Perguntas frequentes sobre o Doctor Portal

Primeiro, terá de se registar como um Fornecedor ClearCorrect. Depois disso, pode aceder ao Doctor Portal através de:

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

Após 3 tentativas de início de sessão falhadas, a sua conta será bloqueada durante 20 minutos. Aguarde e tente novamente. Se isso não funcionar:

• Verifique se está a utilizar o nome de utilizador correto
• Redefina a sua palavra-passe a partir da página de início de sessão
• Ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente

Clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão.

• As palavras-passe devem ter entre 8 e 16 caracteres e são sensíveis à maiúscula e minúscula
• Assim que a redefinir, o link de e-mail só funcionará uma vez
• Precisa de ajuda? Entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente

Pode utilizar o seu endereço de e-mail principal como nome de utilizador. Se precisar de assistência, pode ligar, enviar um e-mail ou conversar com o Serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda.

Para uma melhor experiência, recomendamos que utilize o Google Chrome, o Microsoft Edge e o Apple Safari.

Se vários utilizadores acederem à mesma conta, os filtros ou a ordem guardados podem alterar-se. Faça um acordo com a sua equipa de uma visão partilhada.

Os filtros aplicados no portal do computador não são sincronizados com a aplicação móvel Sync e vice-versa.

• Utilizadores da eShop: Aceda ao Painel de Controlo da Conta > Detalhes do Meu Perfil e clique no ícone do lápis.
• Não utilizadores da eShop: No Doctor Portal, aceda a Minha conta > Notificações por E-mail.
• Precisa de ajuda? Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Vá para Minha Conta > Preferências de Idioma e escolha o idioma que prefere.

As preferências são atualizadas com frequência, com o objetivo de continuar a melhorar o nosso sistema com base em experiências clínicas como a sua. Recomendamos que reveja e/ou atualize os seus dados com o lançamento de cada nova versão do Doctor Portal, ou a cada 6 a 12 meses.  Para rever ou atualizar as suas preferências, vá a Minha Conta > Preferências de Tratamento > Faça as suas seleções > clique em Guardar.

Isto significa que o caso ainda não foi aprovado. Assim que for aprovado, o Tipo de Caso será atualizado para o plano de tratamento selecionado (por exemplo, Dois, Ilimitado).

Os Filtros Rápidos mostram quantos casos estão em estados-chave. Clique em qualquer filtro para aplicar. É recomendado que verifique sempre que iniciar sessão.

Utilize o círculo colorido ao lado de cada caso para os etiquetar e agrupar.

• Renomeie as categorias conforme necessário.
• Filtre por etiqueta utilizando a lista suspensa no topo da lista de casos.

• Durante a submissão do caso: Clique em Avançarpara guardar cada página.
• Para revisões: Utilize a opção Guardar como rascunho para preservar o seu trabalho.

Ordene a coluna ClearPilot na página Gerir pedidos ao clicar no seu cabeçalho. Com a funcionalidade de visualização personalizada do caso, a sua classificação será guardada mesmo após o logout.

A seção Practice Insights oferece métricas analíticas, incluindo envios de casos, aprovações e revisões.

As ações indisponíveis são apresentadas a cinzento. As opções disponíveis estão a preto e são destacadas em azul-turquesa quando passa o rato por cima.

Relate os problemas técnicos ao Serviço de Apoio ao Cliente.

Exibições: Em produção, Em trânsito ou Entregue. Para Dentição Mista: um rastreador por caso, mesmo quando todas as fases são enviadas de uma só vez. Desaparece 30 dias após a entrega.

Não. Só pode editar a fotografia principal. Para rastrear os resultados, carregue imagens de antes/depois para Case Gallery do ClearCorrect.

Sim. Adicione o TPS durante a submissão do caso ou através do menu "Ações do Caso". Partilhe o caso através da Collaborator Suite. Continua a ser responsável pelo acompanhamento.

A entrega estimada apresenta uma margem de ±2 dias úteis a partir da data de envio prevista. Se um pedido tiver várias fases que são enviadas em conjunto, as informações de rastreamento e o prazo de entrega são mostrados uma vez e aplicam-se aos alinhadores, retenções ou substituições assim que estes estiverem em produção. Assim que recebermos o número de rastreamento, ele mostrará a data prevista para entrega pela transportadora.

Para atualizar um caso (por exemplo, de UM para DOIS), vá a Detalhes do Caso > Atualizar. São aplicáveis taxas.

O seu caso mostra quantas revisões/retenções ainda restam.

Se terminarem:

• Compre mais a preços FLEX
• Atualize o caso (se ainda estiver ativo). A data de
  validade depende do plano (por exemplo, ONE = 12 meses a partir do primeiro envio):
• Negrito = <6 meses restantes
• Vermelho = <3 meses restantes

Após o vencimento, os upgrades deixam de estar disponíveis.

A informação é consolidada quando várias fases são enviadas em conjunto. Os mesmos prazos e rastreamento são mostrados para todos.

Não. Uma vez criada, não pode ser editada. Vá a Detalhes do Caso > Impressões PVS > Selecione o envio > Crie uma nova etiqueta.

Não. O formulário online é apenas para alinhadores perdidos ou danificados pelo paciente. Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para questões relacionadas com o produto.

• Os pedidos são processados com prioridade urgente
• A entrega depende da sua transportadora local e do centro de atendimento
• Os modelos de Engager estão incluídos se fizerem parte de uma etapa ativa
• Limites:
  • ILIMITADO: máximo de 1 encomenda a cada 45 dias.
  • Todos os planos: Máximo de 8 passos por arcada por encomenda.
• Taxas:
• ILIMITADO: Sem taxas
• FLEX, MINI, ONE, TWO, THREE: Cobrado por alinhador (modelos engager incluídos sem custo adicional)

Não. Aguarde até que a substituição tenha sido enviada para submeter uma revisão.

Para alterar o seu endereço de envio/faturação ou consultório, por favor, entre em contacto com o Atendimento ao Cliente.

• eShop: Faturação e Pagamento > Self-Service
• Sem ser pela eShop: Contacte o distribuidor local

Doctor Portal: Minha conta > Métodos de Pagamento

Straumann eShop: Painel da Conta > Cartões de Crédito

Aparecem como uma lista suspensa ao aprovar configurações ou ao encomendar retenções.

O Setup mostra as etapas planeadas e o custo para cada opção ao fazer uma seleção.