Врачебный портал — часто задаваемые вопросы

Сначала вам необходимо зарегистрироваться в качестве поставщика ClearCorrect. После этого вы сможете получить доступ к Врачебному порталу через:

• Интернет-магазин Straumann
• dr.clearcorrect.com

После 3 неудачных попыток входа в систему ваша учетная запись будет заблокирована на 20 минут. Подождите и попробуйте еще раз. Если это не сработает:

• Убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя
• Сбросьте пароль на странице входа
• Или свяжитесь со Службой поддержки клиентов

Нажмите Забыли пароль на странице входа.

• Пароль должен состоять из 8–16 символов и учитывать регистр символов
• Ссылка, отправленная на электронную почту после сброса пароля, действительна только для одного использования
• Нужна помощь? Свяжитесь со Службой поддержки клиентов

В качестве имени пользователя вы можете использовать свой основной адрес электронной почты. Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете позвонить, отправить сообщение по электронной почте или связаться со Службой поддержки клиентов в чате для получения помощи.

Для достижения наилучшего опыта работы рекомендуем пользоваться браузерами Google Chrome, Microsoft Edge и Apple Safari.

Если несколько пользователей работают под одной учетной записью, сохраненные фильтры или настройки сортировки могут измениться. Согласуйте с командой общий вид отображения.

Фильтры, примененные в веб-версии, не синхронизируются с мобильным приложением Sync — и наоборот.

• Для пользователей интернет-магазина: Перейдите в «Панель управления учетной записи» > «Информация о профиле» и нажмите на значок карандаша.
• Для пользователей, не зарегистрированных в интернет-магазине: На Врачебном портале перейдите в раздел «Моя учетная запись» > «Уведомления по электронной почте».
• Нужна помощь? Свяжитесь со Службой поддержки клиентов.

Перейдите в раздел «Моя учетная запись» > «Языковые предпочтения» и выберите нужный язык.

Параметры часто обновляются с целью дальнейшего совершенствования нашей системы на основе клинического опыта, подобного вашему. Мы рекомендуем пересматривать и/или обновлять параметры с выпуском каждой новой версии Врачебного портала или каждые 6–12 месяцев.  Чтобы просмотреть или обновить свои параметры, перейдите в раздел «Моя учетная запись» > «Параметры лечения» > Сделайте свой выбор > Нажмите «Сохранить».

Это означает, что кейс еще не одобрен. После одобрения тип кейса обновится до выбранного плана лечения (например, Two, Unlimited).

Быстрые фильтры отображают количество кейсов по ключевым статусам. Нажмите любой фильтр, чтобы применить. Рекомендуется проверять каждый раз при входе в систему.

Используйте цветные кружки рядом с кейсами, чтобы отмечать и группировать их по категориям.

• При необходимости переименуйте категории.
• Отфильтруйте по метке с помощью выпадающего списка в верхней части списка кейсов.

• Во время отправки кейса: Нажмите кнопку Далее, чтобы сохранить каждую страницу.
• Для внесения поправок: Используйте Сохранить как черновик, чтобы сохранить свою работу.

Отсортируйте столбец ClearPilot на странице «Управление заказами», нажав на его заголовок. Благодаря функции пользовательского отображения кейсов ваша сортировка сохранится даже после выхода из системы.

Раздел «Практические рекомендации» предоставляет аналитические данные, включая подачу кейсов, одобрения и поправки.

Недоступные действия показаны серым цветом. Доступные варианты выделены черным цветом и подсвечиваются бирюзовым при наведении курсора.

Сообщите о технических проблемах Службе поддержки клиентов.

Показывает: В производстве, В пути или Доставлено. Для смешанного зубного ряда: один трекер на кейс, даже если все фазы отправляются одновременно. Исчезает через 30 дней после доставки.

Нет, вы можете редактировать только основное фото. Для отслеживания результатов загрузите изображения до/после в Галерею кейсов ClearCorrect.

Да. Добавьте службу планирования лечения во время подачи кейса или через меню «Действия с кейсом». Поделитесь кейсом с помощью инструмента для совместной работы. Вы по-прежнему несете ответственность за последующие действия.

Предполагаемая дата доставки находится в диапазоне ±2 рабочих дня от указанной даты отправки. Для кейсов, состоящих из нескольких этапов (отправляемых единым комплектом), информация для отслеживания и сроки доставки указываются одни и распространяются на все изделия — элайнеры, ретейнеры или съемные конструкции — после запуска их производства. Как только мы получим номер для отслеживания, будет отображена дата, на которую запланирована доставка перевозчиком.

Чтобы обновить кейс (например, ONE → TWO), используйте «Сведения о кейсе» > «Обновить». Взимается дополнительная плата.

В вашем кейсе указано, сколько поправок/ретейнеров осталось.

Если у вас закончились:

• Покупайте больше по ценам FLEX
• Обновите кейс (если он все еще активен)
  Срок действия зависит от плана (например, ONE = 12 месяцев с первой доставки):
• Жирный = <6 месяцев осталось
• Красный = <3 месяца осталось

По истечении срока обновления больше не доступны.

Информация объединяется, когда несколько этапов отправляются вместе. Для всех этапов указываются одинаковые сроки доставки и данные для отслеживания.

Нет, после создания эта информация не подлежит редактированию. Перейдите в раздел «Сведения о кейсе» > «PVS-оттиски» > «Выбрать доставку» > «Создать новую этикетку».

Нет. Онлайн-форма предназначена только для утерянных или поврежденных пациентом элайнеров. Свяжитесь со Службой поддержки клиентов по вопросам, связанным с продуктом

• Заказы обрабатываются в приоритетном порядке
• Доставка зависит от вашего местного перевозчика и центра обработки заказов
• Шаблоны аттачментов включаются, если они являются частью активного этапа
• Ограничения:
  • UNLIMITED: Не более 1 заказа каждые 45 дней.
  • Все планы: Не более 8 этапов на зубную дугу в одном заказе.
• Расходы:
• UNLIMITED: Без платы
• FLEX, MINI, ONE, TWO, THREE: взимается за элайнер (шаблоны аттачментов включены без дополнительной платы)

Нет. Подождите, пока замена будет отправлена, прежде чем отправить поправки.

Чтобы изменить адрес доставки/выставления счетов/рабочий адрес, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.

• Интернет-магазин: Выставление счетов & оплата > Самообслуживание
• Не интернет-магазин: Свяжитесь с местным дистрибьютором

Врачебный портал: Моя учетная запись > Способы оплаты Интернет-магазин

Straumann: Панель управления учетной записью > Кредитные карты

Они отображаются в виде выпадающего списка при одобрении схем или заказе ретейнеров.

Схема лечения показывает запланированные этапы и стоимость для каждого варианта при его выборе.