Perguntas frequentes sobre o Doctor Portal

Deverá registar-se como um Prestador ClearCorrect para aceder ao Doctor Portal. Por favor, consulte este artigo para obter informações sobre como se registar como prestador: Como registar-se como prestador da ClearCorrect

Depois de se registar, pode aceder ao Doctor Portal a partir de:

• Straumann eShop
• dr.clearcorrect.com

Para utilizadores que não utilizam o eShop, a sua conta será bloqueada após três (3) tentativas de início de sessão consecutivas sem sucesso. Este bloqueio durará apenas 20 minutos. Pode tentar novamente após este período. Se ainda assim não conseguir iniciar sessão, por favor confirme se está a usar o nome de utilizador correto e, se necessário, redefina a sua palavra-passe. Se precisar de mais assistência, pode ligar, enviar um e-mail ou conversar com o Atendimento ao Cliente.

A sua palavra-passe pode ser redefinida a partir da página de início de sessão. As palavras-passe distinguem maiúsculas e minúsculas e devem ter entre 8 e 16 caracteres. Depois de seguir as instruções para redefinir a sua palavra-passe, ser-lhe-á pedido que inicie sessão utilizando a sua nova palavra-passe e qualquer ligação de redefinição que lhe seja enviada por e-mail não voltará a funcionar.

Se tiver problemas com este processo, pode ligar, enviar um e-mail ou conversar com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Pode utilizar o seu endereço de e-mail principal como nome de utilizador. Se precisar de ajuda, pode ligar, enviar um e-mail ou conversar com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Para obter a melhor experiência, recomendamos a utilização do Google Chrome ou do Mozilla Firefox.

O Doctor Portal foi otimizado para funcionar nas versões mais recentes dos seguintes browsers:

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

Pode atualizar o seu endereço de e-mail na eShop:

1. Vá a shop.straumann.com (se já tiver iniciado sessão no Doctor Portal, clique no link eShop no rodapé)
2. Inicie sessão com as suas credenciais da eShop
3. Clique no menu suspenso ao lado do seu nome (canto superior direito)
4. Selecione Painel de Conta > Dados do Meu Perfil.
5. Clique no ícone do lápis para atualizar o seu endereço de e-mail.

Para utilizadores que não utilizam o eShop:

No lado direito do cabeçalho no Doctor Portal, há uma seta suspensa ao lado do seu nome. Selecione A Minha Conta e deslize para baixo ou clique em Notificações por E-mail no menu do lado esquerdo do ecrã. Aí, poderá adicionar ou editar o seu endereço de e-mail.

Se precisar de mais ajuda para alterar o seu endereço de e-mail, por favor entre em contacto com o Atendimento ao Cliente.

Para alterar o seu endereço de envio/faturação ou consultório, por favor entre em contacto com o Atendimento ao Cliente.

Para os clientes que usam a eShop, todas as faturas podem ser encontradas na secção de Faturação e pagamento do menu de Autoatendimento. Pode ver, transferir e imprimir faturas, pagamentos recebidos, saldo da conta e muito mais.

Para os clientes que não utilizam a eShop, por favor entre em contacto com o seu distribuidor local para obter cópias das faturas das encomendas.

Se tiver quaisquer cupões ou créditos disponíveis, estes serão apresentados num menu suspenso quando aprovar uma preferência de tratamento ou encomendar alinhadores.

Pode alterar as suas informações de pagamento/cartão de crédito no Doctor Portal ou na eShop da Straumann.

Para atualizar no Doctor Portal:

Em A Minha Conta, pode adicionar ou editar as suas informações de pagamento ou cartão de crédito na opção Métodos de Pagamento.

Nota: Algumas secções em A Minha Conta podem não estar disponíveis em todas as regiões.

Para atualizar na Straumann eShop:

Clique no menu suspenso ao lado do seu nome (canto superior direito) e selecione Painel de Conta > Cartões de Crédito. Verá todos os cartões de crédito existentes que pode apagar, editar ou selecionar como padrão ou clicar no botão + Adicionar cartão de crédito para adicionar um novo cartão de crédito.

Para alterar o idioma padrão do inglês, aceda à página A Minha Conta no Doctor Portal e atualize a sua seleção na secção Preferências de Idioma, onde serão apresentadas todas as línguas disponíveis.

Assim que uma etiqueta de envio é criada, não pode alterar o endereço apresentado através do Doctor Portal, a menos que seja criada uma nova etiqueta. Para criar uma nova etiqueta, vá à página de Detalhes do Caso do paciente. Deverá escolher digitalizações ou impressões. Escolha impressões PVS como opção e selecione o método de envio. De seguida, clique no botão Criar uma etiqueta de envio.

Depois de criar uma etiqueta de envio, selecione a lista suspensa Etiqueta de envio e clique na etiqueta que pretende imprimir. Aparecerá um botão Imprimir para transferir e imprimir a etiqueta de envio.

Quando estiver a adicionar um pedido/caso e tiver vários consultórios, certifique-se de que o consultório escolhido é o correto. Se não enviou um caso há algum tempo ou mudou recentemente de residência, pode adicionar ou remover consultórios na secção A Minha Conta, em Consultórios, no Doctor Portal.

Para atualizar um caso ativo para um plano de tratamento mais abrangente, vá à página de Detalhes do Caso e selecione ATUALIZAR no menu Ações do Caso, ou pode atualizar no Formulário de Revisão (aplica-se uma taxa).

Por exemplo, a atualização de UM para DOIS aumenta o número de revisões ou alinhadores incluídos no seu plano. Também prolongaria a data de validade para 24 meses a partir da data do 1.º envio. Na verdade, será como se tivesse encomendado um plano de tratamento TWO durante o início do caso inicial, em vez de um ONE.

Nota: As atualizações de caso podem não estar disponíveis em todas as regiões. Por favor, confirme com o seu representante local da Straumann/ClearCorrect para saber o que está disponível na sua área.

Não tem de se preocupar com isso até aprovar a preferência de tratamento. Quando for a hora de selecionar a opção de tratamento/preço, verá as etapas planeadas e o custo inicial de todas as opções de tratamento disponíveis.

A ClearCorrect disponibiliza várias opções para trabalhar com grupos de Planeamento do Tratamento (TPS). Pode comprar TPS diretamente através do Doctor Portal clicando em Adicionar Pedido de TPS na última página do formulário de submissão para ver as opções de TPS disponíveis no seu mercado. Como alternativa, após a submissão inicial, pode adicionar TPS selecionando Adicionar Pedido de TPS no menu Ações do Caso na página Detalhes do Caso. O TPS para Revisões também está disponível ao preencher o formulário de revisão. Uma vez comprado, o caso é automaticamente partilhado através da Collaborator Suite, onde pode monitorizar o seu estado.

Também pode colaborar com outros prestadores de TPS através da Collaborator Suite. Embora as opções de pagamento possam variar, ainda pode usar as ferramentas do Colaborador para comunicação e otimização com prestadores que aceitam os termos e condições da ClearCorrect.

Tenha em mente que até tratamentos TPS cuidadosamente planeados podem ser afetados por fatores fora do seu controlo, como a adesão do paciente. É essencial monitorizar o progresso do paciente durante todo o tratamento para garantir um acompanhamento adequado. Se o paciente não estiver a ser monitorizado conforme esperado, inicie uma revisão conforme necessário (os serviços TPS também podem ser solicitados para revisões). Como médico dentista, continua a ser responsável pelo sucesso geral do tratamento.

Não. O formulário online de pedido de substituição de alinhadores tem como objetivo simplificar a substituição de alinhadores perdidos ou danificados pelo paciente, que assim não precisam de entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente. O formulário online de pedido de alinhador de substituição não deve ser utilizado para substituições relacionadas com a qualidade. Deve entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente para apresentar uma reclamação de qualidade e obter novas peças através desse processo.

O processo online reproduzirá os alinhadores exatamente como foram inicialmente produzidos, portanto, se houver algum problema com a peça original, ele será provavelmente reproduzido. Ao encomendar alinhadores de substituição online, os alinhadores originais que estão a ser substituídos deixarão de ser elegíveis para um reembolso se decidir apresentar uma reclamação de qualidade posteriormente.

As encomendas de substituição entram imediatamente em produção com uma designação de urgência. Em última análise, o tempo de resposta dependerá dos transportadores e da capacidade de resposta na sua região.

Não pode solicitar especificamente modelos engager usando o formulário online de pedido de substituição de alinhador.  No entanto, quando encomenda alinhadores de substituição para etapas em que o plano de tratamento aprovado tinha engagers inicialmente planeados para colocação nessa etapa, os modelos engager correspondentes a esses alinhadores serão incluídos automaticamente no seu pedido de substituição.

Se o seu caso for ILIMITADO, não terá de pagar os alinhadores de substituição.

Se o seu caso for FLEX, MINI, ONE, TWO ou THREE, terá de pagar por cada alinhador de substituição aos preços da Flex. Se uma etapa incluir um template do engager terá de pagar apenas o alinhador.

Não há restrição sobre a frequência com que pode fazer pedidos de alinhadores de substituição online a partir do Doctor Portal a menos que seja um tipo de caso Ilimitado, em que deve esperar pelo menos 45 dias entre os pedidos online. Se precisar de outra encomenda de substituição durante esse período, entre em contacto com o Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Além disso, as encomendas de substituição online suportam apenas até 8 passos de substituição por arcada por encomenda.

Se o modelo do engager foi usado originalmente durante a fase atual do tratamento, a substituição é solicitada através do formulário de substituição do alinhador. Ao solicitar um alinhador de substituição para a etapa em que os Engagers são adicionados, receberá automaticamente o modelo do engager correspondente.

Só poderá solicitar substituições domodelo do engager se os engagers foram inicialmente colocados numa etapa dentro da fase atualmente ativa.

Se os engagers foram inicialmente colocados num etapa pertencente a uma fase anterior (e não mais ativa), deve entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente por e-mail, chat ou telefone.

Não, isto ainda não é possível. Só pode EDITAR a imagem do paciente principal do caso. Os registos finais também não podem ser carregados. Para os casos em que quiser acompanhar as fotografias do antes e do depois, pode enviá-las para a ClearCorrect Case Gallery.

Não, quando solicita um alinhador de substituição, o botão Rever não estará ativo para que o possa selecionar até que o alinhador de substituição tenha sido enviado.

Encontrará links para as várias ferramentas/recursos de apoio educacional e de marketing da ClearCorrect no cabeçalho da página inicial. Também pode entrar em contacto com o seu Consultor Clínico local ou encontrar o link para o Atendimento ao Cliente no cabeçalho da página inicial.

Quaisquer problemas técnicos com o Doctor Portal devem ser reportados à equipa de Apoio ao Cliente.

Uma dica rápida para resolver alguns problemas é tentar usar os navegadores Google Chrome ou
Mozilla Firefox.

Se clicar no botão Seguinte guardará automaticamente o seu progresso ao enviar um novo caso. É importante lembrar isto na página 1 do processo de envio do caso, uma vez que o progresso não será guardado se sair da página antes de clicar em Seguinte.

Ao trabalhar no formulário de revisão, por favor clique em Salvar como Rascunho para guardar o seu progresso.

Sim. Pode configurar e personalizar as Preferências de Tratamento no Doctor Portal em A Minha Conta. Uma ligação rápida para as Minhas Preferências de Tratamento também está disponível no menu suspenso do perfil, no canto superior direito da página inicial.

A Data de Validade ocorre quando as revisões ou alinhadores incluídos no seu plano expiram (por exemplo, o plano ONE expira 12 meses a partir do primeiro envio). Este campo aparece a negrito quando restarem menos de 6 meses e a vermelho quando restarem menos de 3 meses.

Após a data de validade, pode encomendar revisões ou alinhadores adicionais ao preço FLEX ou atualizar o seu plano antes da data de validade para prolongar a data.

O widget dos Filtros Rápidos no seu painel de controlo da página inicial fornece uma visão geral rápida de quantos casos tem em vários estados que podem precisar da sua atenção. Pode clicar em qualquer opção de Filtro Rápido para reduzir automaticamente o painel e filtrar a sua lista de casos para essa categoria.

Sugerimos que verifique o seu widget de Filtros Rápidos sempre que iniciar sessão.

O widget Practice Insights no Painel calcula as métricas de envio e aprovação de casos para uma rápida visão geral do desempenho da sua prática. Pode acompanhar estas métricas ao longo de vários períodos e comparar o desempenho com períodos anteriores para identificar áreas de crescimento ou oportunidades de melhoria.

Pode expandir ou reduzir este widget no seu painel a qualquer momento.

Pode usar a ferramenta de etiqueta/bandeira colorida na coluna mais à esquerda da sua lista de casos para classificar e filtrar casos nas suas próprias categorias personalizadas. Basta clicar no círculo colorido ao lado de qualquer caso para o atribuir a uma categoria ou renomear a categoria. Em seguida, clique no menu suspenso no topo da lista de casos para filtrar com base em categorias personalizadas.

Selecione o caso que deseja editar. Quando estiver na página Detalhes do caso, passe o rato sobre o nome ou o apelido e clique nele. Aparecerá uma caixa para que possa ajustar o nome e clique no botão de verificação no canto inferior direito para confirmar a sua alteração. Pode fazer o mesmo para o apelido. Quaisquer alterações refletir-se-ão na etiqueta do paciente e nas malas para os envios subsequentes, bem como no ClearPilot e na aplicação Sync.

O rastreador de estado do caso mostra três estados diferentes: Em produção, Em trânsito e Entregue.

Todas as fases de Dentição Mista de um caso serão configuradas para serem enviadas de uma só vez. Mostrará um rastreador de estado de caso diferente para cada uma das fases. Todas as fases/rastreadores mostrarão exatamente o mesmo estado.

O rastreador de estado do caso só será visível por 30 dias após o estado Entregue.

As ações que não estão disponíveis para o caso serão desativadas. As ações que estão disponíveis para o caso estarão a preto e, quando passar o rato sobre a seleção, ela será destacada a azul.