.

Não, isso ainda não é possível. Você só pode EDITAR a imagem principal do paciente. Também não é possível carregar registros finais. Se desejar acompanhar as fotos de 'antes e depois', pode enviá-las para a Galeria de Casos da ClearCorrect.

Não; quando você solicita um alinhador de substituição, o botão Revisar permanece inativo até que o alinhador de substituição seja enviado.

Você encontrará links para várias ferramentas/recursos de marketing e educação da ClearCorrect no cabeçalho da página inicial. Você também pode entrar em contato com seu Consultor Clínico local ou acessar o link para o Atendimento ao Cliente no cabeçalho da página inicial.

Quaisquer problemas técnicos com o Portal do Dentista devem ser relatados à equipe de Atendimento ao Cliente.

Uma dica rápida para resolver problemas é tentar usar os navegadores Google Chrome ou
Mozilla Firefox.

Ao clicar no botão Avançar, seu progresso será salvo automaticamente durante o envio de um novo caso. É importante lembrar isso na página 1 do processo de envio de casos, pois o progresso não será salvo se você sair da página antes de clicar em Avançar.

Ao trabalhar no formulário de revisão, clique em Salvar como Rascunho para salvar seu progresso.

Sim. Você pode configurar e personalizar suas Preferências de Tratamento na seção Minha Conta do.Portal do Dentista. Você também encontrará um link rápido para a seção Minhas Preferências de Tratamento no menu suspenso do perfil, localizado no canto superior direito da página inicial.

A Data de Expiração é a data em que as revisões ou os aparelhos de contenção incluídos em seu plano expiram (por exemplo, o plano ONE expira 12 meses após o primeiro envio). Este campo aparecerá em negrito quando restarem menos de 6 meses, e em vermelho quando restarem menos de 3 meses.

Após a data de expiração, você pode solicitar revisões ou aparelhos de contenção adicionais de acordo com os preços FLEX; além disso, você pode atualizar seu plano antes da expiração para estender a data.

O widget Filtros Rápidos, localizado no painel da página inicial, fornece uma visão rápida do número de casos que você tem em diferentes estados e que podem precisar da sua atenção. Você pode clicar em qualquer um dos Filtros Rápidos para reduzir automaticamente o painel e filtrar sua lista de casos para essa categoria.

Recomendamos conferir seu widget de Filtros Rápidos sempre que fizer login.

Localizado no Painel, o widget Informações do Consultório calcula as métricas de envio e aprovação de casos, fornecendo uma visão rápida do desempenho de seu consultório. Você pode analisar essas métricas em vários períodos e comparar o desempenho com períodos anteriores para assim identificar áreas de crescimento ou oportunidades de melhoria.

Você pode expandir ou reduzir esse widget em seu painel a qualquer momento.

Você pode usar a ferramenta de etiquetas coloridas (localizada na coluna mais à esquerda de sua lista de casos) para ordenar e filtrar casos em categorias personalizadas. Basta clicar no círculo colorido ao lado de um caso para atribuí-lo a uma categoria ou renomear essa categoria. Em seguida, clique no menu suspenso localizado no topo da lista de casos para filtrá-los de acordo com categorias personalizadas.

Selecione o caso que você deseja editar. Na página Detalhes do Caso, passe o mouse sobre o nome ou sobrenome e clique nele. Você verá uma caixa para alterar o nome. Para confirmar a alteração, clique no botão de verificação no canto inferior direito. Você pode fazer o mesmo para o sobrenome. Todas as alterações serão aplicadas à etiqueta do paciente e às sacolas dos envios subsequentes, bem como ao sistema da ClearPilot e ao aplicativo Sync.

O rastreador de status exibe três status diferentes: Em Produção, Em Trânsito e Entregue.

Todas as fases de Dentição Mista de um caso serão configuradas para envio simultâneo. Você verá um rastreador de status diferente para cada uma dessas fases. Todas as fases/rastreadores exibirão o mesmo status.

O rastreador de status estará disponível apenas por 30 dias após o status ser marcado como Entregue.

As ações que não estão disponíveis para o caso serão exibidas em cinza. As ações que estão disponíveis para o caso serão exibidas em preto e mudarão para azul-escuro quando você passar o mouse sobre elas.