Para obter informações sobre como enviar um pedido de assistência, consulte o seguinte:

• Visão geral
• Tirar uma fotografia
• Dar apoio a toda a informação
• Problemas de encaixe

Visão geral

Este artigo abrange dicas sobre informações sobre o envio de um ticket para a assistência. Para obter informações sobre como contactar o nosso apoio internacional, visite Contactar a assistência do fornecedor.

Enviar um pedido de assistência é tão fácil como enviar um e-mail para o seu representante de assistência local.

Sabemos que ocasionalmente pode encontrar problemas durante o tratamento (erros no alinhador, uma rotação que não ocorre conforme planeado, problemas de adaptação, lacunas oclusais, etc.)

Os nossos representantes da assistência do fornecedor estão aqui para o ajudar com qualquer problema que tenha. Pensámos em dar algumas dicas para o ajudar a resolver o seu problema da forma mais rápida e eficiente possível.

Tirar uma fotografia

Por vezes, uma imagem vale mil palavras. Tirar uma fotografia do problema que está a ter e enviá-la para um dos nossos representantes de suporte experientes pode acelerar o processo e fazer uma enorme diferença na capacidade de resolver problemas com certeza.

Iremos precisar de uma imagem aproximada e clara das vistas laterais oclusais, direita e esquerda da arcada em questão, com e sem os alinhadores.

Por isso, se puder, tire uma fotografia do problema que está a ter e envie-a com o seu pedido de assistência.

Dar apoio a toda a informação

Ao obter assistência de um representante de suporte, ele precisa de saber o máximo de informações possível sobre o problema que está a ter para melhor o ajudar. Quando enviar um pedido de suporte, certifique-se de que fornece as seguintes informações:

• Verifique o passo e o n.º de caso marcados no alinhador que o paciente está a experimentar.
• Confirme quando e em que passo começou o problema.
• Já foi feita alguma resolução de problemas para corrigir o problema?
• Se sim, que técnicas de resolução de problemas já tentou?
• O paciente está a cumprir?

Problemas de encaixe

Antes de contactar a assistência sobre quaisquer problemas de adaptação, pode querer rever as opções que tem disponíveis primeiro:

• Verificar e quebrar contactos apertados na área onde o problema de encaixe está presente.
• Se existirem movimentos difíceis presentes na área com o problema de ajuste, pode tentar retroceder com um alinhador novo, concavidades, auxiliares e chewies para ele voltar a assentar.
• Reiterar o cumprimento do paciente.