医生门户网站 - 常见问题

您需要注册为 ClearCorrect 提供商才能访问医生门户网站。有关如何注册为提供商的信息，请参阅此文章：如何注册为 ClearCorrect 提供商

注册后，您可以从以下位置访问医生门户网站：

• 士卓曼 eShop
• dr.clearcorrect.com

对于非 eShop 用户，您的帐户将在连续三 (3) 次登录失败后被锁定。此锁定仅持续 20 分钟，您可以在此期间后再次尝试。如果您仍然无法登录，请确认您使用的是正确的用户名，并在必要时重置密码。如果您需要进一步的帮助，您可以致电、发送电子邮件或与客户服务聊天。

您的密码可以从登录页面重置。密码区分大小写，长度必须为 8-16 个字符。一旦您按照说明重置密码，系统将提示您使用新密码登录，并且通过电子邮件发送给您的任何重置链接将不再有效。

如果您在此过程中遇到问题，可以致电、发送电子邮件或与客户服务聊天以获取帮助。

您可以使用您的主电子邮件地址作为您的用户名。如果您需要帮助，可以致电、发送电子邮件或与客户服务聊天以获取帮助。

为获得最佳体验，我们建议使用 Google Chrome 或 Mozilla Firefox 浏览器。

医生门户网站已经过优化，支持以下最新版本的浏览器：

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

您可以在eShop中更新您的电子邮件地址：

1. 转到 shop.straumann.com（如果您已登录医生门户网站，请点击页脚中的 eShop 链接）
2. 使用您的 eShop 凭据登录
3. 单击您的名字旁边的下拉菜单（右上角）
4. 选择账户控制面板 > 我的个人资料详细信息。
5. 单击铅笔图标以更新您的电子邮件地址。

对于非 eShop 用户：

在医生门户网站标题的右侧，您的名字旁边有一个下拉箭头。选择“ 我的帐户 ”，向下滚动或单击屏幕左侧菜单中的“ 电子邮件通知 ”。从那里，您将能够添加或编辑您的电子邮件地址。

如果您需要有关更改电子邮件地址的进一步帮助，请联系客户服务。

要更改您的送货/账单或练习地址，请联系客户服务。

对于使用电子商店的客户，所有发票都可以在自助菜单的计费和付款部分找到。您可以查看、下载和打印发票、收到的付款、账户余额等。

对于不使用 eShop 的客户，请联系当地经销商获取订单发票副本。

如果您有可用的优惠券或积分，则在您批准治疗设置或订购固位体时，它们将在下拉菜单中列出。

您可以从医生门户网站或 Straumann eShop 更改您的付款/信用卡信息。

要从医生门户网站更新：

您可以在“ My Account ”（我的账户）下的“Payment Methods”（付款方式）选项下添加或编辑您的付款或信用卡信息。

注意：“我的账户”中的某些部分可能不适用于所有地区。

要从 Straumann eShop 更新：

单击您的名称旁边的下拉菜单（右上角），然后选择账户控制面板 >信用卡。您将看到所有现有的信用卡，您可以删除、编辑或选择其作为默认信用卡，或者单击 + 添加信用卡按钮来添加新的信用卡。

要将默认语言从英语更改为其他语言，请转到医生门户网站中的“ 我的帐户 ”页面，并在“ 语言偏好 ”部分中更新您的选择，其中列出了所有可用的语言。

一旦创建了入站运输标签，您就无法通过医生门户网站更改列出的地址，除非创建新的标签。要创建新标签，请转到患者的病例详细信息页面，系统将提示您选择扫描或印象。选择 PVS 印模作为您的选项并选择您的运输方式。然后单击创建运输标签按钮。

创建运输标签后，选择“ Shipping label ”（运输标签）下拉菜单，然后点击要打印的标签。将出现“ 打印 ”按钮来下载并打印运输标签。

添加订单/病例时，如果您有多个诊所，请确保选择的诊所是正确的。如果您有一段时间没有提交病例，或者您最近搬家，您可以在医生门户网站的“ 我的帐户 ”部分中的“ 诊所 ”中添加或删除诊所。

要将有效病例升级为更全面的治疗计划，请转到病例详细信息页面，并从病例操作菜单中选择升级，或者您可以在修订表格中升级（收费）。

例如，从 ONE 升级到 TWO 会增加计划中包含的修订或固位体数量。它还会将有效期从初次发货日期延长至 24 个月。实际上，这就像您在初始病例开始时订购了两个治疗计划，而不是一个。

注意：病例升级可能不适用于所有地区，请与您当地的 Straumann/ClearCorrect 代表联系，以了解您所在地区可用的方案。

在您批准治疗设置之前，您无需担心此事。当选择治疗/定价选项时，您将看到所有可用治疗选项的计划步骤和预付费用。

ClearCorrect 为与治疗规划服务 (TPS) 组合作提供了多种选项。您可以通过医生门户网站直接购买 TPS，方法是在提交表单的最后一页点击添加 TPS 订单，以查看您的市场中可用的 TPS 选项。或者，在初始提交后，您可以通过在病例详细信息页面上的病例操作菜单中选择添加 TPS 订单来添加 TPS。在填写修订表格时，也可以使用 TPS for Revisions。购买后，该病例将自动通过 Collaborator Suite 共享，您可以在其中监控其状态。

您也可以通过 Collaborator Suite 与其他 TPS 提供商合作。虽然付款选项可能有所不同，但您仍然可以使用 Collaborator 工具与接受 ClearCorrect 条款和条件的提供商进行沟通和优化。

请记住，即使是经过精心策划的 TPS 治疗也可能受到超出您控制的因素的影响，例如患者的合规性。在整个治疗过程中监测患者的进展对于确保正确跟踪至关重要。如果患者没有按预期进行跟踪，则根据需要启动修订（也可以为修订订购 TPS 服务）。作为治疗的牙医，您仍然负责治疗的整体成功。

不。在线替换矫治器订单表格旨在简化由患者丢失或损坏的矫治器的更换，而不是需要联系客户服务。在线替换矫治器订单表格不得用于与质量相关的替换。您必须联系客户服务以提交质量投诉并通过该过程获得新零件。

在线流程将完全按照原矫治器的初始规格进行重新生产，因此如果原始零件有任何问题，它们可能会被重新生产。在网上订购替换矫治器时，如果您决定以后会提出质量投诉，则被替换的原矫治器将不再有资格获得退款。

更换订单立即进入生产，并带有紧急指定。最终，周转时间将取决于承运商和您所在地区的物流情况。

您无法使用在线矫治器替换订单表格专门请求提供附件模板。但是，当您为步骤订购替换矫治器时，其中批准的治疗计划最初打算在该步骤安装附件，那么与这些矫治器对应的附件模板将自动包含在您的替换订单中。

如果您的情况是无限制的，您将不会被收取更换矫治器的费用。

如果您的情况是 FLEX、MINI、ONE、TWO 或 THREE，您将按 Flex 价格为每个替换矫治器收费。如果一个步骤包含一个附件模板，您只需支付矫治器的费用。

除非是无限制的病例类型，否则您可以随时从医生门户网站在线下单，要求提供替换矫治器，否则您必须在在线订单之间至少等待 45 天。如果您在此期间需要另一个更换订单，请联系客户服务以获取帮助。

此外，在线更换订单每个订单每个牙弓最多只支持 8 个更换步骤。

如果在当前治疗阶段最初使用了附件模板，则通过替换矫治器表格请求更换。当您在添加矫治器的步骤中请求更换矫治器时，您将自动收到相应的矫治器附件模板。

如果附件最初被放置在当前进行阶段的某个步骤中，您将仅能够请求附件模板替换。

如果附件最初被放置在属于以前（不再处于活跃状态）阶段的步骤中，您应该通过电子邮件、聊天或电话联系客户服务。

不，这还不可能。您只能编辑病例的主要患者图片。最终记录也无法上传。如果您想跟踪之前和之后的照片，您可以将这些照片提交给 ClearCorrect 案例展示。

不可以，当您请求更换矫治器时，修改按钮将处于活动状态，直到更换矫治器发货后才可供您选择。

您将在主页标题中找到各种 ClearCorrect 教育和营销支持工具/资源的链接。您也可以联系当地的临床顾问，或在主页最上方的导航栏中找到客户服务链接。

如果医生门户网站出现任何技术问题，应向客户服务团队 报告。

我们建议的一个快速故障排除小诀窍是尝试使用 Google Chrome 或
Mozilla Firefox 浏览器。

单击“ 下一步 ”按钮将自动保存您提交新病例时的进度。请务必在进行病例提交过程的第 1 页时记住这一点，如果您在点击“ Next ”（下一步）之前退出该页面，进度则不会保存。

在修改表单上工作时，请单击“ 保存为草稿 ”以保存您的进度。

可以。您可以在医生门户网站中的“ 我的帐户 ”下设置和自定义治疗偏好。我的治疗偏好的快速链接也可以在主页右上角的个人资料下拉菜单中找到。

到期日是您计划中包含的修正或固位体到期的日期（例如，ONE 计划从第一次发货起 12 个月后到期）。当剩余时间少于 6 个月时，此字段会显示为粗体，当剩余时间少于 3 个月时，会显示为红色。

在到期日后，您可以按照 FLEX 定价订购其他修正或固位体，或者在到期日之前升级您的方案以延长日期。

您的主页控制面板中的快速筛选器 (Quick Filters) 小部件提供了快速快照，显示可能需要您关注的各种状态的病例数量。您可以单击任何快速筛选选项以自动折叠控制面板并将您的病例列表筛选到该类别。

我们建议您每次登录时检查您的快速筛选器 (Quick Filters) 小部件。

控制面板中的 Practice Insights（“执业洞悉”）小部件计算病例提交和批准指标，以快速了解您的职业表现如何。您可以在不同时期跟踪这些指标，并将表现与之前的时期进行比较，以确定增长领域或改进机会。

您可以随时在控制面板中扩展或折叠此小工具。

您可以使用病例列表左侧列中的彩色旗帜/标签工具将病例分类和筛选到自己的自定义类别中。只需单击任何病例旁边的彩色圆圈即可将其分配到某个类别或重命名类别。然后单击病例列表顶部的下拉列表，根据自定义类别进行筛选。

选择要编辑的病例。进入病例详细信息页面后，将鼠标悬停在名字或姓氏上，然后单击它。将出现一个框供您调整名字，单击右下角的检查按钮确认您的更改。您可以对姓氏执行相同的操作。任何更改都将反映在患者标签和后续发货的包裹上，以及 ClearPilot 和 Sync 应用程序中。

病例状态跟踪器显示三种不同的状态：生产中、运输中和已交付。

所有混合牙列的病例都将被设置为一次性发送。它将为每个阶段显示不同的病例状态跟踪器。所有阶段/跟踪器都将显示完全相同的状态。

交付状态后，病例状态跟踪器将仅在 30天内可见。

不适用于该病例的操作将会变灰。可用于此病例的操作将显示为黑色，当您将鼠标悬停在选择上时，它将以蓝绿色突出显示。